ホームクレームLuxury Casino - 複数のアカウントを持っているという告発により、プレイヤーの出金は取り消されました。

Luxury Casino - 複数のアカウントを持っているという告発により、プレイヤーの出金は取り消されました。

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金額: NZ$4,000

Luxury Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年12月18日 | 終了したクレーム : 2024年2月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

規制当局:カジノ側が妥当

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ニュージーランド出身の選手は退会を申請したが、複数アカウントの告発により拒否された。カジノ側は、同じ電子メールアドレスを使用しているが、名前の詳細がわずかに異なる他に 2 つのアカウントが存在すると主張しました。カジノ側はまた、出金ステータスを読み間違えたトレーニーのせいで混乱が生じたとして、プレーヤーが主張したとおり出金は行われていなかったと述べた。同選手はアカウントを1つしか持っていないと主張し、不正行為を否定していた。カジノ側はプレーヤーに対し、紛争解決サービスであるeCOGRAに苦情を申し立てるよう提案していた。プレーヤーはそうしましたが、長い間応答を受け取りませんでした。最終的に、カジノは eCOGRA がカジノに有利な判決を下したと更新しました。同選手は結果に不満を表明したが、自身の主張を裏付けるさらなる証拠は提供しなかった。結果として、告訴は却下されました。

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1年前
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12 月 9 日の金曜日に $5000 を獲得しました。引き出しをリクエストしましたが、すべてを送信して問題ありませんでした。オンライン チームに話を聞いたところ、少なくとも 48 時間待たなければならないとのことでした。そして、それが私のアカウントに送られていることを確認しました. 10時間後もまだ何もないので、チームに再度メールを送信したところ、チームと議論した検証文書をさらに送信する必要があると言われました.私は「なぜ私のお金が解放される日なのですか」と言い、あなたはさらに書類を要求します。その後、彼らが要求した確認をさらに送信しましたが、今ではまったく連絡がありません。私はオンライン チームにメッセージを送っていましたが、彼らは私を助けることができず、彼らが戻ってくるのを待つしかないと言いました.私はこれまでにこのような問題を抱えたことはありません!そして、彼らは私のメールに返信すらしません

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1年前
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m68scj8vkn様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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ああ、あなたの言いたいことはわかりますが、私のお金は解放され、すでに私の口座にあるはずだと2回言われました。また、開催中とのことでした🤦🏻‍♀️

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1年前
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m68scj8vkn様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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m68scj8vkn様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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いいえ、引き出しを受け取っていません。アカウントを複数回使用したために没収されたと言われましたが、これは誤りです。検証を介して送信したのは初めてだったからです。

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1年前
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Sauloreis9510 さん、返信ありがとうございます。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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やあ、


すべてオンラインだったので、レコーダーの会話はありません。自分だけで贅沢をした人はいません。私と一緒にいるのはオールディーズだけです笑。


私の賞金は、オンライン チームとの会話の前に既にリリースされていましたが、管理チームは、私が行った追加の検証を送信するように私に電子メールを送ったものでした。


それから彼らから、私のお金が没収されたと言われた最後の日まで解放されたと言われました。

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1年前
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過去にアクティブなアカウントを持っていませんでしたか?カジノはボーナスで貯めた賞金を没収しましたか、それともあなたのリアルマネーを没収しましたか?

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1年前
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はい、そうです。自分の名前またはメールを使用するアクティブなアカウントが他にありませんでした。メールを使用した場合、再度使用することはできません。私は何年もの間、この 1 つのメールしか使用していません。そして、没収されたお金は私の本当のお金でした。

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1年前
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m68scj8vknさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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ありがとう、彼のメッセージを待っています

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1年前
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m68scj8vkn さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Luxury Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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はい、とても役に立ちます。彼らはすでに彼らの側について説明していましたが、私は彼らに必要なものをすべて送ったことを理解してもらう必要がありました。その後、彼らの労働者からお金が解放されたと言われました。私はこれまで贅沢品を使ったことがないので、これは正しくありません。

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1年前
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やあ


名前の詳細がわずかに異なる同じメールアドレスを使用する 2 つの他の Luxury Casino アカウント (そのうちの 1 つは、この苦情のアカウントと同じ日にボーナスが請求された) と、別のメールアドレスを使用する他のアカウントがあることを確認できます。アドレス (および同じ詳細を使用する他のカジノ ブランドの複数のアカウント)。このケースについて、プレーヤーが苦情から除外したその他の詳細があり、ここに投稿する権限はありません。


