ドイツ出身の同選手は、誤った入金確認の疑いにより何度も出金がキャンセルされるという問題に直面していた。預金の正当性の証拠を提出し、彼の口座を確認したにもかかわらず、カジノは追加の銀行取引明細書を要求し続けた。以前は、プレーヤーは資金を正常に引き出すことができました。しかし、プレーヤーはその後、賞金 500 ユーロをギャンブルで使い果たすことを決意し、カジノでアカウントをブロックされ停止されました。その結果、彼は苦情の終了を要求しており、私たちは彼の決定を尊重しました。
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LuckyWins! Casino - 入金確認に関する紛争のため、プレイヤーの出金はキャンセルされました。
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金額: €500
LuckyWins! Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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公開
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10ヶ月前
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2024 年明けましておめでとうございます
助けていただければ幸いです。
私が送信した入金確認が間違っているという主張により、出金がキャンセルされ続けます。すべてを確認し、2023 年 11 月にすでに 1000 ユーロの出金がありました。
2024 年 1 月 1 日の 09:23 に、Revolut クレジット カードから 50 ユーロを送金しました。私も当時同じことをして、コメルツ銀行の口座にお金を振り込んでもらいました。
残念ながら、明細書に 02.01.2024 と表示される理由はわかりません。銀行のエラーである可能性があります。しかし、私は認証されており、すでにサポートや電子メールで10回以上連絡を取っているので、それは問題とは関係ありません。
取引の日付と時間が正しくありません。 2024年1月1日の08時23分だったそうですが、2023年1月1日の09時23分でした。
これは正しくないと思うので、助けていただければ幸いです。また、なぜ今になって入金のために銀行取引明細書を再度送らなければならないのか理解できません。私が登録しているすべてのカジノでは、これは 1 回だけ必須です。すべてが検証されたら、それで終わりです。
ご多幸をお祈り申し上げますとともに、よろしくお願いいたします
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公開
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10ヶ月前
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Italianhero86 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 LuckyWins に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノ。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ご提供いただいたスクリーンショットから、その日に複数の入金を行ったようです。カジノからこれらすべての入金の証明を要求されましたか?
1 月 1 日以降の Revolut カードの銀行取引明細書を送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。また、この問題に関してあなたとカジノとの間で関連するコミュニケーションがあれば、それも私に転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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公開
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10ヶ月前
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プレイヤーは私たちに次のようなメールを送ってきました。
親愛なるヴェロニカ様
私は賞金 500 ユーロを完全にギャンブルに費やすことにしました。
私はこの怪しげなカジノでアカウントをブロックされ、終了させられました。
したがって、この件は終了しました。ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
アンジェロ・ヴィタリティ
プレーヤーの明示的な要求に従って、この苦情は拒否されました。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
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