ブラジル出身のプレーヤーは、紛失した書類を提出した後、カジノが応答しなかったため、KYC検証プロセスを完了することが困難に直面しています。この状況により、ゲームプレイと基本的なアカウント操作へのアクセスが制限されており、アカウントを閉鎖することができません。私たちはカジノに連絡し、その代表者はプレーヤーが永久的な自己排除を要求したが、プレーヤーの要求に応じてアカウントのブロックが解除されたと伝えました。その後、プレーヤーは、再度認証を続行したくないと私たちに伝え、サポートにカジノ アカウントを閉鎖するよう依頼しました。プレイヤーの要望に従い、苦情は終了しました。
本人確認プロセス (KYC) が 1 か月以上滞っています。 KYCを完了している途中だったのですが、書類が1つ不足していたため、完了できませんでした。現在、KYC エリアにアクセスしようとすると、ライブ サポート (ライブ チャット) を通じて問題を解決するように勧められますが、何も解決せず、データ保護部門に電子メールを送信するように指示されます。しかし、後者の部門は私に応答しません。
不足している書類をすでに送信しましたが、応答がありません。カジノは私に興味がないようです。
そのため、このカジノではプレイできません。私はそこに入金したことがなく、アカウントを閉鎖することさえできません。基本的なアクションを実行しようとすると、アカウントが凍結されてしまいます。トゥルー フリップは、プレイできる主要軸の外にあるカジノを探していた私にとっては非常に残念でした。しかし、プレーヤーの数を増やすことに最も興味を持っているカジノであるにもかかわらず、このような対応をしてくれました。
親愛なるラファエリトン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前にアカウント認証を開始し、不足している書類を送信したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、知らされていませんでしたが、私の住所証明だと思います。 KYCを完了しようとしてから2か月以上が経過しており、別のカジノでもその書類だけを紛失したことを覚えているため、完全に確信はありません。したがって、不足しているのは正確に住所証明書だと思います。最近、Sunset Gaze さんの勧めで、不足している文書をデータ保護部門に電子メールで送信しました。
ラファエリトンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
PS: 係争中の金額を明確にしていただけますか?カジノが保有している資金はありますか?
こんにちは、ラファエリトンさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Luckynova カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーから確認のための書類をすべて受け取ったかどうかを明記していただけますか?そして、なぜプレーヤーは 2 か月間もあなたからの応答を受け取らなかったのでしょうか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
親愛なるラファエリトン様
私は、あなたが私たちと最近経験したことについて、個人的に心からお詫びを申し上げたいと思います。
ご覧のとおり、Luckynova カジノでアカウントにログインできない唯一の理由はこれです。あなたは、2023.07.31 12:13 に責任あるゲームタブで無期限の自己排除を行いました。
ご不快な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。この件についてさらに詳しく話し合ったり、追加のフィードバックを共有したい場合は、ライブチャットまたは電子メールでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ラッキーノバ カジノ
私は通常サイトにログインしており、すべてが以前と同じなので、この自己排除によって私のアカウントは閉鎖されませんでした。データ保護からの応答がなかったため、正確に実行しました。
カジノが私の KYC 解決を支援したい場合は、私が行っているこの自己排除をどのように撤回するかを教えてください。方法がない場合は、私のアカウントを永久に閉鎖して、もうログインできなくすることもできます。これまでは、Luckynova のユーザーが凍結され、削除されなかったように感じられるからです。
ラッキーノバカジノさん、ご返答ありがとうございます。プレーヤーが自己排除をリクエストした後もアカウントにログインできることを指定していただけますか?
ラファエリトン様、最初のメッセージで言及したKYC用の不足書類をアップロードする前に、無期限の自己除外をリクエストしましたか?自己排除とアカウント削除の違いを理解していますか?それでもカジノにアカウントを持ってKYCを完了したい場合は、指定していただけますか?上記の返信で尋ねられたように、この件についてカジノ サポートに連絡しましたか?ありがとう。
はい、不足書類を送る前に申請しましたが、つい昨日、カジノを使いたいという理由だけで自己除外を1時間に変更しました。
はい、サポートに何度か連絡しましたが、まったく解決せず、電子メールでデータ保護に連絡するように言われましたが、まったく応答しませんでした。
Luckynova Casino 様、プレーヤーがまだ自己排除のキャンセルをリクエストできるかどうか確認していただけますか?プレーヤーのメッセージによると、プレーヤーはサポート/データ保護部門から何の支援も返答も受けていません。
親愛なるラファエリトンとカジノの達人チームの皆様、
遅延をお詫び申し上げます。何らかの理由で、自己排除タイマーが正しく設定されず、アカウントは依然としてブロックされました。私たちは問題の特定に取り組んでいます。ただし、ユーザーの要請により、自己規制期間後の2023.09.09 18:52にアカウントのブロックが解除されます。
KYC手続きについては、期間終了後に再度書類の提出が可能となります。
改めて、本件の解決が遅れたことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ラッキーノバ カジノ
ご返信ありがとうございます、ラッキーノバカジノさん。
ラファエリトン様、カジノ側が述べているように、現時点では自己排除は終了しているはずなので、引き続きアカウントを使用できます。 KYCを進めるために書類を再提出しようとしたかどうかアドバイスをいただけますか?以前に送信したメッセージに応答がなかった場合は、自己排除の終了後にカジノがすぐに書類の完全なパッケージを受け取るようにすることをお勧めします。
