ウクライナのプレーヤーは、プロモーションの賞金を引き出すのに苦労しています。
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Luckystar Casino - プレイヤーのデポジットボーナスの賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 183
金額: $613
Luckystar Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.1
Luckystar Casino の安全指数は 6.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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親愛なるcasino.guru
ラッキースターカジノの状況を解決するためにあなたの助けが本当に必要です。私の意見では、カジノは利用規約の第16.23項を参照して、私の賞金を違法にキャンセルしました。
「ウクライナとアゼルバイジャンのプレイヤーは、ウェルカムプロモーションボーナスを受け取ることはできません。」すべてを順番に説明します。
最初に、サイトに登録するとき、私は誠意を持って私がウクライナに住んでいることを示しました（私はアカウントのスクリーンショットを添付します）。カジノはゲームが始まる前からこれを知っていました。そして、デポジットの150％のウェルカムボーナスはカジノ自体によってクレジットされました（私もスクリーンを添付します）、私はこれに対して何の行動もしませんでした。
このように、カジノはお互いに有利な立場をとっています。私が負けた場合、ラッキースターカジノは私のお金を自分で受け取ります。私が勝った場合、それは私の賞金を無効にします。つまり、どのような場合でもカジノにはメリットがあります。
カジノは、私が撤回を要求した後にのみ、本規約の第16.23項を指すエラーを報告しました。負けていたら、エラーメッセージは表示されなかったでしょう。これは多くのカジノの間で人気のあるトリックです、私はそれについて知っています。これはカジノに追加の収入を生み出しますが、プレーヤーを誤解させます。
私に対するカジノの行動は合法ではないと確信しています。
613ドルのお金を手に入れるのを手伝ってください。
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3年前
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親愛なるcherepashka13、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions ：
「16.23。ウクライナとアゼルバイジャンのプレイヤーは、ウェルカムプロモーションのボーナスの対象にはなりません。
16.24。ボーナス利用規約のいずれかに違反した場合、LuckyStarカジノはすべての賞金を無効にする権利を留保します。」
ただし、制限された国が利用規約に記載されていない場合やどこかに隠されている場合は、カジノがプレーヤーに支払う必要があることを強調したいと思います。特に、ボーナスがカジノによってプレーヤーに提供され、プレーヤーによって引き換えられていない場合。私たちの立場は、Fair Gambling Codexhttps ： //casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonusesで詳しく説明されています。」
アカウントでボーナスが自動的に有効になっていることを確認してください。確認後すぐにカジノにご連絡いたします。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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cherepashka13、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはCherepashka13。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。
正確に何が起こったのか説明していただけますか？
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3年前
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Poltava233 さん、こんにちは。
返事が遅れて申し訳ありません。
まず最初に、カジノの利用規約を読んだことに同意しない限り、アカウントを作成することはできません。
ご自身で述べたように、財務および詐欺部門は、T&C、特に条項 16.23 および 16.24 のみに基づいて決定に達しました。
「16.23.ウクライナとアゼルバイジャンのプレイヤーは、ウェルカム プロモーションのボーナスの対象にはなりません。
16.24 ボーナス利用規約に違反した場合、LuckyStar カジノはすべての賞金を無効にする権利を留保します。」
あなたがウクライナ出身で、ウェルカム ボーナスを請求する許可をカスタマー サポート エージェントに示したという記録、チャット、または電子メールは見つかりませんでした。サポート担当者とチャットまたはメールをしたときのスクリーンショットを添付していただけますか?
