ホームクレームLuckyGreen Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

LuckyGreen Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: A$450

LuckyGreen Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年10月22日 | 終了したクレーム : 2023年11月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは彼女に、遅延の原因は KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があるとアドバイスし、忍耐を勧めていました。しかし、選手がその後のメッセージに無反応だったため、チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得なくなった。

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1年前
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どの施設に対してこの苦情を申し立てる必要があるのかさえわかりません。過去 5 日間、メール support@luckygreen.com とやり取りを続けています。私は10月18日水曜日に彼らに新しいアカウントを開設しました。 25 オーストラリアドルを入金し、少額のボーナスを受け取ったので、資金を引き出してみました。問題はありませんが、ボーナス資金は適用されないと言われました。それは公平だと思われたので、リクエストを続けました。それ以来、私は気分の悪いひどい経験だけをしてきましたが、それは今も私の健康に影響を与えています。運転免許証の表と裏の身分証明書の写真をたくさん送りました。また、写真の中で身分証明書を持っている自分の写真もたくさん送りました。銀行取引明細書を送りましたが、それらはデフォルトで制限されており、対処するための小さな問題のため拒否されました。私は2種類のタイプを送りました1 つは最近の取引に関するもので、もう 1 つは要求された完全な住所と個人情報に関するもので、仕事を休む必要があるほか、物理的に支店に行く必要がありますが、これは最小限で高価なプロセスです。要求された明細を入手できず、他に代替案もありません。到来。汚名は私たちの道、あるいは高速道路そのものでした。私は対応してきましたが、何時間もの時間と過去5日間のストレスにより、最終的な結果には近づくことができず、法的支援が必要です。できましたらご協力ください。私も苦情フォームに記入し、AFCA に法的アドバイスを求めています。


敬具、

トニ・ファ***

電子メール:t***5@gmail.com

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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tgarnier様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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tgarnier様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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tgarnier様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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