ホームクレームLuxury Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Luxury Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €900

Luxury Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年6月27日 | 終了したクレーム : 2023年7月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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1年前
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こんにちは、高級カジノで次のような問題があります。まず第一に、私は長い間そこの顧客であり、完全に検証されています。私はすでに数回入金と出金を行っています。そして先週、無料ボーナスを受け取りました。ボーナスは完全に実装されました。 900ユーロでお支払いいただけます。カジノでもまさにそんな感じです。 IBAN 番号を使用してのみ支払いができます。私はすでにこのアカウントに支払いをしていたので、高級カジノはこの IBAN を知っています。しかし、今ではIBANに入力できなくなりました。 「私の IBAN は無効です」というメッセージが表示されます。私はすでにIBANを使用していますが。チャットでは、22 個の数字を別の形式で入力するように指示されます。しかし、それでも同じ情報が出てきますが、IBANは無効です。クレジットカードに出金できません。高級カジノは「技術的な問題」が原因だとしている。高級カジノからは Jeton アカウントを開設するように言われました。なぜそれをすべきなのか?私が受け取る権利のあるお金を手に入れるためですか? 3日前にサポートにメールを書きました。反応はありません。チャットでは今日から即お休みさせていただきます。メンテナンスのため」とのことでした。したがって、支払いをリクエストすることはできません。それに、私は何年も顧客です。騙されたと感じています。

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1年前
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AlisP様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、残念ながらあなたは誤解していました。私は支払いを要求しませんでした。それはうまくいかないからです。お金の支払い先を指定する必要があります。そして、Luxury Casino は出金用に私の IBAN のみを受け入れます。 IBAN を入力すると、IBAN が無効であるというメッセージが表示されます。贅沢はすでにそこで報われていますが。高級カジノでは IBAN を入力できないため、支払いをリクエストできません。技術的な問題を解決するために 3 日間連絡がありませんでした。そして今日から私が尋ねるとチャットは閉じられています。あるいは、クレジットカードに引き出すこともできました。と思いました。しかし、高級カジノは突然、クレジットカードに出金できないと言いました。しかし、デポジットは機能します。それは失礼です

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1年前
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AlisPさん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。


最後に引き出しに成功したのはいつだったのか教えていただけますか?他の出金方法を使用したことがありますか?

さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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問題ない。最後の支払いは2023年1月でした。高級カジノでは現在無効になっているIBANを使用して、私の通常の銀行口座に送金されました。これまではSkrillを使用して入金と出金のみを行っていました。高級カジノではこの方法は提供していません。クレジットカードのみを提供しています。ただし、カードへの支払いをリクエストすると、技術的な理由によりこれは不可能であるというメッセージが表示されます。

チャットでは、部門が私の IBAN を手動で入力できると提案されました。このデータを電子メールで送信する必要があります。まず第一に、このようなデータを電子メールで要求することは非常に異例です。それでも私はやりました。 4日前。そして今のところ情報はありません。

それ以来、メールへの返信がありません。これまでに得たことのないような素晴らしいボーナスやフリースピンを伴う広告がたくさんあります。これは、私がゲームで再び賞金を失うことをカジノが推測していることを示しています。

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1年前
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AlisP様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた AlisP に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Luxury Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーが賞金を引き出すことができない理由と、この問題を解決するために何かできるかどうかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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やあ。月曜日にオフィスに戻り、IBAN を含む電子メールをフォローアップします。


弊社のサポート スタッフは多忙のため、メールがまだ届いていない可能性がありますのでご了承ください。


IBAN を送信したメール アドレスを教えてください。ありがとう。

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1年前
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どのメールアドレス宛ですか?正式連絡先として登録されている方へ。

payment@casinorewards.com.

ところで、あなたの質問は愚かであるか、回答と支払いに余分な時間を費やし、技術的な問題を装うことで顧客が愚かであると考えています。このメールを書いたのは 3 週間前です。 3週間前。ほとんどのカジノは 24 時間以内に処理できます。

そして何週間も技術的な問題が続いたでしょうか?本気で言っているのですが、信じている人はいますか?あなたのやっていることは偽善であり、欺瞞です。

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1年前
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私の助けが必要ですか?もしそうなら、私が悪口を言わないことであなたに払ったのと同じ敬意を払っていただければ幸いです。ありがとう。


私たちが抱えている問い合わせの量は、サポートするスタッフの数に対して多すぎます。私も量の関係で遅れているので、自分の仕事ではなくこのことに時間を費やすのが愚かであれば、喜んで彼らの列に戻ってもらいます。あなたの電話です。

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1年前
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この苦情に記載されているメール アドレスを検索しましたが、payments@casinorewards.com に送信されたメールはありませんでした。


あなたからの最後のメールは 3 月に support@crhelpdesk.com に宛てられたものです。


別のメールアドレスから送信しましたか?

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1年前
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AlisP様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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