ドイツ出身のこのプレイヤーは、2年前に高級カジノによってVIPポイントをブロックされ、そのため引き出しが制限されていた, 84ユーロ相当。プレイヤーは、問題はブロックされた VIP ポイントにあることを認めました。しかし、私たちはカジノがその裁量でVIPポイントを含むボーナスを保留したり取り消したりする権限を持っていると説明してきました。残念ながら、私たちはプレイヤーに対し、彼女の苦情は不当であり、結果的に却下されたことを伝えました。
2 年前、Luxury Casino が私の VIP ポイント (現在 84 ユーロ相当) をブロックし、引き換えることができなくなりました。私はフリースピンで 900 ユーロを獲得し、その時のボーナスをうまく使いました。 3週間待った後、ようやく銀行口座に支払いを受け取りました。しかし、これに続き、ゲームアカウントのVIPポイントがブロックされました。まだ入金は許可されていますが、引き出しは許可されていません。これは不公平に思えます。私の知る限り、私は何も悪いことをしていませんが、チャットで問題を解決しようとすると、追い出されてしまいました。ここの詐欺師は誰ですか...高級カジノ?
ytannenberg25 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。間違いなく詳細な情報が必要です。詳しく教えていただけますか?
この問題に関する洞察を提供する可能性のある関連するコミュニケーションがお客様とカジノの間で行われた場合は、速やかに次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ご覧のとおり、私の vip ポイントはブロックされています。これはブロックされています。もう2年以上経ちます。入金できますよ。勝った場合の支払いには少し時間がかかりますが、それも機能します。このブロックのせいで、リアルマネーで稼いだ 84 ユーロをプレーヤー アカウントに予約することができません。私は何の恩義も受けていません。プレイして 900 ユーロを獲得したのですが、その後、BAN を受けました。保存しておきたいものです。高級カジノからは何も得られない
助けてください。このブロックは一時的なものだと言われていますが、2年間は機能しないのは良いことです。 LGこんにちは、ytannenberg25 さん
VIP ポイントがブロックされたことを残念に思いますが、カジノにはプレーヤーからのさらなるボーナスを差し控えたり取り消したりする権限があることにご注意ください。
ボーナス特典の引き出しに関してカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。カジノは通常、不規則なプレイが疑われる場合、疑わしい行為を検出した場合、または不特定の理由により、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る権利はいつでも事前の通知なしに制限または取り消される可能性があることを認識することが重要です。新しい制限をプレーヤーに伝えるのが理想的ですが、残念ながら、それは標準的な慣行ではありません。
私が見落としている可能性がある追加の情報を共有したい場合は、お気軽に提供してください。ただし、そうでない場合は、残念ながら不当としてあなたの苦情を却下しなければならない可能性があることをお知らせします。
ご理解いただき、ご返答をお待ちしております。