チャットのやり取りを調べたところ、実在の人物が引き出しがリリースされたと彼女に言ったのは、アカウント内の引き出しステータスを読み取る方法にまだ自信がなく、間違っていた研修生だけでした.プレーヤーはチャット サポートに 1 日に何度も同じ質問をして嫌がらせをしましたが、そのすべてが同じことを彼女に伝えました: リスク管理者は、引き出しに関する詳細な情報を持っていないため、対応する必要があります.上記の研修生のチャットの前後に、彼女はこれを言われました。


これに時間がかかった理由は、大量の引き出しとリスク管理に関する問い合わせが多かったためです。私たちのリスク管理チームは、週末や祝日には活動していません。


プレーヤーがカジノの決定に不満がある場合、ADR: eCogra に自由に連絡できます。

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1年前
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やあ、

これに関しては、私は非常に理解しています。しかし、最初は間違っています.少なくとも4〜5人の異なる人が私に同じことを言いました.必要に応じて名前を教えてください.撤回を申請したとき、なぜ私のメールが複数回使用されたと言われなかったのですか?また、ID が 1 つしかないのに、別のアカウントで別の名前を使用する必要はありません。引き出しに2週間近くかかったことが非常に疑わしく、引き出しの最終日である2022年12月15日に没収されたと言われました。引き出しが拒否された理由を理解するために、非常に多くのレベルで推論し、推論しましたが、明確な答えを得たことはありません


1つ目-複数のメールアドレスや番号などを使用すると、以前に使用されたために拒否される場所がたくさんあることを私は知っています


2番目-12月11日から15日まで、お金は引き出しプロセスにあり、その後再び解放されたと言われました。 「あなたのお金は 14/12/22 にリリースされ、15/12/22 に再びリリースされました」と言われました。


3 番目 - 私は自分の側を説明する多くのメールを送信しましたが、なぜ複数のアカウントを作成したことを知らされなかったのですか?私が聞かれたのは

ラロイフィとは

  • アカウントのスクリーンショットを送ってもらえますか

私はこれをすべてやった。


4番目-以前にここから撤退したことがありますが、なぜ今それが問題なのですか?


5番目-お金が没収された理由を説明して尋ねようとしただけでしたが、あなたたちに嫌がらせをしていると言われたのは間違っています。


私が望んでいたのは、私が獲得した $5000 を手に入れることだけでした。その後、私はそれを残していましたが、皆さんは私にそれのために戦わせ、あらゆる角度からこれらすべての否定的なものを得るために、これらすべてを経験させています。


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1年前
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また、返信で「プレーヤーは同じ質問をして多くのチャットメンバーに嫌がらせをした」と述べたように、あなたは私が研修生だった1人にメッセージを送ったと言った.いいえ、複数のチャット メンバーからの同じ質問に対して同じ回答を得ました。

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1年前
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Luxury Casino チームに返信いただきありがとうございます。証拠を私のメールアドレス (peter.m@casino.guru) に送っていただけますか?

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1年前
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こんにちはピーター


同じメールアドレスでアカウントの作成に失敗することについて - 他の場所で発生する可能性がありますが、フェイルセーフなシステムはありません。この場合、システムは、同じ電子メール アドレスで複数のアカウントを作成することを許可しました。


いつものように、バックエンドのスクリーンショットを第三者に送信することはありません。ただし、プレーヤーが ADR に苦情を申し立てた場合、当社はその決定に拘束され、証拠を提供する必要があります。他の人の時間を無駄にすることなくこの論争を解決できるように、プレーヤーがそこで苦情を作成することをお勧めします.


乾杯

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1年前
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はい、もう時間を無駄にしないようにしましょう。私が借りていたお金を送ってください、これはすべて行われます。ストレスがたまっていることを知っています。あまりにも多額だったので、何が起こっているのかを確認するために毎日メッセージを送っていました。メッセージ。しかし、私は現在、お金が解放されたと何度も言われた削除された写真をすべて復元しています.

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1年前
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自分が正しいと思う場合は、eCogra に苦情を申し立ててください。ありがとう。

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1年前
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これは役立つ別のサイトではないでしょうか。私は本当に説明を続けたくありません。

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1年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

m68scj8vkn 様

2つのアカウントを開設し、両方でボーナスを受け取ったというカジノの声明が正しいかどうか確認していただけますか?

