イギリスのプレイヤーがGamstop（Self-Exclusionスキーム）に登録しました。しかし、カジノはプレーヤーの預金を受け入れました。
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LunaCasino - Gamstopへの既存の登録により、プレーヤーがすべてのデポジットの返金を要求している。
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金額: £840
LunaCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3年前
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ルナカジノで口座を開設することができました。ルナカジノに登録されている私の詳細は、gamstopに登録されているものと同じ名、名前、電話番号07 ****** 947、および生年月日を持っています。
確認テキストコードを送信した私の携帯電話番号は、gamstopに登録されているために自己除外された2つの姉妹サイト（クイーンベガス、ahtiゲーム）に登録されているものと同じ番号です-スクリーンショットに示されています。さらに、同じ生年月日も私のgamstop登録フォームに一致しています。
また、gamstopに登録されているために自己除外されているラスベガスのクイーンとahtiのゲームのサイト全体で、同じデビットカード（添付のスクリーンショットを参照）を使用して入金しました。このような状況でデポジットの払い戻しをリクエストしています。一致する名前、名前、生年月日、電話番号、デビットカードでアカウントをブロックできたはずなので、デポジットできなかったはずです。
また、2019年5月に発効したLCCPの変更について、次のように述べています。
ライセンシーは、顧客がギャンブルを許可される前に、顧客の身元を確認するために情報を取得して確認する必要があります。情報には、顧客の名前、住所、生年月日が含まれている必要がありますが、これらに限定されません。
私は預金することができたので、これは効果的に実行されませんでした、そして私はブロックされるべきでした。入金する前に確認されませんでした。
よろしく
ルースマリーF ***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるルース、
苦情と関連するすべてのスクリーンショットを送信していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。あなたのメールアドレスと住所がGamstopに登録されているものと一致しないことを正しく理解していますか？
この事実についてカジノに直接通知しましたか？レジ係の履歴とともに、関連する連絡をkristina.s@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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ルナカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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ルナカジノの利用規約の状態-
同じインターネットプロトコル（「IP」）アドレス、使用パターン、取引の近接性、共通の銀行の詳細、または共通のアドレスにリンクされているかどうかなど、2つ以上の登録済みアカウントがリンクされていると疑う合理的な理由がある場合また、サイトを介して提供されるサービスが、以前に検出されなかったソフトウェアの障害、バグ、またはその他の障害を含む、何らかの方法で悪用されている場合、サイトを介して提供されるサービスを一時停止することがあります。すぐに有効にアカウントにアクセスする機能、およびリンクされている1つ以上のアカウントのトランザクションを取り消す機能。
それで、彼らは一般的な銀行の詳細を検出して口座を一時停止する能力を持っています、それでなぜこれが私の口座で行われなかったのですか？私は、規制当局に登録されたために自己除外された他の2つの姉妹サイトで同じデビットカードを使用しました。また、検出されたはずの3つのサイトすべてで同じ携帯電話番号を確認しました。また、名前、名前、生年月日が同じである場合は、フラグを立てる必要があります。私は自分のアカウントがブロックされるべきだったと強く感じています、私は預金することができなかったはずです。これが、苦情で解決したい理由です。
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2年前
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こんにちはルース。
これはカジノからの反応です：
プレイヤーがLunaCasinoにアカウントを登録するために使用した個人情報が、GamStop登録の詳細と一致しませんでした。
T＆Cには次の用語があります。
サイトに登録するときに提供されるすべての情報は、正確で完全であり、いかなる点でも誤解を招くものであってはなりません。さらに、GamStopに登録した（またはすでに登録している）場合、Gamstopで使用したものとは異なる詳細をアカウントで使用した場合、Gamstopのステータスを尊重する義務はありません。
彼らの声明を確認していただけますか？別の個人情報を使用しましたか？
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2年前
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こんにちは、私が登録するために使用した私の情報は正確で真実です。私の名前、名前、銀行の詳細、生年月日、携帯電話番号はすべてgamstopであり、gamstopへの登録から自己除外されているすべての姉妹サイトとも一致します。
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2年前
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こんにちはルース。
これはカジノの最後の反応です：
以前のGamstopの除外を取得しないように、システムにはいくつかの意図的な違いがあり、T＆Cを支持しています。
残念ながら、カジノチームは彼らの主張を裏付ける証拠を私たちに提供することができなかったので、彼らはあなたに彼らの規制当局に連絡することを勧めます。喜んでお手伝いさせていただきます。私のメールアドレスjozef.k@casino.guruまでご連絡ください。
「規制当局を待っている」としてケースをクローズします。連絡を取り合い、それに応じてレビューを更新します。
よろしく、ジョゼフ
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2年前
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親愛なるルース。
あなたの問題を徹底的に調査した結果、あなたはこのカジノを自己排除しておらず、サードパーティのサービスを利用しているため、このケースを解決する能力がないという結論に達しました。 GAMSTOPのサービスを利用したことがあるので、彼らに連絡する必要があります。この種のケースでカジノにペナルティを科したり、払い戻しを要求したりすることはできません。
このような3つの同様の苦情があることに注意してください。それ以上のアカウントの登録は控え、早急にGAMSTOPに連絡することを強くお勧めします。
あなたが私たちの決定に同意しない場合、別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を提出することです。お勧めはしませんが、喜んでお手伝いさせていただきます。
私はこのケースを「拒否された」としてクローズします。
よろしく、ジョゼフ
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