ホームクレームLuckyMax Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

LuckyMax Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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ブラックポイント: 870

金額: €1,600

LuckyMax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年6月12日 | 未解決 : 2024年8月23日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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オランダのプレイヤーは、依存症のためアカウントを閉鎖するようカジノに何度もメールしていたが、カジノ側は返答せず、入金を許可し、ボーナスを送り続けた。苦情チームが介入し、自己排除プロセスが予想以上に長引いたため、6月12日から6月26日までに行われた入金をプレイヤーに返金すべきだと判断した。しかし、カジノ側からの返答がなく、正式な苦情申し立てオプションがなかったため、苦情は最終的に「未解決」とマークされた。チームは、未解決のステータスがカジノ側が対応を再考するきっかけになるかもしれないと期待を表明していた。

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5ヶ月前
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依存症のためアカウントを閉鎖するために、何度もメールを送りました。返信はなく、入金は許可され続けています。ボーナスも送られてきます。

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5ヶ月前
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親愛なるシエナへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyMax Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ギャンブル依存症について初めてカジノに報告したのはいつですか?
  • 登録したメールアドレスを使用してカジノに連絡しましたか?
  • その後カジノに入金しましたか?もしそうなら、いつですか?
  • 最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

2024年5月26日にアカウントを閉鎖するようにメールを送りました。返信はありません。

2024年6月6日に、私は依存症であることをメールで伝えました。まだ返信がありません。

登録したメールアドレスでメールを送りました。

ウェブサイト上のライブチャットボタンが機能しません。

昨日のようにその後複数回入金しました。


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5ヶ月前
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シエナさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、シエナさん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


ラッキーマックスカジノ様、


自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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4ヶ月前
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親愛なるシエナへ、



ご意見ありがとうございます。お客様のアカウントは、セキュリティと当社の基準への準拠を確保するため、追加の審査のために当社の管理者に転送され、お客様のリクエストに従って閉鎖されました。当社は、すべてのプレイヤーが高品質のサービスと公正なゲーム環境を受けられるように努めています。


皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

敬具

ラッキーマックスカジノ

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4ヶ月前
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親愛なるラッキーマックスへ

1600ユーロも返してもらいたいです。


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4ヶ月前
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ラッキーマックスカジノ様


確認ですが、自己排除リクエストを受け取った正確な時期と、プレイヤーのアカウントを閉鎖した時期を教えてください。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるミハル様


私たちが確認した限りでは、リクエストが審査された直後にアカウントは閉鎖されました。


当社はすべてのお問い合わせやご要望に迅速に対応できるよう努めておりますが、ご要望の内容によっては対応期間が異なる場合がありますのでご了承ください。


皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

敬具

ラッキーマックスカジノ

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4ヶ月前
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初めて電子メールでアカウントの閉鎖を依頼したのは、2024 年 5 月 26 日でした。それ以前には、ライブチャットでアカウントの閉鎖を何度も依頼していました。そのため、アカウントを閉鎖するのにほぼ 1 か月かかりました。

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4ヶ月前
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親愛なるシエナへ


あなたの自己排除リクエストによりカジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは正確にいつですか?

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4ヶ月前
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2024年6月26日

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4ヶ月前
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親愛なるシエナへ


6 月 6 日のメールでは、依存症のためアカウントを閉鎖したいとだけ述べられているのがわかります。したがって、全体のプロセスには 14 営業日かかります。


6月12日から6月26日までにいくら入金したか教えていただけますか?入金履歴をこちらか私のメールで教えてください。 michal.v@casino.guru 。 お返事を待っています。

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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ


私もチャットで、自分が中毒になっていることを伝えました。これは26-5のことでした。しかし、チャットのコピーは私のメールには送られてきませんでした。また、アカウントがブロックされているため、いくら入金したか確認できません。

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3ヶ月前
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親愛なるシエナへ


検討すべき証拠がないため、上記の 6 月 6 日の日付を厳守する必要があります。


前回の返信で尋ねたように、入金履歴を教えていただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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3ヶ月前
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ここで、私が彼らのカジノにいくら入金したかがわかります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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期間は6月12日から26日までです。

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3ヶ月前
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自己排除プロセスに予想以上に時間がかかったため、6 月 12 日から 6 月 26 日までの入金は返金されるべきだと考えます。自己排除リクエストを手動で整理して完了するために必要な期間は理解していますが、14 日間は長すぎる期間であると当社は考えています。


ラッキーマックスカジノ様


この苦情を解決済みとしてシステム上で閉じることができるように、プレーヤーに払い戻しをしていただけますか?

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるシエナへ


カジノ側が私たちの質問に答えてくれなかったため、この苦情は終了せざるを得ません。カジノはコスタリカのライセンスを取得していますが、ライセンス機関は正式に苦情を申し立てるオプションを提供していません。カジノ側は ADR サービスにも言及しておらず、頼れるゲーム機関もありません。


弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。


このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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