カナダのプレイヤーは、賞金を引き出すためにアカウントの確認を試みましたが、カジノは彼女の運転免許証を身分証明書として受け入れませんでした。電子メールやオンラインチャットでこの問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。プレイヤーは、他の必要な書類はすぐに承認されたため、問題を引き起こしているのは身分証明書のみであることを確認しました。最終的に、プレイヤーは賞金をすべて使い切ってアカウントを閉鎖し、紛争を終わらせることにしました。賞金が使われた後は、私たちが取れる措置は限られていることを確認しました。その後、苦情は却下されました。
賞金を引き出すためにアカウントの確認をしようとしています。IDの証明として運転免許証が受け入れられません。写真付き身分証明書が必要だと言われていますが、オンタリオ州では運転免許証か写真付き身分証明書のどちらかしかなく、両方を持つことはできません。旅行をしないのでパスポートは欲しくないし必要もありません。メールやオンラインチャットをしましたが、答えは同じでした。私は多くのカジノで運転免許証を使ってきましたが、これが彼らが承認する最初の書類です。これは、キュラソーのゲーミングライセンスを使ってプレイした最初のオンラインカジノではありません。これらの人々が詐欺師であることを知っているので、私は怒っています。運転免許証が写真付き身分証明書として適さないという話は聞いたことがありません。これはでたらめです。
ミニフレクサナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このリクエストをキャンセルしてください。私は、これらの人々とのアカウントを永久に閉鎖するためだけに、勝ち金をすべて使い果たしました。このカジノは間違いなく私の時間の無駄であり、200% 無駄になることがわかっているもののために戦う忍耐力はありません。この馬鹿げた話にあなたを巻き込んでしまい申し訳ありません。
ミニフレクサナ様、
残念ながら、すでに賞金を賭けてしまっているため、弊社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは、自身のアカウント、アクティブな残高、賭けたすべての賭け金について単独で責任を負うことに留意してください。今後の参考のために、問題が発生した場合は、弊社が適時に介入できるよう、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
