ドイツ出身のプレイヤーは、理由なくログアウトされ、Hollycorn カジノと Dama カジノのすべてから出入り禁止になっていました。このプレイヤーは、実装間近のボーナスを利用してプレイしていましたが、まだアカウントを認証していませんでした。しかし、彼女はカジノとの間で関連するコミュニケーションをすべて提供できませんでした。苦情チームは会話を延長し、より多くの情報を収集しようと試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。お手伝いいただけると幸いです。
2 日前、LuckyWins に入金し、30 分以内に 1000 ユーロを獲得しました。その後すぐに、アカウントからログアウトされ、ログインできなくなりました。
その後、理由もなくすべての Hollycorn カジノと Dama カジノから追放されたというメールを受け取りました。私は何も悪いことも違反もしていません。時々友達と会ってゲームをしたり、義理の妹と遊んだりすることは禁止されていません。デポジットの返金をリクエストするためにライブチャットに連絡しましたが、時間がかかるので本人確認が必要だと言われました。ただし、アカウントに戻れない場合はどうすればよいでしょうか。最近では、お金を預ける場所には細心の注意を払う必要があります。ご協力をお願いいたします。良い一日をお過ごしください。よろしくお願いします。
Drit001 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ボーナスが付いていましたが、そのボーナスは実装間近でした。アカウントの認証すら受けられませんでした。勝利が発生した後は常にこれを行ってください。そして残念ながら、すべての会話を電子メールで受け取ったわけではありません。
Drit001さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
