最大ベットルールに違反したため、プレーヤーの賞金は無効になりました。カジノはこれを裏付ける十分な証拠を提供したので、苦情は最終的に却下されました。
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Lucky Tiger Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。
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金額: $500
Lucky Tiger Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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500ドルの引き出しを要求し、7営業日待ちました。私は、カジノが撤退を拒否しただけでなく、お金を保持していることを確認するためにサインオンしました。私が彼らに連絡したとき、彼らは「しかし、私たちはあなたの口座に28ドルを預け入れました、そして私たちにできることは他にありません」と言いました。彼らは私がサイト/カジノ自体が人に許可しないより高いレートで賭けをすることについて言いました（それは暗くなり、クリックしたりメインページにリロードしたりすることはできません）。ボーナスのプレイスルーは、より高い賭けが行われたスロットをプレイする前に、満足して完了しました。また、プレイスルーは、これが発生する前に少なくとも1か月半にわたって行われました。
私は、特にオンラインで、多くの理由で撤退が拒否されることを理解しています。しかし、プレイスルーが満たされた場合、カジノは撤退を拒否した後、どうやって私の賞金を盗むことができますか、それはいくつかのBSです！
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1年前
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こんにちはスティーブ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ラッキータイガーカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
どのボーナスを使用したか教えてください。賭けの履歴にアクセスできますか？これは、引き出しを要求する初めての試みであり、アカウントは確認されていますか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちはニック、
まず最初に、時間を割いて私を助けてくれてありがとう。ボーナスはバブルバブル3のためだったと思います。賭けの履歴にアクセスできました。しばらく前にプレイを終えた正しいセットを見つける必要があります。はい、引き出しを試みるのは初めてです。はい、アカウントが確認され、すべてのカードが確認されます。すべてが順調でした。私はほぼ一日おきにカスタマーサービスに連絡して、ステータスをチェックし、すべてが順調に進んでいることを確認しました。撤退は問題なく、7営業日目に処理されるといつも言われていました。それから7日目にチェックしたところ却下されました。
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1年前
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こんにちはスティーブ、
賭けの履歴を、実際に最大許容額を何度も超えて賭けたかのように確認する必要があります。その場合、カジノはボーナス条件に反するため、賞金を無効にする権利があります。
見つけたらnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちはスティーブ、
残念ながら、電話でのケースには対応していませんが、最後のデポジットの日付から賭けの履歴を取得するのは素晴らしいことです（$ 28は、残高が無効になった後に返金されます）。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちはスティーブ、
デポジット履歴ではなく、ベッティング履歴が必要になります。カジノと連絡を取り、カジノにリクエストする方が早いと思います。これからあなたを支援してくれる私の同僚のアダムにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちはスティーブ、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ラッキータイガーカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるラッキータイガーカジノ、
前述の規約違反について、もう少し情報を教えてください。
敬具、
アダム
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1年前
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こんにちはスティーブン、
ご連絡いただきありがとうございます。
ラッキータイガーの財務担当者に問題を確認しました。会社の利用規約に従い、アクティブなボーナスの期間中、許可される最大の賭けは$10であることを考慮してください。幸いなことに、賭けの制限を超えたため、賞金は無効になりました。1回の賭けは$ 108.48（04/10/2022 17:32:30）、2回の賭けは$ 11.08（04/10/2022 17:32:10-04/10） / 2022 17:32:13）、$ 12.29（04/10/2022 17:30:58-04/10/2022 17:31:10）の11ベットが行われました。賭けの要件は、2022年4月16日午前4時58分01秒に完了したことをご承知おきください。
敬具、
ラッキータイガーカジノチーム
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1年前
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こんにちはアダムは問題を支援するのを手伝ってくれてありがとう。私の知る限り、ベータ版はプレイスルーが満たされた後のものでした。プレイスルー中に何かが制限を超えた場合、通知を受け取り、ゲームからメインロビーに起動しました。
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1年前
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私は証拠を受け取りました、あなたの援助に感謝しますラッキータイガーカジノチーム。
カジノによって提供された証拠は、ボーナスLUCKYBUBBLEが2022年1月8日に償還され、フリースピンが2022年1月10日に完了し、これらのスピンからの賞金の賭けが完了し、 2022年4月16日。あなたのゲームログはまた、言及されたボーナスの賭けが完了する前に、最大$10を超える一連の賭けが2022年4月10日に行われたことを示しているようです。
親愛なるラッキータイガーカジノチーム、
プレーヤーは、ボーナスがアクティブなときに最大額よりも大きい賭けをしようとするとソフトウェアによってブロックされると以前に述べましたが、それは正しくありませんか？
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1年前
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親愛なるアダム、
ボーナスで遊んでいる間に$10を超える賭けをすることは、ソフトウェアによってブロックされておらず、そのような機能はありません。したがって、登録時のT＆C確認を除き、すべてのプレーヤーとの確認コール時の10ドルのベット制限を含むすべてのボーナス利用規約を強調します。
敬具、
