チェコ共和国のプレイヤーは、Luckyhand Casino がアカウントを閉鎖し、理由も返金についても言及せずに、入金を含めて 1,400 ユーロ以上を没収したと報告しました。彼らはボーナス要件を満たしており、規則に違反していないと考えていました。苦情チームは、プレイヤーのケースについてカジノと交渉しましたが、合意には至りませんでした。カジノが提供した証拠によると、プレイヤーはチェコの IP のみを使用したと主張していましたが、その規約に違反する VPN を使用した可能性が高いことがわかりました。その結果、カジノチームは、プレイヤーが VPN の使用で不当な利益を得たことを証明できませんでした。苦情チームは、このような状況をどのように処理するかについて彼らの立場を伝えましたが、カジノは当初の立場を維持しました。残念ながら合意が得られなかったため、苦情は未解決として終了し、さらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に問題をエスカレートすることを推奨しました。
グルチームの皆様、
ラッキー ハンド カジノは私のアカウントを閉鎖し、1400 ユーロ以上 (入金を含む) を没収することを決定しました。
私はカジノの初回入金ボーナスでスロットだけをプレイし、ボーナス条件を満たし、最初の出金を行いました。確認書類の要求もありませんでした。カジノは決定の正確な理由を明示せず、入金の返金についても一言も言及しませんでした。私はカジノの規則に違反していないと確信しています。状況を明確にするためにご協力ください。
davbezmenov81様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1 週間前に登録しました。今までは認証は必要ありませんでした。VPN サービスの使用を理由に私を告発していることは注目に値します。まず、私は VPN サービスを使用していません。次に、利用規約には VPN の使用を禁止する規定はありません。実際、身元と場所を隠すために VPN を使用することは禁止されています。このカジノに対して、身元と場所の両方を簡単に証明できます。それで、彼らが私を何で告発しているのか理解できません。(カジノのメール アドレスを以下に添付します)。
「VPN ポリシー違反のため、お客様のアカウントを永久に閉鎖することにしました。
調査の結果、これらの規則に違反し、不正行為に該当すると判断されました。そのため、アカウントは閉鎖されました。
当社はこれを軽視していないことにご留意ください。Luckyhand カジノの規則と規制、具体的には規則 7.7 と 9.3 をご確認ください。」
davbezmenov81さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、davbezmenov81さん、
もう一度連絡させていただくのは、ミハルです。この苦情についても、私が責任を負います。あなたのケースを検討した結果、登録およびゲームプレイのプロセス中に VPN を使用しなかったことが証明された場合、その後アカウントへのアクセスのみに VPN を使用することは、通常は問題にならないことを明確にしたいと思います。ただし、カジノが、登録およびプレイ中に VPN 経由でアカウントに積極的にアクセスしたことを示す証拠を提示した場合、この問題に対するあなたの見解にかかわらず、これは確かにカジノの利用規約違反と見なされる可能性があります。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Luckyhand Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーハンドカジノ様
プレイヤーがいつ、どのIPからカジノに登録し、プレイしたかを示すプレイヤーのログイン履歴を私に転送していただけますか？また、プレイヤーによる利用規約違反を証明するその他の関連情報や証拠も私に転送してください。 michal.k@casino.guru
ラッキーハンドカジノ様
メールをいただきありがとうございます。状況をよりよく把握するために、いくつか追加の質問を返信しました。
davbezmenov81様、
出身地と居住国を教えてください。アカウントにアクセスしてプレイするために使用したデバイスは何ですか? 通常の IP アドレスを変更できるソフトウェア (ブラウザ内蔵 VPN、ウイルス対策 VPN など) がデバイスにインストールされていますか?
こんにちは、ミハルさん。
私はチェコ共和国の市民であり居住者です。VPN の使用について明確にしておきたいと思います。カジノでプレイしていたときに VPN 関連のプログラムがアクティブだった可能性はありますが、常にチェコの IP アドレスを使用してプレイしていたことは間違いありません。私のコンピューターで VPN が使用されたことがあったとしても、チェコの IP のみに設定されていました。実際の場所を隠そうとしたことは一度もありません。
追記：ごくまれに、何らかの理由で自宅の IP が接続できなかったときに、チェコの IP アドレスに設定された VPN を使用してオンライン カジノ (またはその他の Web サイト) にアクセスしたことがあります。たとえば、コンピューターでチェコの IP VPN を有効にした場合にのみ、Casino.guru の Web サイトにアクセスできます。
ラッキーハンドカジノ様
メールをいただきありがとうございます。この件に関して、私たちが考える最も適切なアプローチについての見解を返信しました。関連するすべての要素を考慮していただくようお願い申し上げ、相互に納得できる解決策に到達できると楽観的に考えています。
ラッキーハンドカジノ様
この件に関して合意に達することができなかったにもかかわらず、解決プロセスにご参加いただきありがとうございました。
davbezmenov81様、
私はあなたの件に関してカジノチームと話し合いましたが、残念ながら合意には至りませんでした。カジノは、あなたが Luckyhand Casino アカウントを登録し、複数の IP アドレスからアクセスしていたことから、あなたが VPN を使用した可能性が高いことを示す証拠を提供しました。これは、カジノチームから伝えられたように、技術的な観点から、規則 7.7 および 9.3 の違反に該当します。ただし、この行為によってあなたに不当な利益がもたらされたことは証明されていません。
制限対象国として記載されていない国から正確な居住地情報を使用してアカウントを登録し、お住まいの地域のすべてのプレイヤーが合法的に利用できるボーナスを請求し、賭け条件を満たし、ボーナス規則に従って勝利したことを考えると、不当な優位性がないにもかかわらず、異なる IP アドレスの使用のみを理由に勝利金を無効にするなどの重大な措置を講じることは、安全で公平なギャンブル環境を提供するという当社の取り組みにおいて提唱する公正なギャンブル慣行に反すると考えます。
私はカジノチームにこうした問題に対する私たちの立場を伝え、こうした状況にどう対処すべきかについての見解を伝えましたが、残念ながら彼らは当初の立場を維持しました。残念ながら、私たちはこの苦情を未解決として終了とみなす以外に選択肢が残されていません。これは公正なギャンブルに反する行為です。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、苦情をさらに進めたい場合は、アンジュアン ゲーミング オーソリティ( 苦情の提出 - アンジュアン ゲーミング) に苦情を提出できます。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。回答をお知らせください。 。
将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、ライセンスがしっかりしていて評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
