オーストラリアのプレーヤーは、マルチプライヤーから得られるはずの勝利が残高に追加されないというゲームの問題に遭遇しました。サポート チームに連絡し、「視覚的な不具合」に関する返答を受け取ったにも関わらず、満足のいく返答が得られず、問題は解決しないと考えています。残念ながら、プレイヤーのゲーム履歴の結果は、当社が正しく最終的であると判断した結果を示していたため、この苦情を続行することができませんでした。
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Luckystar Casino - プレイヤーはゲーム機能の誤動作を経験します。
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金額: A$8,800
Luckystar Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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公開
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8ヶ月前
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やあ、
まず最初に、私の長いエッセイを読んでいただくために時間を割いていただきたいと思います（ごめんなさい）。Casino Guru が平和をもたらし、問題を解決するだけでなく、非常に多くの有益な情報を共有し、更新することで成し遂げた素晴らしい仕事に心から敬意を表します。友達がなぜ続けたのかが理解できました。みなさんに連絡するよう思い出しました、ありがとうございます!!
私はかなり長い間、ほぼ毎日、Luckystar Casino でプレイしています。
先週、毎日のセッションの 1 つで、「Evil Elf Escape from Elfatraz」というゲームをプレイすることにしました。このゲームは、さまざまな機能から選択できるため、私にとっては楽しいです。
ゲームの特徴の 1 つは、勝利後に与えられるランダムな乗数 (基本ゲームまたは無料ゲーム) です。ゲームは x2、x3、x5、x10 から 1 つの乗数を選択します。
当時、私は 2 オーストラリアドルを賭けていましたが、最終的には 800 ドルの素晴らしい勝利を収めることができました。その後、マルチプライヤー機能がランダムにポップアップし、10 倍を獲得することを選択し、8,000 ドルを獲得しました。勝利は 8,000 ドルの画面にはっきりと表示されました。その後、勝利が残高に追加されていないことに気づきました。このゲームにはメニューに履歴オプションもありますが、残念ながら表示がブロックされており、奇妙に感じました。すぐにチャットでサポートに連絡し、状況を説明しました。サポート担当者はかなり新人で、レポートを作成するとのことでした。
より経験豊富なサポート担当者が会話に割って入り、担当者は帰宅しなければならないと述べましたが、ライブチャット中にこれを目にしたのは初めてでした。担当者は再び問題の報告を続けた。
数時間後、同じゲームに戻り、同じ問題が再び発生するかどうかを確認してキャプチャできるようにしました。幸運なことに、まったく同じ問題が発生した勝利をビデオに記録しましたが、今回はランダム機能で 160 ドルの勝利でした (フロストベリーのランダム機能）を 5 倍にします。添付すると、$800 の勝ちがはっきりとわかります。次に何が起こるか戸惑って待っている間、単純にプレイを続けますが、アカウント残高には入金されず、$160 の最初の勝ちだけが入金されます。
私はすぐにサポートに連絡し、同じサポート担当者と話をしました。
担当者はビデオを見てショックを受けたようで、ゲームプロバイダーが間違いを犯した可能性があるため、連絡を待つと述べた。数回問い合わせた数日後、ようやく古き良き「視覚的な不具合」を伴うアップデートが得られました。
ゲーム業界に 25 年以上携わっているので、この用語を何度も聞いたことがあり、不具合やバグなどが発生することは認識していますが、この用語は一般的にカジノやプロバイダーによって過度に使用されており、その正しい目的ではないと考えています。プレイヤーをシャットダウンするように言います。
プロバイダーに送信されたメールまたは関連する証拠を求めましたが、3 番目のサポート担当者から送信されたメールは非常に限定的で、適切な証拠はありませんでした。実際、メインの賞金である 8,000 ドルについては言及さえされておらず、下位の 800 ドルのみが勝利しました。は。担当者は突然イライラして何度も説明を繰り返しているようで、彼のプロ意識が弱まり、あたかもプロバイダーのために働いているかのようだと思います（チャット中に私が感じたことです）
私が聞いたところによれば、想定される「不具合」を引き起こす問題は、フロストベリーの乗数機能が勝利前ではなく後に増殖することが原因であるとのことです。
業界での私の経験から言えば、このようなランダムな乗算機能は、全体の目的を果たさないため、事前に乗算することは意味がありません。カジノが私に送ってくる電子メールには、実際にプロバイダーが述べていることが記載されています。彼らはまた、ゲームが修正されたため、ランダム機能が勝利後ではなく勝利前に表示されるようになったとも述べています。
これを信じたいので、ゲームをプレイして自分の目で確認してみましたが、ゲームはロードされず、空白の画面が表示されます。アーケードの他のゲームは正常に動作していますが、ゲームは修正されたが開かないことについてサポートに問い合わせました。彼らはそれを修正しているに違いありませんが、プロバイダーが問題を修正したとしても、なぜまだ読み込まれないので、通信が非常に奇妙であると感じると言われました。 2日経ってもゲームにアクセスできません。
この段階で、シナリオ全体について考えるのをやめたかったのですが、それが難しかったので、ランダムな乗数が私の2回の勝利と同じであると信じて、別のカジノで同じゲームを探しました。この機能がランダムに表示されるまでプレイして大金を失いましたが、最終的には録画して正解でした。これははるかに少額でしたが、スピンにより勝利後に追加の乗算額が支払われました。
実際の勝利を目の前で見ているとこういうことになるので、正直何かが表に出ていないような気がします。カジノがこのようなことをするとは思えませんが、カジノから私にお金を支払う必要があるプロバイダーではないので、特にカジノからの連絡が奇妙な変化をした後、考えていることがあります。私はここ数日間カジノと話をしていないため、カジノは私の最後の証拠ビデオのことを知りません。ゲームは決まったと思ったが、それは明らかに嘘だった。
敬具、
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公開
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8ヶ月前
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親愛なるオジーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。問題が発生したのはこのゲームだけだということを正しく理解していますか?ゲームラウンド全体をキャプチャしたビデオ録画を転送していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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返信ありがとうございます、オジーさん。それで、あなたが私に送ってくれたものすべてに目を通しましたが、残念ながら、どこにも 8,000 ドルの賞金は見つかりません。私たちは常に、ゲーム履歴に記録された結果を正しく最終的なものとみなします。この場合、結果は $800 であるようです。カジノのゲームは、何らかの不具合が発生したり、ゲームプロバイダーのサーバーとユーザーの間の接続が切断された場合でも、継続するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、カジノサーバー上とは異なる結果が画面上に表示されることがあります。
2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
ラウンドが終了していない場合、またはクラッシュした場合、すべてのベットは無効になります。
現時点では私たちにできることはあまりないのではないかと思います。ただし、いつでも自分でゲームプロバイダーに連絡して問題を報告し、調査を依頼することができます。また、これら 2 つの施設には今回のような問題を調査するためのより多くのオプションがあるため、ライセンス当局に連絡するオプションもあります。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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