ノルウェーのプレイヤーはアカウントを開設し、お金を入金し、ウェルカムボーナスを有効にして、すべての賭け条件を満たしました。しかし、確認のための書類を提出した後、説明もなく口座は閉鎖され、賞金は没収された。カジノ側と協議した後、状況を内部調査し、プレイヤーの賞金を回復し、アカウントを再開することを決定しました。プレイヤーは賞金の支払いを受け取り、事件は解決されました。
こんにちは、Casino Guru チームです。私はこのカジノでアカウントを開設し、入金してウェルカム ボーナスを有効にし、勝ち、賭け条件を満たし、その後書類を送りました。
1 日待った後、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私の資金を没収したというメールを私に送ってきました。私の何が間違っていたのか、なぜ彼らがこの決定を下したのかわかりません。
親愛なるrichie22v 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノでアカウントを開設するのはいつなのか、明確にしていただけますか?
カジノ側は閉鎖されたアカウントに関して明確な説明をしなかったと正しく理解していますか?あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
richie22vさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
richie22v さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Lucky Spins Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Lucky Spins Casino 様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、資金が没収された理由について少し説明してもらえますか?
敬具、
アダム
richie22v さん、こんにちは。
スカイプでカジノと話しました。社内で状況を検討した結果、カジノはお客様の残高を回復し、アカウントを再開することを決定しました。また、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
上記をご確認いただき、問題が解決しましたことをご確認ください。
敬具、
アダム
richie22v さん、こんにちは。
更新していただきありがとうございます。お支払いが受領されましたらお知らせください。苦情は「解決済み」として終了させていただきます。
敬具、
アダム
richie22v さん、こんにちは。
お支払いを受領したと聞いてうれしく思います。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 richie22v 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム