ホームクレームLucy's Casino - プレーヤーの資金は消去されました。

Lucy's Casino - プレーヤーの資金は消去されました。

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ブラックポイント: 238

金額: €1,766

Lucy's Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年8月19日 | 未解決 : 2022年9月19日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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ブルガリアのプレーヤーは、ブランド変更後にアカウントと資金を送金しました。その後、有効な残高全体がキャンセルされました。カジノは最初に、プレーヤーのアカウントの詳細を明らかにするために返信しました.しかし、その後何の返答もなかったので、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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ladylindacasino.com に登録しました

ある日、サイトは存在しませんでしたが、に変わりました

lucyscasino.com

私が行ったのと同じアカウントの詳細で、私は非論理的でした

確認を繰り返した後、私の請求金額は

取り出した

記事によると…と言われたので、金額は削除されました

賭けも創造もせずに

このカジノのアカウント

そして私は彼らの利用規約に決して同意しませんでした


誰か助けてください

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2年前
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nikLPL88 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず累積されましたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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ladylindacasino.com の年初以来 (私はアカウントを持っていて、ボーナスなしでいくつかの賭けをしました)

どういうわけか lucyscasino.com になりました (私の資金は ladylindacasino.com と私のすべての ladylindacasino.com アカウントの詳細から送金されました) が、再度認証に切り替えました

25 ユーロのデポジットを強制されたとしても、賭けもボーナスも使用していません。

skrillを介して、skrillを引き出しとして使用できるようにしましたが、これは繰り返し発生しませんでした

- lucyscasino.com でアカウントを持ちたいと思ったことは一度もありません

-私は彼らの利用規約に同意したことがありません

ファイルに表示されているように


出金禁止

資金が削除されました

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった nikLPL88 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ただし、ルーシーズ カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みを無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記されたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.

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2年前
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nikLPL88 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

Lucy's Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

親愛なるルーシーのカジノ、

プレイヤーのアカウントに関する状況を説明していただけますか?

敬具、

アダム

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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nikLPL88 様


カジノから、あなたの詳細を確認し、あなたの苦情に関する詳細情報を提供することを求める電子メールを受け取りました.


このため、カジノに対応する機会を与えるために、タイマーをもう一度延長したいと思います。


敬具、

アダム

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2年前
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nikLPL88 様


カジノに何度も連絡を試みましたが、それ以上の応答はありませんでした。その側の協力がなければ、できることはあまりないのではないかと思います。


システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


それまでの間、Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らがどのように返信したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。

これ以上お役に立てず申し訳ありません。


よろしくお願いします

アダム

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