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LuckyBird Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。

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金額: zł8,400

LuckyBird Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年3月15日 | 終了したクレーム : 2024年3月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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このポーランド人プレイヤーは、賭け金の際に許可された賭け金を1回上回るスピンをしたため、そのスピンで何も獲得できなかったにもかかわらず、ボーナス規定に違反したとされ、賞金を引き出す問題に直面していた。私たちのチームは追加情報を要求し、応答時間を延長することで支援を試みました。しかし、プレーヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その後、事件は終了した。

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8ヶ月前
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退会時にボーナス規定に違反したとの連絡を受けました。賭け中にボーナスの条件に違反したかどうかをチャットで尋ねたためです。大丈夫だという情報を受け取りました

ボーナスを賭けた後、規定に違反し、許可された賭け金を 1 回超えてスピンしたという情報を受け取りましたが、何も勝ちませんでした。キャンセルされたため私のものです

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8ヶ月前
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親愛なるムルコワルスキー様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました (こちら):


10.2.ボーナスマネー:賭け金(賭け金)

ボーナスを賭けるプロセスとは、ボーナス条件で前述した特定の金額に賭けることを意味します。これらの利用規約を必ずお読みいただくか、必要に応じてサポート サービスにご相談ください。すべての賭けが考慮されるわけではありません。テーブル ゲーム (ルーレット、シック ボー、バカラ、ライブ カジノなど) やさまざまなビデオ ポーカー ゲームからのベットは考慮されません。

追加ラウンドのボーナスおよび/またはボーナスのコストを賭ける際にカウントされる賭け金の最大合計は: 2 ユーロ/スパン>です。


カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。

ゲーム履歴を Excel 形式で、関連する連絡事項とともに遠慮なく次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。


  • さらに、プロモーションオファーをアクティブ化すると残高が 2 つの部分に分割されるのか、それとも 1 つの「ボーナス残高」として表示されるのかを教えていただけますか?
  • 有効にして利用した特定のボーナスについて詳しく教えていただけますか?
  • 最後に、付与されたデポジットとボーナスの金額はいくらでしたか?

この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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8ヶ月前
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mlkowalski様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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