ベラルーシのプレイヤーは、ボーナスを賭けて確認書類を提出した後、アカウント制限に直面しました。サポートから確認には数時間しかかからないと保証されたにもかかわらず、彼は賭けることができず、制限の状況や理由についての返答も受け取っていませんでした。数回のやり取りの後、彼は資金を受け取りましたが、すべてのプレイヤーに影響する技術的問題のため、カジノは彼のアカウントを永久に閉鎖しました。苦情チームは、すべての資金が支払われたため問題は解決され、カジノは独自の判断でアカウントを閉鎖する権利があると結論付けました。
私はこのカジノでプレイしました。11月11日から入金しました
3回目の入金でボーナスを賭けることができました
その後、サポートにボーナスを賭けたかどうか尋ねたところ、すべて問題なく、ボーナスは賭けられたと確認されました。その後、資金を引き出すために何が必要かを明確にしようとしたところ、認証を受ける必要があるという回答でした。すぐに認証用の書類を送りましたが、認証には通常数時間かかると言われました。
書類の確認中も引き続きプレイすることにしましたが、カジノ側がゲームを制限しました。今ではどのスロットにも1回も賭けることができません。
もちろん、アカウントの確認に関する回答はまだ受け取っていません。賭け金は依然として制限されており、プレイを続けることすらできません。サポートは、その理由と、これがいつまで続くのかについて、一切回答してくれませんでした。
親愛なるラアヴォ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
それは単なる検証の問題ではありません。
11月12日に要求された書類をすべて提出しました。
彼らはそれを受け入れましたが、チャットでは検証には通常数時間かかると言っていたにもかかわらず、まだ検証されていません。
しかし、認証に加えて、カジノは私のアカウントに制限を設けたため、1週間カジノでプレイできず、どのスロットにも1回も賭けることができません。
そして、私はいまだにこのすべての理由を知りません。
ご返信ありがとうございます、Laaavoさん。これまでに提供していただいた書類は何ですか？
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
私のアカウントは確認されました。しかし、問題はまだ残っています。私のアカウントに賭け金制限が設けられたため、まだカジノでプレイできません。
はい、送信したと思います。
しかし、確認してください。おそらく、私が何か間違ったことをして、期待通りに進まなかったのでしょう。
ご協力ありがとうございました、Laaavoさん。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Laaavo！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
この間に起こったことは次のとおりです。
11月14日に初めて暗号通貨（USDT-BEP20）に出金しようとしましたが、11月20日に「支払いエラー」のステータスで出金がキャンセルされました。2回目の暗号通貨への出金の試み（今回はUSDT-TRS20を選択しました。前回USDT-BEP20への出金がなかったためです）は11月20日でしたが、11月25日にキャンセルされ、USDT-BEP20への出金を再度試みるように言われました... 11月25日にUSDT-BEP20への出金をリクエストしましたが、まだ出金が処理されていません。
これはすべて、支払いの適度な遅延のように見えます。なぜなら、以前は暗号通貨の引き出しは非常に迅速に、通常は 1 日以内に実行されると述べていたからです。しかし、ご覧のとおり、現在は 5 ～ 6 日待機しています (現時点での私の引き出しのステータスは「承認待ち」で、その後、引き出しがキャンセルされます)。
まだサイトでゲームをプレイすることはできません... 詐欺のように見えますし、おそらく閉鎖されるでしょう（私の推測ですが）...
サポートからは同じ回答が返ってきますが、すべての回答は次のようになります。
「私たちはこの問題を優先的に処理しており、両方の点についてできるだけ早くご連絡いたします。
引き続きご辛抱いただきますようお願い申し上げます。問題は解決に向かっておりますので、ご安心ください。」
しかし、ご承知のとおり、私の問題はまだ何も解決されていません。
И видимо действительно это не конкретно мой аккаунт ограничили. 「ああ、だめです! 現在ゲームが動作していません 🙁 後で試してください。」
こんにちは、Laaavoさん。
お客様のアカウントに技術的な問題があるため、この問題をすぐに解決することはできません。この問題が解決されるまで、お客様のアカウントが確認され次第、資金を引き出すことができます。
出金リクエストが完了すると、1営業日以内に処理されます。
残高が最低引出額を下回っている場合は、メールでご連絡ください。 TRC20 暗号 ID を入力すると、サポートからハッシュコードが返信されます。
よろしくお願いいたします。
サポート
こんにちは、ラッキーハンドカジノ
すでに数回出金依頼をしましたが、キャンセルされました。
「出金手続きが完了すると、1営業日以内にリクエストが処理されます。」
再度の出金キャンセル後、昨日はusdt（bep20）への新規出金をリクエストしましたが、このネットワークを選択する必要があると言われたため、すでに1営業日が経過していることが判明しました...
「残高が最低引出額を下回る場合は、メールでご連絡ください。 TRC20 暗号 ID を入力すると、サポートからハッシュコードが返信されます。"
私の残高は最低額を下回っていませんが、昨日、USDT (BEP20) への出金を再度リクエストしました。前回、TRC20 への出金が拒否されたためです。今、私は混乱しています。現時点で私が行うべき最善の策は何でしょうか? USDT BEP20 への出金をキャンセルし、USDT TRC20 への新しいリクエストを作成しますか? また、アカウントを通じて行う必要がありますか、それとも電子メールで暗号通貨ウォレットに通知する方がよいでしょうか?