さらに、ボーナスはカジノによって入金されたり、自動的に入金されたりするわけではないことを知っておいてください。あなたが主張しているように、あなたが何もしなかった場合、ボーナスを受け取ることは不可能です。ボーナスを請求する唯一の方法は、キャッシャーでボーナスをクリックして選択した場合です。
このような制限 (条項 16.23) が実装されている理由は、最近、これらの特定の国からの不正行為の事例が多いためです。
誤解を招くような内容は含まれていないことを再度ご承知おきください。この場合、利用規約は明確です。
財務および詐欺部門が下すすべての決定は、当社の利用規約に基づいており、カジノの利用規約を読んで同意するのはプレイヤーの責任です。
宜しくお願いします、
ピーター
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3年前
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こんにちは！繰り返しますが、登録時に、私はウクライナの居住者であることをカジノに通知し、ウクライナの番号を示しました (前に画面を添付しました)。チャットで私の居住地についてさらに議論することは適切ではないと思います。
したがって、カジノのボーナスが入金されたとき、私はウクライナ出身であることがわかりました。カジノは、入金後にボーナスを選択するオプションを提供してくれました。私はボーナスを選択しました。
私自身、カジノにボーナスを申請したことはありません。
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3年前
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親愛なるCherepashka13とピーター。
私たちはこの事件について社内で話し合い、技術的にはカジノに権利があることを理解しています。
しかし、Cherepashka13は何も悪いことをしませんでした。彼はボーナスを発動することができ、カジノは彼がウクライナ出身であることを知っていました。この場合、彼が以前に書いたように、彼はいかなる状況でも勝つことができません。 （カジノにとって不当なアドバンテージ）
カジノは、制限された国のプレーヤーがシステムによってこれを強制することによってボーナスを受け取るのを防ぐべきであると信じています。このようなオプションを実装することは技術的に難しいことではありません。
ピーターが以前に書いたように：
「そのような制限（16.23節）が実施される理由は、最近、これらの特定の国からの不正行為の事例が多くあるためです。」
これは基本的に、プレーヤーがボーナスを獲得する前に、常に利用規約を読み、カジノが制限された国に関するいくつかの追加ルールを追加していないかどうかを確認する必要があることを意味します。私たちが悪いユーザーエクスペリエンスと見なしていること。
Cherepashka13が公正に勝った場合、ボーナスが制限されている国の出身であっても、カジノは彼に賞金を支払う必要があると私たちは信じています。
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3年前
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ラッキースターカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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こんにちはCherepashka13、
返信が遅くなってすみません、回答ありがとうございます。
今、私はあなたがウクライナの居住者であることに関して「カジノに知らせる」ことによってあなたが何を意味したかを理解しました。ただし、利用規約を読んで同意することは、プレイヤーの責任であることに注意してください。
プレイヤーには常に利用規約を読むことをお勧めします。この特定のケースでは、制限された国に関する追加のルールは追加されていません。ルールは、プレーヤーがカジノに登録する前に設定されました。
プレーヤーが登録したとき、彼は利用規約に同意し、したがって条項16.23に同意しました。 「ウクライナとアゼルバイジャンのプレイヤーは、ウェルカムプロモーションのボーナスの対象にはなりません。」
さらに、残念ながら、特定の国のプレイヤーがボーナスを請求するのを防ぐようなオプションを実装することは不可能です。
財務部門が下すすべての決定は、カジノの利用規約のみに基づいているため、彼らが下す決定が最終決定となります。
宜しくお願いします、
ピーター
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3年前
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良い一日！カジノ自体は、特定の国の居住者にボーナスを提供しないというオプションがその側で実装されていないことを示していることに注意したいと思います。したがって、私の参加なしにボーナスが自動的に発生したことを確認します。私は、カジノが悪意を持って行動し、私のお金を没収することによって私の権利を侵害していると信じています。
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3年前
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私が前に書いたように：
カジノは、制限された国のプレーヤーがシステムによってこれを実施することにより、ボーナスを受け取ることを防ぐべきであると私たちは信じています。このようなオプションを実装することは技術的に難しいことではありません。多くのカジノがこれを行っており、私が書いたように、カジノは、勝つ可能性が0％のプレーヤーよりも有利です。
申し訳ありませんが、ピーター、私たちはプレイヤーの側にいます。
私たちの公正なギャンブルコーデックスをお読みください：
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
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