ホームクレームLuxury Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は無効になります。

Luxury Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は無効になります。

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金額: Can$10,000

Luxury Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年4月20日 | 終了したクレーム : 2022年5月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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カナダのプレーヤーは、アカウントをブロックし、詳細な説明なしに賞金をキャンセルしました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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今日の時点で、私は1日半の保留中の撤退を待っていました。


新しいゲームが追加されたので、私は100ドルを預けました。アブラキャットダブラのリスピン機能中に、4ドル、6ドル、10ドルを賭けました。ロックアウトされたというメッセージを受け取りました。

その後、わからなかったので貸衣装サービスに連絡しました。私はまだしません。

私は保留中の引き出しを持っていました..そして楽しみのためにさらに100ドルを預けました。私の賞金は没収されたと言われるだけです。よくわかりません。

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2年前
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親愛なるSiouxpermad、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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プレイヤーからの追加コメント:


"良い一日、


苦情に関して送信ボタンが見つかりませんでした。


勝った直後にキャッシュアウトしました。 1日半のパスで、$ 10,000を請求するのがとても心配でした。その後、新しいゲームが追加されるというメールを受け取ったので、$100をデポジットしました。そこで、新しい「アブラキャットダブラ」をプレイしました。

デポジットにさらに50が追加されていることに気づきました。通常、あなたはボーナスファンドをオプトインするように求められますが、私はオプトインしませんでした。

私が最初に入金したとき、それは200ドルでした。

私は別の新しいゲームであるヴァルハラをプレイします。

それは私が私の資金の大部分を獲得した場所です。そして、私もボーナスがあることに気づきました。たくさん貯めた後、撤退しようとしましたが、90ドルのボーナスがありました。ですから、100ドルのデポジットをした後、2回目にプレイしたときは意味がありませんでした。


$ 100の2回目のデポジットをプレイする5分後、エラーのメッセージが表示されました。そして、私が締め出されたと言われてから間もなく。


それから私はカスタマーサービスに連絡しました、彼らが答えたものに関して、リスク評価から聞くのを待ちます。


しばらくして、#13のコードが記載されたメールを受け取りました。


無関係な遊び..


それは私には意味がありませんでした..まだ意味がありません。


私は引き裂かれたように感じます。


初めて入金したときに賭け金を上げることができたので、このメッセージを受け取ることは無関係のようでした。


2回目の入金をしたとき、私は600ドル以上に達しました。


私は時間を過ごすために遊んだ。


私の賞金はすべて没収されると言われるだけです。


何を間違えたのかまだわかりません。」

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2年前
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Siouxpermad、メールありがとうございます。あなたの両方の預金がボーナスを活性化したことを私は正しく理解していますか?アカウント内のプロモーションオファーをオプトアウトしましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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彼らはあなたにオプトインするオプションを与えると確信しています。しかし、どちらの場合も私は何にもオプトインすることに気づいていませんでした。

初めて勝ったとき、私はすぐに撤退しましたが、90ドルのボーナスがあることがわかりました。それから私は数千をプレーしました、それでも私は私の賭けを3、7、10、12ドルの賭けから上げていました、そして私はその時エラーメッセージを与えられませんでした。

私はそのボーナスがなくなるまでプレイし、$ 5000、$ 9000、そして最後の$10,000からキャッシュアウトしました。

10,000ドル以上の賞金を獲得したとき、私はついに撤退しました。

私は48時間の保留期間を待つ過程にありました。

新しく追加されたAbraCatDabraゲームをプレイするためだけに、さらに100ドルのデポジットをしたとき、私は1日半でした。

さらに50ドルが追加されていることに気づきました。ボーナスページをクリックしたのを覚えていないので、なぜそこにあるのだろうと思いました。


その直後、アカウントがロックアウトされたという通知が届きました。


それでも私には意味がありません。


だまされた気がします。


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2年前
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アカウントはまだブロックされていますか?あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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2年前
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親愛なるSiouxpermad、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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