オーストラリア出身のこのプレイヤーは、賞金4600ユーロを不当に没収したとしてルパン・カジノを告発していた。彼女は、カジノが遡って最大賭け金規則を施行し、それが将来の賞金を剥奪する口実として使われたと信じていると主張した。このプレイヤーは、この規則に違反した疑いがあるにもかかわらず、カジノが彼女の入金を受け入れ、ボーナスを提供し続けたと主張した。彼女は自分の主張を裏付けるために、ゲーム履歴と関連するコミュニケーションを提供しました。私たちはこの問題を仲裁しようとしましたが、カジノは応じませんでした。苦情は「未解決」となった。
私が不公平で略奪的な行為に遭遇したと思われる Lupin Casino での私の経験を共有したいと思います。この状況はボーナス利用規約の使用に関するものであり、他のプレーヤーが業界におけるそのような慣行を認識することが重要であると感じています。
このサイトのボーナスを利用して €4600 を獲得しました。条件では、ボーナス付きの最大賭け金は 5 ユーロまたは残高の 10% のいずれか小さい方と規定されています。私は勝ちながらこのルールを注意深く守りました。しかし、驚いたことに、サイトは私の以前のボーナス使用（残高の 10%）がこの最大賭け金ルールに違反したことを理由に、私の賞金を没収しました。
これらの以前の例では、私は賭けのプロセスのほとんどを通して主に 5 ユーロの賭けをして、少額の残高を切り詰めようとしていただけでした。
特に不公平だと私が思うのは、最大賭け金ルールの遡及適用です。このルールを、賭けの結果が損失となりキャッシュアウトが得られなかった過去の行為に適用するのは略奪的であるように思えます。さらに、これらの侵害と思われる事件の後、サイトはボーナス付きで私の次の 13 回の入金を受け入れました。これは、彼らが私の最初の入金を口実として将来の賞金を無効にする可能性があることを知っていて入金を受け入れていたような印象を与えます。
この経験から、このサイトが賞金を没収するために複雑または不明瞭なボーナス条件を使用しているのは略奪的な行為であると感じたので、いくつかの点を強調したいと思います。
条件の明確さと公平性: ボーナス条件は明確で理解しやすいものである必要があります。最大ベットサイズに関するルールを遡って適用したり、一貫性を持たずに適用したりすることは、不公平であるとみなされる可能性があります。プレーヤーにルールについて十分な情報を与え、これらのルールが一貫して適用されることが重要です。
遡及的執行: 以前の入金に対する最大賭け金ルールの適用、特に入金が紛失して現金化されなかった場合、特に議論が分かれるようです。これは、その時点では争われなかった過去の行為に基づいて将来の賞金を無効にする方法とみなされる可能性があります。
繰り返しの入金と違反の知識: ルール違反の疑いがあるにもかかわらず、その違反について私に通知することなく、サイトが私に複数回の入金とボーナスの請求を許可した場合、これは誤解を招くものとみなされる可能性があります。この行為は、賞金を支払うつもりがなくても入金を受け入れる意図があることを示唆している可能性があります。
略奪的な行為: 賞金を没収するために複雑または不明瞭なボーナス条件を使用することは、略奪的な行為とみなされる可能性があります。これはプレイヤーの用語の理解や認識の欠如を利用し、ボーナスを使用して勝利したり現金を引き出したりすることがほぼ不可能な状況を引き起こす可能性があります。
法的および倫理的考慮事項: 私が説明したアプローチは、管轄区域とそのギャンブル規制によっては、法的問題を引き起こす可能性があります。必ずしも犯罪的ではありませんが、フェアプレーと透明性に関して倫理的な懸念を引き起こすのは確かです。
私の賞金が確実に尊重されるよう、皆様のご支援とアドバイスをよろしくお願いいたします。
親愛なるマッツィッカス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
ボーナスが有効な間、プレイヤーは特定のラウンドまたはスピンに最大 $5.00 または残高の 10% のいずれか低い方を賭けることができることに注意してください。単一のラウンドまたはゲームに残高の大部分を賭けると、この特定のボーナスと賞金が無効になり、その後のボーナスと賞金が無効になる可能性があります。不正行為を繰り返すと、アカウントの停止や残高の没収につながる可能性があります。
私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるヴェロニカ様
ご返答と、この問題についてさらに取り組む機会をいただきましてありがとうございます。私は、最大ベットのルールが業界標準であり、ボーナス プレイ中にこのルールに違反した場合、カジノが賞金を差し押さえる権利を留保していることが多いことを理解しています。しかし、私の懸念は、これらのルールの適用と伝達にあります。
