フィンランドのプレイヤーは、Lv-Bet アカウントに 100 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取りましたが、賞金を引き出そうとすると問題が発生しました。必要な書類を提出した後、明確な説明もなくアカウントがロックされ、資金が差し押さえられました。苦情処理チームはケースを検討しましたが、引き出しに必要と見なされたアカウント確認のための適切な書類をプレイヤーが提供しなかったため、最終的に苦情を却下しました。カジノの決定は、提出された公共料金の請求書が編集され、利用規約違反につながったという証拠によって裏付けられました。
2024年10月1日、Lv-Betアカウントに100ユーロを入金し、100％のウェルカムボーナスを受け取りました。ルールに従ってプレイを始めました。勝った後、出金を試みました。まず、本人確認書類の提出を求められました。運転免許証の写真を除いて、ほとんどの書類は承認されました。何度かやり取りした後、ようやくそれも承認されました。すべての書類が受理されたら、出金手続きを進めました。しばらく時間がかかり、口座にお金が振り込まれなかったため、確認したところ、Lv-Betが口座をロックしていたことがわかりました。なぜこのようなことが起こったのか、お金はどこにあるのかをメールで問い合わせましたが、すべての手順を正しく実行し、書類も承認されたにもかかわらず、何が問題だったのか、出金が処理されなかった理由を説明する回答はまだ受け取っていません。より詳しい理由を尋ねたにもかかわらず、アカウントがロックされ、資金が差し押さえられたというメールしか返ってきませんでした。
こんにちは、ウィルジャミさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LVbet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。私のアカウントは2024年11月30日に確認されました。カジノボーナスを使用しました。最後にカジノと話をしたのは2024年12月12日で、これらのメッセージでアカウントがロックされ、引き出しが没収された理由を尋ねました。
ウィルジャミ様、
あなたとカジノの間のやり取りを転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ウィルジャミさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ウィルジャミさん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
LVbetカジノチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが停止され、賞金が没収されたのはなぜですか?
申し立てられた違反について、もう少し詳しく教えていただけますか? 申立人はどのような行為をしたのですか?
カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
メールと追加情報をありがとうございました。遅くなって申し訳ありません。
ウィルジャミ様、
また、カジノに必要な書類を提出した方法にかかわらず、私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）に、紛争の対象となるアカウントの登録時に使用された個人情報（氏名、住所、生年月日）を記載したメールを送信します。
メールのご質問についてですが、私たちはより信頼できる機関と ADR についてお話しています。したがって、カジノが十分な証拠を提供できなかった場合、それがこの件で明確な結果を得るための最善の方法となります。ただし、要求された文書を提供していただけなければ、先に進むことはできません。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
ウィルジャミ様、
メールをありがとうございます。
しかし、提供された写真は 1 枚だけです (身分証明書付きの自撮り写真で、しかも鏡で撮った写真です)。私の以前の投稿を見て、要求された写真を提供してください。
残念ながら、あなたの協力なしには先に進めません。あなたの協力は調査を継続するために非常に重要です。カジノと共有したすべての文書と、カジノで記入した個人情報が必要になります。これらの文書と詳細は基本的に私たちが必要とする証拠です。
ご協力いただけず、要求されたすべての情報を提供いただけない場合、残念ながら苦情処理の終了を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。現在、ご協力いただけないことでプロセスが長引いており、調査が不可能になっています。
私のメールアドレスは前回の投稿で見つかります。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
ご挨拶
Wiljamiさん、メールありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。
わかりました。あなたは私に身分証明書（通常オンラインカジノでは受け付けない鏡像）と一緒に自撮り写真を送ってくれましたが、あなたの最後のメールでは身分証明書の写真（表面のみ）と公共料金の請求書しか見ませんでした。しかし、1か月前に私は、紛争中のアカウントの登録時に使用された個人情報（名前、姓、住所、生年月日）も要求しましたが、あなたはこれまでそれを提供してきませんでした。
残念ながら、あなたの公共料金の請求書は明らかに切り取られており、おそらく別の方法でも編集されており、オリジナル/公式文書ではありません。さらに、電気/暖房会社はこれらの請求書を特定の形式、つまり電子形式 (電子メール経由の .PDF または Web サイトのクライアント アカウント) または印刷形式で提供しており、通常は 1 ページ以上と特定の記号が含まれています。あなたは私に、切り取られた/編集されたそのような文書の切り取られたスクリーンショットを送ってくれました。
さて、追加の質問です。
ゲームアカウントに入力された個人情報は、KYC プロセス中に提供された ID の個人情報と完全に一致していますか?
公共料金の請求書を編集した理由は何ですか? また、文書で具体的に何を編集しましたか?
元の公共料金の請求書（インボイス）をPDF形式で提供していただくか、電力会社のウェブサイトのクライアントアカウントから取得していただくことはできますか？ もし可能であれば、私のメールに転送していただけますか（ branislav.b@casino.guru ）？
ありがとう。
こんにちは。あなたが要求した書類は、私がアカウントを確認するために使用した書類です。（先ほど言ったように、かなり時間が経っており、それが書類であるかどうか正確に思い出せず、アカウントがカジノにロックされているため確認できないため、完全に確信することはできません）。しかし、私は書類を一切編集しておらず、編集方法も知りません。LVBet は当時それらの書類を承認しており、それらについては何も言われなかったので、当時は適切だったと思いました。
しかし、これは長い間続いており、あまりにも長いため、信頼できる証拠を提示することはできません。そして、これは非常に長くかかっており、非常に困難なので、もう何をすべきかわかりません。私にとって、苦情は今すぐ処理するか、完全に忘れることができます。ありがとうございます。
Wiljamiさん、ご返信と追加情報をありがとうございます。
残念ながら、必要な情報と詳細をすべて収集した結果、お客様が問題解決に全面的に協力せず、その過程で誤った/誤解を招く情報を提供した可能性が高いため、この苦情は却下させていただきます。
確認のためにカジノに提出された書類（少なくとも公共料金の請求書）が編集されていたため、利用規約に重大な違反があり、身分証明書付きのセルフィーはカジノの要件/条件を満たしていないため、カジノはそれを受け付けることができません。カジノアカウントから資金を引き出すには、確認に成功することが必須です。この場合、提出された書類が原因で不可能でした。KYCに合格できなかったため、カジノは登録時に同意した利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノのウェブサイトに記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
LVbet カジノ チーム、情報提供とご協力に心より感謝いたします。スレッド外での皆さんのご協力がなければ、判決に至ることはできなかったでしょう。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
