LuckyElf Casinoのレビュー

オーストラリアのプレイヤーはパートナーのカードを使って複数回の入金を行い、2,800ドルを獲得した際、カジノ側は第三者による支払いは受け付けていないとして出金を拒否しました。カジノ側が引き続き入金を受け付けていることに、プレイヤーは不満を表明しました。カジノの利用規約を確認したところ、第三者による支払いは確かに禁止されていることがわかりました。この規則についてプレイヤーに伝えましたが、プレイヤーはメッセージに応答しませんでした。そのため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スロベニアの長年のプレイヤーは、要求されたカードの詳細と所有権の証明をすべて提供したにもかかわらず、カジノで問題を経験しました。プレイヤーはこの問題を 14 日間解決しようと試みましたが、成功しませんでした。同選手は1年前に必要な書類をすべて提出し、前月には引き出しさえできたと主張した。しかし、カジノ側は再度同じ書類を要求した。これに対しカジノ側は、提供された書類には必要な情報がすべて含まれていなかったと説明し、プレイヤーに対し氏名とカード番号を含む銀行取引明細書を提出するよう求めた。私たちはプレイヤーにカジノの指示に従うよう求めましたが、プレイヤーは応じなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、クレジットカードで 4,000 ユーロを入金した後、LevelUp Casino のアカウントを突然閉鎖されました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、自動応答しか受け取れず、入金した金額と獲得した可能性のある賞金を取り戻すための支援を求めていました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはアカウント閉鎖を確認し、プレイヤーから必要な詳細を受け取った後、払い戻しを処理しました。プレイヤーは払い戻しを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは、引き出しを 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。銀行と支払いプロバイダーの問題により、ほぼ 2 か月もかかっていた処理の長期化に不満を表明したため、苦情チームが介入しました。徹底的なコミュニケーションとフォローアップの後、プレイヤーの引き出しは正常に処理され、LevelUp アカウントに返金されました。問題は解決され、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。

オーストラリアのプレーヤーは、オンライン カジノ アカウントから 200 ドルを引き出しようとして困難に遭遇しました。カジノは、プレイヤーが Apple Pay を通じて提供した購入証明を要求していました。しかし、支払い確認が 3 日遅れたことと取引通貨の不一致により、引き出しは処理されませんでした。同選手は運転免許証と住所証明書も提出しており、承認された。苦情チーム、カジノ、プレーヤーが関与する一連のやり取りの後、カジノは最終的に提供された証拠を受け入れ、出金を処理しました。同選手は解決策に満足の意を表明し、苦情チームの支援を称賛した。

ドイツのプレイヤーは Nodapay を通じてカジノに 43 ユーロを入金していましたが、入金されませんでした。彼はお金を取り戻したいと思って口座を閉鎖していましたが、入金は保留されたままでした。カジノとのやりとりが 1 週間続いた後も、問題は未解決のままでした。苦情チームは、カジノがこの状況に直接協力することはできないため、プレーヤーに対し、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。 11 日後、プレーヤーは最終的にお金が自分のアカウントに入金され、問題が解決したと報告しました。私たちはその苦情をシステム内で解決済みとしてマークしていました。