ホームクレームLuckyElf Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

LuckyElf Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

自動翻訳:

金額: CHF260

LuckyElf Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年12月15日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 21h 29m 23s

クレームの概要

2日前
翻訳

スイスのプレイヤーは、KYC認証を完了したにもかかわらず、約500NZDを引き出すために存在しない書類の提示を繰り返し求められています。カジノ側は引き出し処理を拒否し、不必要な認証を主張しているため、何度もコミュニケーションを試みてもかなりのフラストレーションが溜まっています。

自動翻訳:
非公開
非公開
2日前
翻訳
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

公開
公開
2日前
翻訳

msg1992様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 入金の確認が唯一の問題だということは正しく理解してよろしいでしょうか?
  • アカウントを確認するために最近他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

自動翻訳:
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳

こんにちは、クリスティーナ。


非常に迅速な返信をありがとうございます!


はい、KYC は確認されました。スクリーンショットをご覧ください:

「おめでとうございます!準備はできました

おめでとうございます。アカウントが完全に確認されました。"


住所、支払いカード、身分証明書は完了しており、ウェブサイトでの確認も完了していることが確認されました。その後、アカウントなしでは匿名であることを 100 回説明したにもかかわらず (スクリーンショットを参照)、Skrill アカウントで問題が発生しました。ライブ チャット (スクリーンショットも参照) では「はい」と回答され、Paysafecard の購入証明をアップロードする必要があると表示されたので、アップロードしましたが、再び拒否されました。


- 詳細を記載した取引確認を送信します。Paysafecard コードではこれを取得できないことを 100 回説明しましたが、どうやらどのエージェントも入金時にカード番号のみが必要であることを確認していないようです。

- ライブチャットでは、前述のとおり、支払いが NZD で行われ、カードが CHF だったため、購入レシートが間違っていると言われました。その通りです。誰も支払い方法の仕組みを知らないようで、私の説明も役に立ちませんでした。


スクリーンショットばかりで申し訳ありませんが、幸いにも私はそれをきちんと文書化しており、検証することができます。


カジノ側が確認して完了したと言った後、私が出金リクエストをすると、他のリクエストを求められる、という状況が何度かありました。これで、「実際の」Paysafecard 購入ルートと Skrill アカウントができました。私が言ったことを 10 回読んで、誰かが自分で Paysafecard 入金を開始していたら、私の発言の証拠があり、私が言ったことを確認できたはずです。16 桁の番号を入力するだけです。


彼らはわざとこのような行動をとっており、領収書がないことをわかっているに違いないと思います。また、入金の直前に購入されたにもかかわらず、通貨が異なるため、私の購入領収書が一致しないと思っているのだと思います...申し訳ありませんが、大人なら誰でも通貨が変換されることを知っています。彼らはおそらく、私がもうカードを持っていないことを望んでいたのでしょう。そしてほぼ1年後、クレジットが入金された後に番号の付いた領収書を捨てたため、誰も購入領収書を持っていませんでした。幸いなことに、私はオンラインバンキングでPaysafecardを購入しており、それがアップロードできた唯一の理由です。そして、彼らが領収書が紛失したと推測した場合、彼らはそれが間違っていると主張するだけで済みます。繰り返しますが、他のHollycornカジノで自分でこれらを提供しなければならなかったことは一度もありません。彼らは金額、数字コード、購入日以外は何も言いません。


文字数制限のためスペースが足りず、スクリーンショットをリンクとして添付することしかできませんでした。外部リンクを開けない場合に備えて、KYC 確認と通信を再度ここに追加します。













残りの半分は次の記事で続きます 🙂

自動翻訳:
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳





自動翻訳:
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳

ああ、お願いです。CasinoGuru チームの皆様、カジノに連絡してこのドラマを止めるよう頼んでください。こんなにひどいことは経験したことがありません。申し訳ありませんが、ひどいです。


カジノはただ私を嫌がらせしていただけでしたが、私は昼休みに電話でペイセーフカードに連絡しました。

少し説得してさらに 30 分ほど努力したところ、電話に出た親切な女性はカード番号を教えてくれて、この 2 つのコードの取引を「ゲスト」から変更し、登録して確認した MyPaysafecard に割り当てて、そこで取引を確認できるようにしてくれるとのことでした。


Paysafe で入金する場合、番号を入力するだけの匿名と、ログインした myPaysafecard アカウントを使用する 2 つのオプションがあります。私の知る限り、小売業者は希望する場合のみ顧客アカウントでの取引を許可できますが、ここでは両方が許可されています。

したがって、匿名で支払わずにログイン中に支払う場合、すべての Dama & Hollycorn カジノは、確認として PDF の取引概要と顧客番号が記載された Paysafe アカウントの詳細の写真を要求します。

カスタマー サービスのおかげで私のアカウントに割り当てられ、すべての情報 (私のデータ、取引番号など) とアカウント ページが記載された 2 つの PDF をカジノにアップロードしました。ご覧ください。1 つの取引だけを個別に表示できないように、日ごとにフィルターすることしかできません。1 日に複数の支払いを行った場合は、複数のページが表示される可能性があります。


14.12 午前3:39:

1 月の古いもの:


私の名前、金額、取引番号。すべてが明確かつ正確です。

繰り返しますが、会社は常に PDF 形式での提出を要求しており、姉妹カジノからのメールを喜んで検索できます。

前述のように、これを表示する他の方法はなく、これらの詳細と PDF は PC でのみ利用可能で、アプリにはすべての詳細がありません。

顧客番号とデータが常に要求されます。


先ほど言ったように、カジノは何らかの理由でこのように動作し、最低 230 ユーロの勝利について話しています...

予想通り、カジノは今、新たな、純粋に嫌がらせ的な要件を作り出しており、この状態は永遠に続くだろう。

書類が拒否されました: 「ご入金の画面をアップロードしてください。そこには、お客様のお名前、ご入金の日時、金額が記載されています。」


ほら、まさにそこにその情報が載っています。

ライブチャットで何が足りないのかを尋ねます。


「マルティナさん、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。大変ご迷惑をおかけしたことは重々承知しております。私は、お客様をサポートし、問題を解決すべくここにいると確信しています。お客様の満足は当社の最優先事項であり、迅速かつ効果的にサポートできるよう全力を尽くします。

2024-12-14 02:39:48 UTC に 20 NZD を入金した際の特定の取引のスクリーンショットをプロフィールにアップロードしていただきますようお願いいたします。

銀行アプリでこの取引の詳細を開き、スクリーンショットを撮ってください。

問題がある場合は、銀行に連絡してさらにサポートを受けることをお勧めします。」


前述のように、これはゲームの次のラウンドです。検証しても意味がないこと、そしてペイセーフが特定の日のみフィルタリングすることを十分承知しています。会社のシステムを変更することはできませんし、とても奇妙だと思います。この会社からこのようなことは決して期待していませんでした。このようなわずかな勝利の後で、顧客として私を追い払いたいのであれば、神経衰弱を引き起こすのではなく、私が不要であると伝えるだけでいいのです。


カジノの代表者に正気を取り戻してもらうよう努めてください。この事件は公正なギャンブルとはまったく関係がありません。

編集済み
自動翻訳:

Casino Guruで調査を行っています

flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。