ラッキータイガーカジノチーム
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1年前
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明確化していただきありがとうございます、ラッキータイガーカジノチーム。
親愛なるスティーブン、
前述のように、カジノは最大額を超えて賭けが行われたという証拠を提供しています。アクティブボーナスでベットサイズを制限する用語に気づいたことを確認できますか？
敬具、
アダム
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1年前
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私はプレイスルーの$10ベット部分に気づいていませんでした。私は一般的な制限の外で賭けをしていることすら知りませんでした。私は彼ら自身に賭けます。どんなゲームでも5ドルを超えたことを覚えていません。ゲーム/スロットはそれがどれであったかについて言及されていますか？正直、わかりません。 「問題はなく、7日目に退会する」と言われたのに、退会することになっていた時に最初に言われて以来、考えていました。私は毎日紀元前に自分の車のために何かを計画していたことを確認しました。
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1年前
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こんにちはスティーブン、
前述のすべての賭けは、スロットゲーム「777」で行われました。ジャックポットに関する詳細情報を教えていただけますか？ボーナスが賭けられた後、それも没収されたジャックポットを獲得したと言っていますか？
敬具、
アダム
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1年前
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はい、ボーナスが完了した後、ジャックポットが獲得されました。シーザーのスロットで勝ちました。それは6kの大当たりでした。それは勝ちました、そしてそれは私が私のキャッシュアウト引き出しを始めたときです。当初は2kを取りたかったのですが、毎日、彼らが言ったように撤退しようとすると、拒否されました。しかし、それから私は賭けて残りを失いました。
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1年前
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こんにちはスティーブン、
私が正しく理解していることを確認するために、あなたは撤退を試みましたが、何らかの理由でそれは拒否されました。
その後、賭けて全額を失ったのですか？
敬具、
アダム
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1年前
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いいえ、撤退しようとした500を失いませんでした。私は残りの6kジャックポットを失いました。彼らは私の撤退を否定し、彼らが上で言ったのは賭けの問題であると言って28を返しただけでした。しかし、6kはボーナスの外で勝ちました
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1年前
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こんにちはスティーブン、
明確にしてください、あなたはジャックポットからの賞金を自分でプレイして失ったのですか、それともカジノによって没収されたのですか？
敬具、
アダム
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1年前
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私は6kの勝利のうち5500ドルをプレイしました。私は引き出しに500ドルを持っていました。 7日間が終了すると、彼らは$ 28をサイトの私のアカウントに戻し、残りを保持しました。彼らはそれが預金ボーナスの違反であると言いました。私がそれを勝ち取る前にボーナスは終了しました。
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1年前
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こんにちはスティーブ、
明確にしてくれてありがとう、私は今理解しました。撤退を希望した日付を教えてください。これはアカウント履歴に表示されるはずです。見つけた情報をスクリーンショットして、ここで私に転送するか、私の電子メール： adam.m@casino.guruに転送してください。
親愛なるラッキータイガーカジノ、
あなたがすでに提供した証拠はボーナスに関する最大ベットルールの違反を示していますが、プレーヤーは、彼らが引き出しようとしていたお金は、ボーナスが賭けられた後のある時点で獲得されたジャックポットの賞金からのものであると述べています。
ボーナスの完了後、撤退の試みが行われる前に、プレーヤーはジャックポットを獲得しましたか？
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、
お客様が大当たりを獲得したことは一度もないことをご承知おきください。彼は1月8日にレギュラーマッチクーポンLUCKYBUBBLEを引き換え、5月17日に$1509で終了しました。しかし、プレイ中にボーナス条件に違反していることが判明し、賞金が差し引かれました。最初のデポジット額である28ドルは、クライアントのゲーム残高に戻されました。
メールでお送りしたアカウント履歴を添付してご覧ください。プロモーションが引き換えられた瞬間から撤回が要求されるまでです。ボーナス条件が適用された期間は、1/8/20227:09:03PMから4/16/20224:58:01AMまでです。
敬具、
ラッキータイガーカジノチーム
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1年前
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親愛なるスティーブ、
カジノから提供された賭けの履歴やその他の証拠を注意深く検討した後、この苦情を拒否することが決定されました。
カジノの利用規約に従って、ボーナスを使用するときに許可された最大額を超える複数の賭けが行われたことを示す明確な証拠があります。
「11.9。アクティブなボーナス中、ハンド、スピン、カードなどあたりの最大ベット額は$ 10です。この最大ベットルールは、賭け金の要件が完了するまで有効です。この制限を超えてベットすると、ボーナスと賞金は無効になります。その。」
賭け金の要件を完了した直後に撤退を要求しなかったため、ボーナスのルールは、その後のすべてのプレイに引き続き適用されました。
「11.4。プロモーションは、賭け条件を満たし、キャッシュアウトをリクエストした場合、または残高が1ドル未満の場合にのみ完了したと見なされます。特定のプロモーションのすべての賭け条件/制限は、ボーナスがまだ有効である間、アカウントに関連付けられたままになります。残高が1ドル以上のときにアカウントに新たにデポジットすると、以前に完了しなかったプロモーションの残りの賭け条件と制限が維持されます。」
この場合、カジノは利用規約に従って運営されているため、残念ながらこれ以上できることはありません。
これ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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