Luckyhand Casinoのレビュー

ベラルーシのプレイヤーは、ボーナスを賭けて確認書類を提出した後、アカウント制限に直面しました。サポートから確認には数時間しかかからないと保証されたにもかかわらず、彼は賭けることができず、制限の状況や理由についての返答も受け取っていませんでした。数回のやり取りの後、彼は資金を受け取りましたが、すべてのプレイヤーに影響する技術的問題のため、カジノは彼のアカウントを永久に閉鎖しました。苦情チームは、すべての資金が支払われたため問題は解決され、カジノは独自の判断でアカウントを閉鎖する権利があると結論付けました。

チェコ共和国のプレイヤーは、Luckyhand Casino がアカウントを閉鎖し、理由も返金についても言及せずに、入金を含めて 1,400 ユーロ以上を没収したと報告しました。彼らはボーナス要件を満たしており、規則に違反していないと考えていました。苦情チームは、プレイヤーのケースについてカジノと交渉しましたが、合意には至りませんでした。カジノが提供した証拠によると、プレイヤーはチェコの IP のみを使用したと主張していましたが、その規約に違反する VPN を使用した可能性が高いことがわかりました。その結果、カジノチームは、プレイヤーが VPN の使用で不当な利益を得たことを証明できませんでした。苦情チームは、このような状況をどのように処理するかについて彼らの立場を伝えましたが、カジノは当初の立場を維持しました。残念ながら合意が得られなかったため、苦情は未解決として終了し、さらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に問題をエスカレートすることを推奨しました。

アルバニアのプレイヤーはクレジットカードで20ユーロを入金し、250ユーロを獲得しましたが、出金に利用できる支払い方法が見つかりませんでした。アカウントが完全に認証されており、2週間にわたってサポートに何度も連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームは、カジノが代替の出金方法（暗号通貨）を提供していたが、プレイヤーはそれを無視したか、知らなかった可能性が高いことを明らかにしました。苦情がまだ解決されていない間にプレイヤーがプレイを続けることにしたため、彼は争われていた資金を失いました。そのため、苦情は却下されました。