ナイジェリア出身のプレーヤーは、LuckyVegas での出金問題に関して支援を求めていました。 3月に書類の検証が承認されたにもかかわらず、引き出しはできなかった。このプレイヤーは、支払い方法が確認されており引き出しが可能であり、ライブゲームやスロットをプレイしていたと述べました。カジノは、プレーヤーのアカウントの出金ブロックが解除され、プレーヤーが出金を処理できることを確認しました。しかし、プレーヤーは、出金プロセスに規定の最大時間枠である 48 時間よりも長くかかっていると報告しました。何度かのやりとりの後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、問題の解決に感謝の意を表しました。その後、苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされていました。
親愛なるカジノの達人様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。 LuckyVegas での私の経験について連絡しています。私は3月に登録し、要求された書類をすべて提出し、正式に承認されたにもかかわらず、これまで一度も出金することができませんでした。
参考までに、書類の検証を確認する電子メールのスクリーンショットを添付しました。
この件に関してご支援やご洞察をいただければ幸いです。
ご清聴ありがとうございました。
Valens50 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
私の支払いは確認され、引き出し可能になりました。今年の3月から一緒に通い始めて、今年で6ヶ月目になります。 luckyvegas に入金して以来、一度も出金していません。
ゲーム実況とスロットをやってます。
私の賞金はアクティブなボーナスに蓄積されませんでした
Valens50 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Valens50 さん、こんにちは。
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
LuckyVegas カジノ様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?なぜ彼らは資金を引き出すことができないのでしょうか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
Valens50 様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているところなので、この件にもう一度チャンスを与えたいと思い、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるかを確認するつもりです。
開発状況については随時お知らせします。お待ち頂きまして、ありがとうございます。
敬具、
トーマス
Valens50 さん、こんにちは。
この件でご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、この苦情を調査するために、LuckyVegas のユーザー名を提供してください。
ユーザー名が提供されたら、この件についてさらに詳しく調査できるようになります。
ありがとう。
敬具、
LuckyVegas チーム
Valens50 さん、こんにちは。
ユーザー名をご提供いただきありがとうございます。
この件についてさらに詳しく調査したところ、お客様のアカウントの出金ブロックが解除され、この件について当社のカスタマー サポート チームから電子メールで通知されたことがわかりました。
通常の時間枠で処理される出金を行うことができるようになりました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この苦情はもう解決できると考えています。
ありがとう。
敬具、
LuckyVegas チーム
LuckyVegas カジノさん、情報ありがとうございます。
Valens50様
支払いを受領しましたら、最新情報をお知らせいただけますか?したがって、事件は解決したと考えることができます。
敬具、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。 Lucky Vegas が私の出金処理を約束した後でも、私はその日のうちにすぐに出金を開始したことに注意していただきたいと思います。驚くべきことに、現在では処理にかかる最大時間枠である 48 時間を超えて 4 日以上経過しています。
さらに、私は率先してライブチャットを通じて彼らに連絡を取りました。 Astropay E-wallet への出金処理で問題が発生した場合は、別の方法として Skrill アカウントまたは銀行口座の詳細を提供できることを伝えました。
ご検討よろしくお願いいたします。
LuckyVegas カジノ様
この件について最新情報をいただけますか? Astropay による支払いの処理が困難な場合、引き出しを迅速に行うためにプレーヤーに別の支払い方法を提供することは可能でしょうか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
Valens50様
現在、カジノの担当者から支払い状況の最新情報を入手しようとしています。とりあえず資金を受け取った場合はお知らせいただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
