アルバニアのプレイヤーはクレジットカードで20ユーロを入金し、250ユーロを獲得しましたが、出金に利用できる支払い方法が見つかりませんでした。アカウントが完全に認証されており、2週間にわたってサポートに何度も連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームは、カジノが代替の出金方法（暗号通貨）を提供していたが、プレイヤーはそれを無視したか、知らなかった可能性が高いことを明らかにしました。苦情がまだ解決されていない間にプレイヤーがプレイを続けることにしたため、彼は争われていた資金を失いました。そのため、苦情は却下されました。
クレジットカードで20ユーロ入金しました。250ユーロを獲得できました。出金しようとしたら、驚いたことに出金セクションに支払い方法が見つかりませんでした。オンラインサポートに毎日メールを何回も送ったりチャットしたりしていますが、まだ支払い方法が見つかりません。アカウントは完全に認証されています。2週間以上経ちましたが、まだこの状況は解決していません。メールでは返事が来ませんでしたが、チャットでは常に謝罪し、解決すると言っています。ここでのレビューも読んでいますが、入金だけはしてもらって出金はしてもらいたいので、この問題を解決することは決してないと思います。 
親愛なるKlajdi83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Luckyhand Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。
状況を完全に把握できるように、他の質問にも返信してください。
私の国では、カジノはクレジットカード、Visa、またはMastercardによる入金のみを提供しています。スクリーンショットをご覧ください。
私はカジノでプレイするのにボーナスは使用しませんでした。現金のみでプレイしました。
今、私の口座には118ユーロあります。
Klajdi83さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。それに応じて異議申し立ての金額を調整しました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Klajdi83さん、
不快な体験をさせてしまい、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。詳細についてはカジノの担当者に問い合わせましょう。
ラッキーハンドカジノチーム様
プレイヤーの問題を調査し、賞金を引き出す方法やカジノ側で問題が解決するまでの推定時間枠についてアドバイスをいただけませんか?
親愛なるKlajdi83様、
カジノから以下の情報を受け取りました:
上記の内容を確認していただけますか？その間に、カジノでプレイして係争中の資金を失ったと理解してよろしいでしょうか？
カジノにはカジノ代表者のアカウントがなかったため、スレッド内で直接返信することはできませんでした。ただし、彼らのアカウントはしばらく前に作成されたため、すでに当社の通知を受信しており、ここで直接返信できるはずです。
こんにちは、他に選択肢がないときにどうやって出金すればいいのでしょうか。私がプレイしたカジノでは、クレジットカードで入金していれば、いつでもクレジットカードで出金できました。このカジノはただ人を騙しているだけです。ここでプレイするときは注意してください。キャッシュアウトは決して得られません。
親愛なるKlajdi83様、
確かに、お客様のカードは一部のプロセッサのキャッシュアウトをサポートしていません。しかし、当社は 2024 年 7 月 8 日に代替ソリューションをお客様にご提案しましたが、お客様はそれを完全に無視されました。
添付のスクリーンショットは、支払いを行うために暗号通貨 USDT ウォレット ID を尋ねる、7 月 8 日のご連絡を示しています。
代わりに、お客様が代替案を受け入れず、資金を賭けることを選択した場合、代替案を支援するための連絡がお客様に送信されたため、当社はそのような責任を負うことはできません。
添付のスクリーンショットのとおり、代替の解決策をご提供いたしました。
勝ち金が負け金に賭けられる前に連絡が送られたという事実に基づいて紛争があるという意見には同意できませんし、私たちが解決策を提案したにもかかわらず詐欺師だという非難にも同意できません。
確かにお客様のカードにお支払いすることはできませんが、添付の解決策とともにお客様にご連絡いたしました。
敬具、
ラッキーハンドカジノサポートチーム
親愛なるブラニスラフ様、
Casino guru はこれが解決されたとみなすことができますか?
