ホームクレームLucky Wins Casino - プレイヤーはカジノが詐欺行為を行い、ボーナスを差し押さえていると非難した。

Lucky Wins Casino - プレイヤーはカジノが詐欺行為を行い、ボーナスを差し押さえていると非難した。

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金額: €1,000

Lucky Wins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月19日 | 終了したクレーム : 2024年6月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、カジノがボーナスを差し控え、VIP ポイントを付与せず、カジノがゲームを不正に操作したと主張しました。彼女は入金全額の返金を要求しました。私たちは彼女に、カジノにはボーナスやロイヤルティ リワードに関する独自のポリシーがあり、私たちが影響を与えることはできないと伝えました。さらに、ゲーム操作の証拠がなければ、彼女の苦情を処理することはできませんでした。苦情は、プレイヤーからの回答がなかったため却下されました。

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6ヶ月前
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あなた方は私のボーナスを差し控え、VIPポイントを付与せず、ゲームを操作して多額の金を騙し取りました。


これは詐欺以外の何物でもありません。私は預託金全額の返金を要求します。

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6ヶ月前
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ジェニファー30様

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスの資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。どのタイプのボーナスも有効化できない場合は、おそらく特定の理由があるはずです。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。

また、残念ながら、カジノにプレイヤーのステータスをアップグレードするよう強制したり、ロイヤルティ特典を提供するよう提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることに留意してください。プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更について顧客に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入せず、ロイヤルティ特典を受け取る人と受け取らない人についてはカジノが独自に決定できるようにしています。この件の解決にさらなる支援を提供できないことをお詫び申し上げます。

あなたが言及した操作されたゲームに関しては、あなたが説明している内容だけに基づいてケースを立証することはできないことをお知らせします。運が良ければ運が悪くなることもありますが、それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する当社の記事を読むことをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

もし私たちの訴訟に役立つような情報をお持ちでしたら、私に送ってください。残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。遠慮なく私に連絡してください。 veronika.l@casino.guruあなたの苦情に関して他に何かできることがあればお知らせください。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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6ヶ月前
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Jennifer30様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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