私の場合、ルールが遡及的に適用され、一貫性がなかったと思います。
私が最大賭け金ルールに違反したとされる場合、私はすでにお金を失っており、現金化できる賞金はありませんでした。さらに、カジノは規則違反を示すことなく私の入金 (13 件) を受け入れ、ボーナスを提供し続けたので、当時私は違反していないと信じています。
私は、私のゲーム履歴、引き換えてプレイした特定のボーナスの詳細、および私とカジノとの間の関連するコミュニケーションを収集します。これらの文書は間もなく届くと思いますので、状況を明らかにするのに役立つことを願っています。
この問題にご留意いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
親愛なるヴェロニカ様
私はこれまでのやり取りをフォローアップし、以前の入金の賭け履歴を共有するためにこの手紙を書いています。これにより、私が提起した懸念がさらに解明されると信じています。 (メールも送りました)
先ほど共有した履歴からわかるように、残高がゼロに近づいた最後の 10 回の賭け (1000 以上) を除いて、私の賭けパターンは一貫しており、カジノが設定した条件内にありました。これは、想定される侵害が発生したポイントです。
この慣行は、特に遡及的かつ選択的に適用される場合、不公平であるだけでなく、特に残高が少なくなったときに、プレイヤーの自然なゲームプレイ パターンをターゲットにして悪用する略奪的な行為であると私には思われます。これは最近の事件だけではなく、私の最初の入金以来行われていた可能性のあるパターンを示しています。これは、プレイヤーとカジノの関係において基礎となるべき信頼と公平性を著しく損なうものです。
私は、これが単なる特異な事件や用語の誤解に関するものではないことを明確に言わざるを得ません。このルールの遡及適用が私の最初の入金以来の一貫した慣行であるとすれば、それはフェアプレーと透明性の原則に反する非常に懸念されるパターンを表しています。
献身的な顧客として、私はこのような扱いは容認できないと考えており、貴社のポリシーとその適用を徹底的に再考することを強く求めます。公正で公平なゲーム体験を期待してこのカジノを選択した私のようなプレイヤーがそのような略奪的な戦術にさらされないように、公平性と信頼の基準を維持することが不可欠です。
私は、これらの深刻な懸念に対処する、迅速かつ建設的な対応を期待しています。
メールをいただきありがとうございます。ボーナスで 4,600 ユーロを獲得した正確な日付を明確にしていただけますか? 11月24日と25日の事件の後だったのでしょうか？また、あなたが過去に最大賭け金のルールに違反したため、カジノがあなたの賞金を没収したということを正しく理解していますか?さらに、4,600 ユーロを獲得したゲームプレイ中に、最大賭け金ルールに違反していないことを確認したいのですが、正しいですか?
こんにちは、ベロニカさん
引き続きご質問いただきありがとうございます。明確にしておきますが、私がボーナスマネーで 4,600 ユーロを獲得した正確な日は、11 月 24 日と 25 日の事件後の 11 月 26 日でした。この勝利は、私がカジノの規約をすべて厳守した、その後の別の入金で発生しました。最大賭け金ルール。
はい、あなたの理解は正しいです。カジノは、私が過去に最大賭け金の規則に違反したことを理由に、私の賞金を没収しました。ただし、4,600 ユーロを獲得したゲームプレイ中に、最大賭け金ルールやカジノが定めたその他の条件に違反しなかったことに注意することが重要です。この勝利は、すべての条件に完全に準拠した保証金の下で行われました。
ただし、重要な点を強調したいと思います。彼らのルール解釈によれば、私の最初の違反は、2023 年 6 月 1 日に遡る最初の入金で発生したことになります。この最初の違反の後、カジノは継続しただけでなく、ボーナスと組み合わせた入金 (合計 18) を受け入れるだけでなく、入金ボーナスのプロモーションも送信し続けました。最初の侵害があったと思われる後もボーナスの受け入れと昇進が続いていることは、私の場合には重大な懸念事項です。
私の場合のニュアンスを理解するためにご尽力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
mazziccas さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Lupin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
