チェコ共和国のプレイヤーは、Luckybet が理由も示さずに自分のアカウントをブロックしたと報告しました。彼は問題を解決しようと試みましたが、主にトーナメントの賞金から蓄積された残高を引き出すことができませんでした。私たちは Luckybet に連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、チェコ共和国財務省に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。その後、問題は法的手続きを通じて解決されたと通知されましたが、これは私たちの支援能力の範囲外であり、苦情は却下されました。
こんにちは、
Luckybet は、技術サポートに関して重大な問題を抱えています。
昨年の6月初旬、私のアカウントは理由も示されずにブロックされました。
そこでサポートチームに理由を聞いてみたところ、自動応答でアカウントが一時的にブロックされたとのことでした。
2024 年 7 月 3 日に、電子メールで引き出しリクエストを送信しましたが、自動応答には再び私のアカウントが一時的にブロックされたと記載されていました。
その後のすべての問い合わせに対して、誰も応答しないか、自動応答が生成されるか、サポート チームが知らない、または情報を持っていない旨の返信を返してきました。
2023 年 10 月 23 日に、アカウントの閉鎖リクエストを送信しました。サポート チームは、私のアカウントが閉鎖されたことを確認しました。
しかし、閉鎖されたアカウントの残高が支払われなかったため、2023 年 10 月 30 日に理由を尋ねたところ、アカウントはブロックされたままであると言われました。
私は、2023 年 11 月 13 日に計画に従って苦情をエスカレーションしました。サポート チームは私の苦情の受領を確認しましたが、それ以降、誰も返答したりコメントしたりしていません。
2024 年 2 月 13 日にもう一度メールを送信しましたが、状況はまだ解決中であるとのことでした。
ここで状況が解決しない場合の最後の手段は、未解決の苦情を規制当局に提出して調査を依頼することです。
R558 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Luckybet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したかどうかアドバイスをいただけますか?
あなたのアカウントのブロックがいつ解除されるかについてカジノから通知を受けましたか?あなたとカジノの間で関連する連絡があれば転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
以前にこのカジノから正常に出金したことがあるかどうかアドバイスをいただけますか?
はい
あなたのアカウントのブロックが解除される時期がカジノから通知されましたか?
いいえ
あなたとカジノの間で関連する連絡があれば転送していただけますか?
はい、送信しました。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を回収しましたか?
賞金はトーナメントから得られます。少額の使用済みボーナスは、条件に応じて 35 倍を超えることがほとんどであったため、残高全体に悪影響を及ぼしました。
R558 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
R558さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Luckybet Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、チェコ共和国財務省 ( https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/prihlasovani-nevyplacenych-vyher ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 。あなたの問題を解決できるかどうかお知らせください。 ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
R558様、この件についてカジノ関連会社から連絡があり、あなたの苦情は法的手続きによって解決されたと伝えられました。当社は法的紛争に関連する苦情を扱っておらず、残念ながらこの件に関して支援を提供する立場にありません。そのため、あなたの苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
