親愛なるムルコワルスキー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました (こちら):
10.2.ボーナスマネー:賭け金(賭け金)
ボーナスを賭けるプロセスとは、ボーナス条件で前述した特定の金額に賭けることを意味します。これらの利用規約を必ずお読みいただくか、必要に応じてサポート サービスにご相談ください。すべての賭けが考慮されるわけではありません。テーブル ゲーム (ルーレット、シック ボー、バカラ、ライブ カジノなど) やさまざまなビデオ ポーカー ゲームからのベットは考慮されません。
追加ラウンドのボーナスおよび/またはボーナスのコストを賭ける際にカウントされる賭け金の最大合計は: 2 ユーロ/スパン>です。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
ゲーム履歴を Excel 形式で、関連する連絡事項とともに遠慮なく次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
- さらに、プロモーションオファーをアクティブ化すると残高が 2 つの部分に分割されるのか、それとも 1 つの「ボーナス残高」として表示されるのかを教えていただけますか?
- 有効にして利用した特定のボーナスについて詳しく教えていただけますか?
- 最後に、付与されたデポジットとボーナスの金額はいくらでしたか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear mlkowalski,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
10.2. Bonus money: wager (wagering)
The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
The maximum sum of bets that is counted in wagering the bonus and/or the cost of the bonus, additional rounds is: 2 €/span>.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Lastly, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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