ジェニファー30様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスの資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。どのタイプのボーナスも有効化できない場合は、おそらく特定の理由があるはずです。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
また、残念ながら、カジノにプレイヤーのステータスをアップグレードするよう強制したり、ロイヤルティ特典を提供するよう提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることに留意してください。プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更について顧客に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入せず、ロイヤルティ特典を受け取る人と受け取らない人についてはカジノが独自に決定できるようにしています。この件の解決にさらなる支援を提供できないことをお詫び申し上げます。
あなたが言及した操作されたゲームに関しては、あなたが説明している内容だけに基づいてケースを立証することはできないことをお知らせします。運が良ければ運が悪くなることもありますが、それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する当社の記事を読むことをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance 。
もし私たちの訴訟に役立つような情報をお持ちでしたら、私に送ってください。残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。遠慮なく私に連絡してください。 veronika.l@casino.guruあなたの苦情に関して他に何かできることがあればお知らせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Jennifer30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
It's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. If you're unable to activate any type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Moreover, we regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not. I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case.
Regarding the manipulated games you mention, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards
Veronika
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