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1年前
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間違って、私は 1 つのアカウントしか持っておらず、その日ボーナスを受け取りました。私は他のアカウントを作成していません。私が作成した証拠を確認したいと思います。前述のように、私は同じメールを使用したと言いましたが、名前がわずかに異なります。つまり、名前は 1 つしかありません。

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1年前
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こんにちは、私は苦情を申し立てました


いつまで引き取りに来てください

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1年前
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eCogra の条件によると、最初の応答は 3 週間以内に届きます。

乾杯

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1年前
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もうちょっと待って?ダム。

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1年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。


m68scj8vkn 様

苦情のステータスは「規制当局の決定待ち」に変更されます。 eCOGRA (peter.m@casino.guru) から声明を受け取ったらお知らせください。それに応じて苦情を更新します。

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8ヶ月前
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m68scj8vkn 様

このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。

お客様の問題がライセンス当局または ADR によって解決された場合は、正式な声明を peter.m@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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8ヶ月前
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m68scj8vkn様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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やあ、


言われたとおりに本社にメールを送り、すべての書類を送った後、両方の問題は解決しましたが、そこからは何も整理されませんでした。返事はなく、調査も何もありませんでした。つまり、整理されておらず、私のお金は私に渡されていません 🙁

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8ヶ月前
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エコグラに苦情を提出しましたか?

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8ヶ月前
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はい、1月1日にメールを送りました

編集済み
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8ヶ月前
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では、エコグラはカジノ側に有利な判決を下したのでしょうか?

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8ヶ月前
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一度も返信がなかったので、もしよろしければメールを転送させていただきます

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8ヶ月前
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誰も私に返事をしてくれなかった、私はただビートを掴んだだけだ

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8ヶ月前
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あなたの通信を上記の Peter の電子メールに転送してください。乾杯

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8ヶ月前
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転送しました、ありがとう

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8ヶ月前
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親愛なる高級カジノチームの皆様

m68scj8vkn は、送信した電子メールを電子メール アドレスcomplaints@ecogra.org に転送しました。有効なメールアドレスですか?プレイヤーは通常、eCOGRA の Web サイト上のフォームに記入します。

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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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プレイヤーはここに苦情を提出する必要があります: https://ecogra.org/contact-us/


横にあるフォームを使用して、

eCOGRAフォーム

eCOGRA紛争フォーム

file


ありがとう。

編集済み
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7ヶ月前
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Luxury Casino チーム、ご返答ありがとうございます。

m68scj8vkn 様

使用した電子メール アドレスが有効かどうかわからないため、eCOGRA の Web サイト (https://ecogra.org/contact-us/) で苦情を送信し、上記のフォームを使用することをお勧めします。

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7ヶ月前
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m68scj8vkn様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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すべて完了しました、ありがとう

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7ヶ月前
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m68scj8vkn さん、こんにちは。

あなたの最後の返答が何を意味するのか説明していただけますか?フォームを使用して eCOGRA に連絡しましたか?

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7ヶ月前
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m68scj8vkn様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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証拠を添えて苦情を送りました、アスウェルに感謝します

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7ヶ月前
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m68scj8vkn 更新ありがとうございます。ゲーム当局からの決定を受け取るにはかなりの時間がかかる可能性があるため、苦情のステータスを「規制当局の決定待ち」に戻します。苦情は 3 か月後に自動的に再開されます。決定が早くなった場合は、お知らせください (peter.m@casino.guru)。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ピーター

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4ヶ月前
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m68scj8vkn様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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最新情報は、賞金が戻ってこず、すべてが保留されたということでした

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4ヶ月前
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これに対する eCOGRA の決定/対応は何でしたか?

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4ヶ月前
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更新ですが、これはエコグラでまだ進行中です。 90 日が経過しようとしているので、今すぐ解決策が得られるはずです。公式の評決が戻ったら、選手がそうでない場合は必ず投稿するつもりです。


乾杯

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4ヶ月前
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ありがとうございました。勝ち取ったお金は全額返金していただければ幸いです 🥰

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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。タイマーをあと 10 日に設定し、それまでに結論が得られることを願っています。


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3ヶ月前
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2024 年 12 月 1 日:

紛争の結果: オペレーターに有利に解決されました。


Ecogra はこの事件をカジノ側に有利に解決しました。

乾杯

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3ヶ月前
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私は今でもそれが不公平だと感じています。明らかにそうではないのに、彼らは私のお金がすでに送金されていると私に言うべきではなかったのです。高級カジノをもっと良くしてください!

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3ヶ月前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。

m68scj8vkn 様

eCOGRA の決定を私の電子メール アドレス ( peter.m@casino.guru )?

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3ヶ月前
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m68scj8vkn様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。その結果、eCOGRA はカジノ側に有利な決定を下し、プレイヤーからの連絡も受けていないため、この苦情を拒否する以外に選択肢はありません。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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