スロベニアの長年のプレイヤーは、要求されたカードの詳細と所有権の証明をすべて提供したにもかかわらず、カジノで問題を経験しました。プレイヤーはこの問題を 14 日間解決しようと試みましたが、成功しませんでした。同選手は1年前に必要な書類をすべて提出し、前月には引き出しさえできたと主張した。しかし、カジノ側は再度同じ書類を要求した。これに対しカジノ側は、提供された書類には必要な情報がすべて含まれていなかったと説明し、プレイヤーに対し氏名とカード番号を含む銀行取引明細書を提出するよう求めた。私たちはプレイヤーにカジノの指示に従うよう求めましたが、プレイヤーは応じなかったため、苦情は却下されました。
私は長い間カジノでプレイしており、KYCを完了し、何度も入出金を行ってきましたが、今ではカードの写真を送るように求められるようになりました。私はカードの表と裏の写真を送り、そのカードが私のものであることを証明する銀行取引明細書も送りました。なぜ彼らがこんなことをするのか理解できません。私はカジノで遊び始めてすぐに、このカードと他のすべてのカードを彼らに送りました。しかし、今では突然それは受け入れられなくなり、過去 14 日間、私は彼らに証明を送り、それが表面に Mastercard 番号が記載されたデビットカードであること、カードの有効期限、私の口座番号、およびカードであることを説明してきました。私の詳細は裏面にあります。カードの鏡像も送りましたが、それでも十分ではありません。本当に正気を失いかけています、助けてください。
rile15 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
1年前にすべての書類を提出し、カードの写真もすべて提出しました。すべて問題ありませんでした。先月も引き出しましたが、今になって突然、彼らは私が1年前にやったことを要求しました。私が言ったように、 2/1 カードを持っています。つまり、デビット カードです。最初のページはマスター カード番号と有効期限、裏面は私の個人口座番号と個人情報です。最初のページと同じものを送りました。時刻、鏡像、銀行の領収書。ボーナスで遊んでいない、これをすべて送ったが正しくない、飛行機に乗って直接彼らのところに行くにはどうすればいいのかわからない、本当にわからない
rile15 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
rile15 様
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、LuckyElf Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
LuckyElf カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
アカウントはチェックされ、KYCも完了しました。先ほども言いましたが、カジノには問題はありません。入出金も行いました。彼らはすでにこのカードをチェックしていましたが、今突然再びカードをチェックしています。 。問題は、彼らが要求したものをすべて再度送信したのに、私の写真や書類がすべて拒否されたことです。なぜ彼らがそんなことをするのかわかりませんが、これが私が過去にすでに入出金を行った証拠です
rile15 および Casino Guru チームの皆様、
LuckyElf Casino についてレビューを投稿していただき、ありがとうございます。あなたのコメントに感謝します。
当社のカジノでプレイヤーが不快な経験をしたことを深くお詫び申し上げます。さらに、私たちは彼らの不満を理解しており、物事を正しくしたいと考えています。
まず最初に、最近の優勝おめでとうございます!私たちはプレイヤーがカジノで成功を収めているのを見るのを嬉しく思います。
以前にアップロードされたドキュメントが正常に受信され、確認されたことをお知らせします。この度は迅速にご協力いただきまして誠にありがとうございます。ただし、アップロードされたドキュメントはスムーズで安全なゲーム体験を確保するために不可欠であるため、削除しないでください。
特定の状況では、特に新しい入金方法を使用することに決めた場合、追加の書類を要求する必要がある場合があることにご注意ください。この追加の検証は、最高レベルのセキュリティと規制上の義務の遵守を維持するための標準手順です。
しかしながら、残念ながら、ご提供いただいた写真にはお客様の氏名やカード番号など、当社が必要とする関連情報が含まれていないため、お受けすることができません。
これを容易にするため、カードがお客様のものであることがわかるように、関連する詳細情報、つまりお客様の氏名とカード番号が記載されたカードの銀行取引明細書をアップロードしていただくようお願いいたします。これにより、安全で効率的な検証プロセスが保証されます。
ご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
私たちのチームは、この点について皆様のご理解をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ラッキーエルフカジノチーム
rile15 さん、こんにちは。
カジノの指示に従って、あなたのフルネームとカード番号が記載されたカードの銀行取引明細書をアップロードしていただけますか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
指示に従っていただきましたら、お知らせください。
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