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LuckyKong Casino - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。

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金額: €3,000

LuckyKong Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月12日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーが恒久的な自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。カジノチームが主張を証明し、プレーヤーが自己排除プロセスを完了しなかったため、ケースは却下されてクローズされました.

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1年前
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私はギャンブルの問題を抱えており、今年は写真でわかるように数回、LuckyKong のメールに報告しました。何度か試みた後、Luckykong は私のアカウントを閉鎖しました。彼らはいつも私に口座を再度開設させてくれました。彼らは、私がギャンブルの問題を抱えていることを知っていて、私がそれを報告してアカウントを閉鎖したかったにもかかわらず、私に預金をさせてくれました。 LuckyKong は私をロックアウトさせず、私の投稿を一覧表示しませんでした。ギャンブルの問題があり、自分自身を永久に除外したいと述べた最初の電子メールの後、すべての預金の返還を要求しました。私は多額のお金を入金して失いましたが、それは今でも私の精神的健康に影響を与えています.

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1年前
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親愛なるアトルシ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご苦労をお察し申し上げますとともに、ご心配をおかけしております。

状況を完全に理解できるように、さらに質問させてください。あなたのアカウントがブロックされた期間を教えてください。カジノがあなたのアカウントを初めて再開したのはいつですか?現在、アカウントにアクセスできますか?

できるだけ早くお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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2022 年 4 月 13 日にゲームの問題でアカウントの閉鎖をリクエストしたところ、どのくらいの期間閉鎖されていたか覚えていませんが、再びアカウントを開設して入金することができました。 2022 年 6 月 5 日に、ゲームの問題によりアカウントを完全に閉鎖したいというメッセージを送信しました。彼らは、しばらくして私の口座が再び開かれ、私が入金できるようになるまで、私の口座を一時的に閉鎖しただけだと答えました. 2022 年 5 月 25 日、私は再度アカウントを完全に閉鎖するように依頼しましたが、このカジノから電子メールまたはどこからでも入金のレシートを 1 つも受け取っていないため、これらのコピーとその日付についてメッセージで尋ねました。彼らの答えを待っています。現在、私の口座は閉鎖されており、入金履歴を見ることができません。

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1年前
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必要な情報を提供してくれてありがとう、aatorssi。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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親愛なるアトルシ、

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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どうもありがとう!預金領収書のコピーを要求したとき、彼らはまだ私の電子メールに応答していません.仮想通貨ウォレットから入金を見ることができますが、入金の領収書を常に受け取る権利も必要です。プレーヤーがゲームの問題のためにアカウントの永久閉鎖を何度も要求しなければならない場合、カジノが従う「責任あるカジノ」の原則、特に法律がわかりません。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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ギャンブルの問題があるため、アカウントを完全に閉鎖したいとあなたのメールに 3 回書きました。この 1 つのメッセージで、私が二度とあなたたちのためにプレイするのを防ぐのに十分だったはずです。ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーは、常に再びプレイするために漂流し、そのような 24 時間の反省期間は、責任あるカジノの行動ではありません。ほとんど (99%) のカジノは、私がギャンブルの問題で永久に自己閉鎖するように要求するとすぐに、私のアカウントを閉鎖しました。責任あるカジノとして自分自身を宣伝し、自分の条件でギャンブル依存症を「真剣に受け止める」ときは、自分の責任を受け入れて負担する必要があります。この種の行為は本当に公平ではないので、1288 ユーロのデポジットの返還を要求します。ちなみに、私はギャンブルの問題と他の人の問題を非常に真剣に受け止めているため、弁護士としても連絡を取り合っています.私は自分の権利のために最後まで戦います。

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1年前
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また、私がこのエピソードを自分で選択できたという事実について、あなたが嘘をついていることにも言及します.最初の 2 回は選択させず、永久ブロックを要求したにもかかわらず、自分で一時ブロックを設定しました。もちろん、あなたはキュラソーのライセンスの下で運営されているカジノであり、このライセンスの下で運営されているカジノはキュラソーの法律と責任あるゲームの規則に従わなければならないため、完全に閉鎖するだろうと思いました。最初の 2 回は自分自身をブロックするように依頼したとき、あなたは私のメールで確認すらしていません。永久閉鎖を懇願するためにギャンブルの問題が必要ですか?同時にあなたが私たちを利用するとき。プレーヤーとして、使用するサービスとその条件を信頼できる必要があります。これを適切に処理することをお勧めします。

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1年前
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あなたが私を嘘つきと呼んだことには感謝しませんが、あなたは他のカジノでもプレイしていたにちがいないと思います。私たちはすべてのログを持っており、メールをクリックしたときと選択した内容を明確に見ることができます。必要に応じて、グルが見るためにこれらのログを投稿できます.私たちのサイトには明確な除外規則が掲載されており、私たちはそれらを厳守しています

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1年前
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また、すべてのメールをファイルに保存しており、Casinoguru にあなたの不正行為のすべての証拠を示すこともできます。私は永久的な禁止を要求し、ギャンブルの問題について言及しましたが、あなたは3回しかそれをしなかったので、あなたが私の預金を返金しなければならないことを知っています.電子メールの後、責任はあなたに移りました。そして、あなたはまだ自分の責任を回避しようとしています。良くない... :)

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1年前
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除外メールを受信して使用したという事実についてコメントしているだけですが、現在、あなたはそうではないと言っています

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3 回目のリクエストの後、オプトアウト メールを受け取りました。私の最初と 2 番目の要求は完全に無視されました。また、最初のリクエストで十分であるという事実。つまり、私がギャンブルの問題を報告したので、あなたは私がギャンブルの問題を抱えていることを知っていました.その後、私がプレイすることを禁止するべきでした。これは事実です。

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1年前
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この点は、あなたの契約条件でさえ何を意味しますか.あなたは保護を提供しますが、保護しません。あなたはギャンブルの問題を抱えたプレーヤーでのみ利益を上げており、あなたはそれをよく知っています.

