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LuckyBird Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 2950

金額: €2,980

LuckyBird Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年10月5日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツのプレーヤーは、イタリアの市民権のためにブロックされました.カジノが応答を停止したため、苦情は「未解決」として終了しました。

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2年前
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このカジノから離れてください

それは純粋に詐欺的なカジノです


合計 700 ユーロを入金し、ボーナスなしで最大 2980 ユーロを獲得することができました。

確認し、メールを受け取りました。

"

書類を確認しましたので、ご本人であることを確認いたしました。」

その後、出金がキャンセルされ、プレイヤー アカウントがブロックされました。


私はイタリア市民であるという理由で。私はここで生まれた時からドイツに住んでいて、イタリアのパスポートを持っています。または国籍。


なんてこったこのカジノ

理由は、イタリア国民はこのカジノでプレーすることが許可されていないからです.

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2年前
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ファビオファビオ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。これまでに出金に成功したことがありますか?アカウントを登録する際に入力した国を明確にしていただけますか?いつもドイツからプレーしていたのですか?

できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間のすべての関連通信を送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いいたします。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちは、


私はまだラッキーバードで支払いをしていません。しかし、他のカジノでは常に機能しています。支払いで問題が発生したのはこれが初めてです。


登録するとき、私はすべてのカジノで常にドイツの住所を入力しました。もうひとつある。私はドイツで生まれ、ここに住んでいるからです。そして、私はいつもドイツからプレーしてきました。


私のアカウントはラッキーバードによってブロックされました.

私が獲得したお金はラッキーバードに留保されました (利益 2980 ユーロ)。

メールに返信がありません。

私個人の預金 700 ユーロが差し引かれましたが、彼らは私にそれを払いたがりません。

最初にラッキーバードから本人確認に成功したというメールが届きましたが、出金申請を行ったところラッキーバードにキャンセルされてしまいました。


ラッキーバードからのメールで

その上に立った:


前回の入金以降に受け取った賞金をキャンセルせざるを得なくなりましたが、入金は安全で、アカウントのプロフィール セクションにそのまま残っています。プレイを続けることができます。今後の出金取消を防ぐため、取消理由にご注意ください。


私たちはカジノ規則第 10.4.3.4 号に従って行動するという事実に注意を向けたいと思います。


あなたは私をブロックしました、私はもう何もできません。


私がお金をもらえない理由は、私がイタリアのパスポートを持っているからです。国イタリアでは、カジノはブロックされています。でもドイツはブロックされていませんし、私は生まれてからドイツでプレーし、ドイツに住んでいます。

私は何も悪いことをしていません。私がアップロードしたすべての書類はすべて、日付が期限切れになっていないため、支払い方法で自分自身を十分に識別できます。

実は、ある日から次の日にはブロックされて、返事が来なくなりました。そうそう、私もそこに電話したところ、パスの話のせいでゲームのルールを破ったと言われたので、ゲームのルールに書かれている正確な違反を含むメールを読みたいと言ったすべて英語なので。彼らは私に返信を送ると言われましたが、もうありません。

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2年前
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FabioFabio さん、返信ありがとうございます。在留カードや公共料金の請求書など、ドイツに住んでいることを証明する書類を提供しましたか?

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2年前
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親愛なる Guru Casino チームの皆様、こんにちは。

はい、一度しました

住所と氏名が記載された住民票と銀行取引明細書。

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2年前
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ラッキーバードで合計4回入金しました。合計700ユーロ。

カジノでの私の口座残高は 2980 ユーロでした。そして今、彼らは私の700ユーロのデポジットさえも返してくれませんでしたが、最終的には186.50ユーロだけでした。

入金のみのカジノ!


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2年前
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FabioFabio さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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こんにちはファビオファビオ、

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、LuckyBird カジノを会話に招待したいと思います。

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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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2年前
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2年前
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こんにちはファビオファビオ、

スクリーンショットをありがとう。登録フォームを見ると、市民権という言葉はありません。 「国」を記入するだけです。あなたがドイツで生まれ、それ以来ドイツに住んでいるなら、あなたは明らかにドイツを自分の国として選び、何も悪いことをしていません。あなたは完全な賞金を受け取る資格があります。

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2年前
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こんにちは、はい、もちろん私はドイツを選びました。

私はあなたの言うことに100%同意します。


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2年前
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こんにちは親愛なる皆さん)あなたの訴えをありがとう

2022 年 10 月 5 日、当サイトの規則の第 4.3 項に従って、賞金は専門家によってキャンセルされました。彼が指定した IBAN で 1100 EUR の預金が FabioFabio に返還されました。


また、当社のウェブサイト ルールのパラグラフ 4.1 および 4.2 にも注目していただきたいと思います。これは、プレーヤーの登録が禁止されている国を示しており、登録時にプレーヤー自身がギャンブルに関連する法的問題に責任を負うことが示されている場所です。国。


登録を開始する前に、クライアントがサイトのルールを読むことを常にお勧めします。また、プレイヤーがいつでもサポートサービスに連絡して、あらゆる種類の問題を解決できることにも注意してください。

よろしく、

ラッキーバードチーム

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2年前
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LuckyBird カジノチーム各位

お返事ありがとうございます。残念ながら、プレーヤーの賞金を没収するというあなたの決定には同意できません。 FabioFabio はドイツで生まれて以来ドイツに住んでいるので、登録フォームでドイツを選んだのはまったく普通のことです。他の誰でも同じことをするでしょう。彼がそれを証明できれば、彼は全額支払われるべきです.そうでない場合は、残念ながら、苦情は未解決としてクローズされます。

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2年前
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こんにちは親愛なる皆さん)

私たちはまだ書類を受け取っていません


よろしく、

ラッキーバードチーム

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2年前
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こんにちは、

必要な書類を喜んでお送りします。どれが欲しいか、どこに送ればいいのか教えてください。

編集済み
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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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こんにちはファビオファビオ、

何かニュースはありましたか?

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2年前
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こんにちはカジノの達人

カジノ アカウントが再び有効になりましたが、アカウントの残高が 0 ユーロです。残りの 1880 ユーロも得られませんでした。彼らは私のアカウントを有効にして、私のアドレスを確認するメールを送ってきたので、私がまたプレイしていると本当に思っているのでしょうか? (とんでもない)。

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2年前
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こんにちはファビオファビオ、

更新していただきありがとうございます。最後にもう一度カジノに返信を求めてみましょう。応答がない場合、苦情は未解決になります。

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2年前
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こんにちはファビオファビオ、

残念ながら、カジノは完全に応答を停止したようです。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応して立場を変更することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (info@curacaolicensing.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (peter.m@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

ピーター

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