「お客様のアカウントに技術的な問題があるため、この問題をすぐに解決することはできません。この問題が解決されるまで、お客様のアカウントが確認され次第、資金を引き出すことができます。」
この問題を抱えているのは私だけでしょうか? 他のプレイヤーは大丈夫で、プレイできるのでしょうか?
なぜゲームを続行できないのか疑問に思います。
ああ、カジノからの返答を待つ間、もう一度出金リクエストをしてみてください。またキャンセルされた場合は、カジノが指定したサポートメールに連絡して、手動で出金をリクエストしてください。
出金は、2024年11月25日にUSDT（bep20）暗号通貨でリクエストされました（この暗号通貨の最初の出金はキャンセルされましたが、チャットでこの通貨を選択するように言われたため）。したがって、もちろんカジノの担当者が別の方法で行った方が良いと言わない限り、まだキャンセルしません。
こんにちは、ラッキーハンドカジノ
「出金リクエストをすると、1営業日以内に処理されます」という記述が事実無根でない場合は、私の出金の ID は次のとおりです。
6381568
この状況にはまだ何の動きも見られませんので、私の引き出しに注意してください。私の引き出しのステータスはまだ「承認保留中」です。
お金は受け取りました。ありがとうございます。しかし、ゲームへのアクセスの問題は未解決のままです。なぜアクセスが制限されたのでしょうか。また、いつプレイできる機会が回復されるのでしょうか。
そして、私自身も知りたいのですが、取引履歴を見ると、彼らが約 100 ドルの入金を追加し (この入金は私が行っていない)、それを削除したことに気づきました。これは少し奇妙で、カジノからそれが何だったのか知りたいです。
親愛なるラアヴォ様、
ライブチャットに来るようにお願いしていたので、お詫び申し上げます。
キャッシュアウトが承認されました。ハッシュコードをここに貼り付けます。
0xc3a0db891d96d0191f2af3cee960d6f32ebfbff01a61c9d763b009540a7ea042
0x0bcd6889f76691c1a77128c5ca46a12fd0a84f3229b0020601abfc1be408c45d
@casino Guru、当方としては追って通知があるまでアカウントの制限を解除することはできませんが、保留中の資金はなく、この問題が解決されたことの確認をいただきたいと思います。
Luckyhandcasinoをサポートする
Luckyhandcasino さん、情報とご協力に感謝します。ただし、前回のメッセージが明らかに混乱していたため、プレイヤーにもう一度、カジノにアカウントを再開してもらいたいかどうかを尋ねたいと思います。
はい、理由を知りたいです。そしてもちろん、最終的にはプレーする機会を与えられたいと思っています。
私にとって懸念事項であり、他のプレイヤーが遭遇する可能性のある不確実性がたくさんあります（少なくとも、このカジノで同様の問題が発生する可能性があることを他のプレイヤーに知らせてください）。
まだ理解できないのですが、ゲームの続行が制限されたのは私だけでしょうか、それともすべてのプレイヤーでしょうか?
なぜなら、私の質問に対するメールによると、「もう 1 週間、あなたのカジノでプレイできません。賭け金が制限されたからです。技術的な問題とどう関係があるのでしょうか。回答をお願いします。このような「問題」があるのは私だけでしょうか、それとも他のプレイヤーも賭けができないという状況に直面しているのでしょうか。そして最も重要なのは、あとどれくらい待てばよいのでしょうか。いつプレイを続けられるのでしょうか。期限はあるのでしょうか。」
彼らはこう答えた。「親愛なるクライアント、
皆様がこの影響を受けていることをご理解ください。そのため、私たちはこの問題を解決するために全力を尽くしています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。問題が解消されましたらお知らせいたします。
そして彼らはまた、この問題は先週解決されるだろうとも言っていました...
（ご連絡いただいた場所にはご連絡やスクリーンショットもお送りできますが、何らかの理由でここにファイルをアップロードできません）
全体として：
なぜプレイがブロックされているのですか?
この問題を抱えているのは私だけでしょうか、それとも現時点ではすべてのプレイヤーに同じ問題なのでしょうか?
少なくともおおよそいつになったら、プレイを続行できるアクセス権が付与されますか?
まあ、これはオプションの質問ですが、もし答えてもらえれば私も嬉しいです。「取引履歴を見ると、彼らが約 100 ドルの入金を追加し (この入金は私がしていません)、それを削除したことがわかりました。これは少し奇妙で、カジノからそれが何だったのか知りたいのですが。」
こんにちは、L aaavo 、
弊社から提供できる情報はありませんが、制限の理由はアカウントが永久に閉鎖されたことです。
あなたの現金残高はあなたの暗号通貨ウォレットに決済され、このケースは当社側で終了したものとみなされます。ありがとうございます。
ラッキーハンドサポート
こんにちは、ラッキーハンドカジノとカジノグル
一般的に、レビューを見て他のプレイヤーからの返信を受け取った後、制限されていたのは私のアカウントだけではなく、カジノに技術的な問題があったことがわかりました。
また、制限されたのは私のアカウントではなく、単に技術的な障害であり、カジノが私の資金の引き出しを処理したため、制限に関する質問を削除し、問題は解決したとみなします。
もちろん、技術的な問題を解決した後、カジノが私のアカウントを永久に閉鎖するという決定を再考してくれることを願っています。
Laaavo さん、すべての資金がお客様に支払われていることを前提として、カジノはお客様に対して義務を負っていないと見なすことができます。なぜなら、当社はカジノがいつでもいかなる理由でもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を尊重しているからです (残高は支払われます)。
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ.グル