プレイヤーが提示された代替案に賭けることを選択した場合、カジノは責任を負いません。また、7 月 8 日に連絡を取った時点では、残高はまだキャッシュアウトの代替案に利用可能であり、直接連絡して提案しました。
よろしくお願いします、
ラッキーハンドカジノサポートチーム
Luckyhand カジノ サポート チーム、ご返信とご説明ありがとうございます。はい、すべて明確になりました。しばらく前にユーザーに返信しようとしましたが、何らかの理由でできませんでした。明らかに、同時に返信を追加していたためです。
したがって、完成した投稿のみをここに送信します。
親愛なるKlajdi83様、
あなたはとても幸運でした。なぜなら、オンライン カジノがプレイヤーに入金に使用したのと同じ支払い方法で支払うことができる、または支払う義務があるというのは、業界標準でも規則でもなかったからです。さらに、支払い方法が利用できるかどうかはカジノではなく、サードパーティの支払いプロバイダー/プロセッサーに依存します。そのため、カジノは PM の利用可能性に関して無力な場合があります。
出金の代替オプションが提示された場合、それは詐欺ではありませんが、カジノ側は解決策を見つけようとしました。別の支払い方法で賞金を支払うことが可能で、その意思があったとしても、あなたはカジノに連絡していません。別の支払い方法の作成は難しくありません。
誰もあなたに、争議中の賞金でプレイすることを強制したわけではありません。カジノと協力し、別の解決策を見つけ、忍耐強く、別の支払い方法で賞金を無事に引き出す必要がありました。少し時間がかかっただけで済んだでしょう。
しかし、それは私があなたに尋ねたこととは全く違います。したがって、私は答えられていない質問をもう一度繰り返します。
「上記の内容を確認していただけますか？その間に、カジノでプレイして係争資金を失ったと理解してよろしいでしょうか？ 」
現在のタイマーが期限切れになるまでに明確に応答しない場合は、苦情はいずれにせよクローズ/拒否され、タイマーはさらに 7 日間延長されないことにご注意ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
これは真実ではありません。このカジノの悪いところは、チャットサポートが関連部門に問い合わせてもメールに返信がなかったことですが、彼らから回答は得られませんでした。彼らは私に別の支払い方法について連絡したことはありませんでした。チャットサポートは常にクレジットカードで引き出すことができると言っていましたが、関連部門から回答は得られませんでした。なぜ彼らをかばっているのかわかりません。あなたがこの種のカジノを宣伝したいのであれば、それ以上言うことはありません。1か月近く待つのは普通ですか？そして、ここでも解決センターに1か月以上いて、最後にこれを聞くのですか？1か月待ってから勝ち金を使ったので、これは私のフォールドですか？勝ち金はデッドマネーだと感じたので、プレイしました。とにかく、支払いを受けるのに何ヶ月も何年も無駄にしたくないなら、このカジノには近づかないでください。
親愛なるKlajdi83様、
上記のカジノから提供されたスクリーンショットでわかるように、カジノはメールであなたに連絡しました。少なくともメールは正常に送信されました。あなたが待って辛抱強く待っていれば、問題は解決できたかもしれません。あなたの以前の投稿を考慮すると、あなたは厳密に同じ支払い方法（クレジットカード）で引き出したいと思っていて、カジノから別の引き出し支払い方法（暗号通貨）を提案されたが気に入らなかったため、カジノからのメールに返信しないことにしたようです。しかし、通常よりもずっと時間がかかりましたが、最終的にはカジノの担当者と連絡が取れ、問題の解決を手伝ってもらえたはずです。
状況は上記で明らかにしましたが、残念ながら、お客様の残高が失われているため、これ以上私たちにできることは何もありません。この場合、係争資金の損失により、この苦情をクローズ/拒否せざるを得ません。特に、お客様がすでに苦情を申し立てており、私たちが解決しようとしている場合、ゲームをプレイすることで失われた入金/賞金を返金するカジノはありません。さらに、カジノは以前、お客様に代替の解決策を提供しようとしました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。ただし、カジノ アカウントに残高がある場合、紛争の対象となる資金はそのまま残しておく必要があります。
苦情の解決に満足できない場合は、当然のことながら、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。しかし、その選択肢は、結局同じ結果になる可能性が高いと予想されます。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたLuckyhand Casinoチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