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1年前
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苦情は現在、ライセンサーにも転送されており、私もこの議論を追加しました.

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1年前
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親愛なるアトルシ、


大変申し訳ありませんが、あなたはカジノの認可機関に到達したので、干渉するべきではありません.したがって、「規制当局を待っている」としてケースを閉じています。このケースを更新できるように、彼らがどのように決定したかをお知らせください。さらに、この件に関する私たちの意見を提供することもできます。


よろしくお願いします、

jozef.k@casino.guru

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1年前
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プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達する手助けをしたいと考えています.

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1年前
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親愛なるアトルシ、

以下のカジノ声明を確認していただけますか?


遅滞なく 2 回、自己除外期間を選択するためのリンクを彼に送信しました (自己除外ポリシーに従って、プレーヤーは 24 時間から永久の間で異なる除外期間を選択できます)...
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Jozef を再開していただきありがとうございます。


「遅滞なく 2 回、自己禁止期間を選択するためのリンクを彼に送信しました (当社の自己禁止ポリシーに従って、プレーヤーは 24 時間と永久の間で異なる禁止期間を選択できます)」


そんな機会は今までなかったと思いますし、覚えていません。これらのメッセージ/リンクは、私のメールに記載されています。


私はこれを確認できないので、Luckykong がこれに関する何らかの証拠を送ってくれることを願っています.アカウントを 2 回閉鎖するように依頼したとき、24 時間の禁止または永久禁止のどちらかを選択することはできませんでした。私の投稿が「ギャンブルの問題があるため、アカウントを完全に閉鎖したい」と言ったとき、私はこれも本当に意味していました.

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1年前
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LuckyKongカジノチーム各位

あなたの主張を裏付ける証拠を提供していただけませんか?

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1年前
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親愛なるみんな、

当社は、当社の利用規約に従って行動しました。

すべての詳細と証拠をCasinoGuruと電子メールで共有し、CasinoGuruが決定を下すのを待っています

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1年前
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LuckyKong、これらの証拠も送ってもらえますか?メールアドレスは rde97@hotmail.com です。


ケースの概要:


-LuckyKong に「2022 年 4月 13 日にギャンブルの問題が発生したため、アカウントを完全に閉鎖したい」とメールで通知しました (これには明確な証拠があります)。このメールへの返信はありませんでした。もっと遊べるように、無料のお金とキャッシュバック、スピンなどしか提供されなかったことを覚えています。 (責任?)これも自分でお願いしました。それで、私はまだプレーして預金をすることができました.


-少し後にもう一度ブロックするように依頼しました(その間、私はすでに多くのゲームをプレイしていました)。LuckyKong は、ブロックの 24 時間後に、段階的なブロックと永続的なブロックのどちらかを選択できるリンクを送ったと主張しています。ブロック。私の電子メールにそのようなメッセージが見つかりません。また、私のギャンブルの問題を認識していて、私が 2 回要求したにも関わらず、私のアカウントはまだ閉鎖されていません。


-永久ブロックを依頼した 3 通目のメールの後、永久セルフブロックを確認できるメールへのリンクが届きました。そのため、彼らは私のアカウントを 3 回だけ閉鎖しました。そして彼らは、キュラソーのライセンスの下で運営されているカジノは責任あるゲーム慣行に従わなければならないにもかかわらず、すべての責任は依然として私にあると主張しています.


あなたは責任あるゲームの不道徳な条件を使用していますが、この場合、あなた自身は従いませんでした.


間違いは誰にでもありますが、それが自分にも起こり得ることを認め、1300 ユーロのデポジットを私に返金して間違いの責任を負う場合にのみ、敬意が高まります。


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1年前
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親愛なるアトルシ、


このような状況について大変申し訳ありませんが、カジノチームは彼らの主張を裏付ける適切な証拠を提供してくれました。証明に基づくと、1 日だけの自己排除を選択したように見えます。


特定のカジノでは、ギャンブルの問題について知らせるだけで十分であることを十分に理解していますが、それは標準的ではありません。自己排除プロセスは、カジノ (プラットフォーム、ライセンスなど) によって異なる場合があります。あなたがプロセスを完了していないため、払い戻しを強制する権利はありません。私はあなたのケースを「拒否」として終了せざるを得ません。


私たちの決定に同意しない場合、または不正確な情報が提供されたと思われる場合は、ライセンス機関に正式な苦情を申し立てることができます.喜んでお手伝いさせていただきます。

ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


敬具、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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