オクラホマ州出身の選手は離脱が遅れていた。遅れについて問い合わせたところ、出禁になると脅され、さらに待つように言われたという。 24時間以上待ったにもかかわらず、問題は解決しませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金の処理には数日、場合によっては数週間かかる可能性があることを伝え、出金申請後苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つよう求めました。苦情解決タイマーを 7 日間延長しましたが、残念ながらプレイヤーは指定された期間内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
朝9時から退会について問い合わせをしていました。サポートは、もし私がもう一度尋ねたら、私を禁止すると脅迫しました。 8時間後にまたチェックしてくださいと言われました。私はそれをしました。それから24時間になると言われました。そしてまだ待っています。
Kyle5204 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これは問い合わせ禁止の脅迫を受けた証拠です
