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LVbet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €13,361

LVbet Casino
提出日: 2024年10月23日 | 終了したクレーム : 2025年2月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、カジノ LVBET が彼の賞金のほとんどを削除し、説明なしに残高を 13,361 ユーロからわずか 20 ユーロに減らしたと報告しました。彼は、自分のアカウントは完全に認証されており、賞金は正当であると述べましたが、1 週間の問い合わせ後も更新情報を受け取っていませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウント閉鎖と賞金の没収についてカジノと連絡を取りましたが、最終的に、カジノの行動はスポーツ賭博に関連する不正行為の検出に基づいていると判断されました。その結果、介入の根拠が不十分であるとして苦情は却下されました。

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こんにちは

私はそこでかなりの利益を上げ、ある日には 13,361 ユーロを持っていましたが、数日後、カジノは私の残高からすべてのお金を削除しました。私がそこに約 2,500 ユーロを入金したとき、私の残高には 13,361 ユーロのうち 20 ユーロしか残っていませんでした...

私の賞金は、スポーツ賭博やカジノでのプレイを通じて合法的な手段でのみ獲得したものであり、私の側から不正行為や不正なプレイは一切ありませんでした。

私のアカウントは完全に KYC 認証されており、ボーナスは使用していません。


LVBET は私から 13,000 ユーロ以上を騙し取りました。何が起こったのか尋ねたところ、メールで知らせると言われましたが、すでに 1 週間が経過しても、何の最新情報も提供されませんでした。


このカジノが完全な詐欺で、そのように顧客を脅迫しているとは信じられません...

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ミンファグルー様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。LVbet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントは現在確認済みでロック解除されていると正しく理解していますか? ログインして入金し、プレイできますか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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こんにちは、トーマス

あなたのアカウントは現在確認済みでロック解除されていると正しく理解していますか? ログインして入金し、プレイできますか?

はい、ご覧のとおり、私のアカウントは完全に確認されており、KYC に要求されたものはすべて承認されています。ログインはできますが、スポーツブックとカジノの機能が無効になっているため、どこでもプレイできません。

カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)

スポーツ賭博やスロットなどのさまざまなカジノゲーム。

ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?

ボーナスは一切使わず、自分のお金だけでプレイしました。

fileこれは、サポート問い合わせフォームで残高からすべてのお金を盗んだ理由を尋ねた後、LVBET から届いた唯一の連絡です。7 日が経過しましたが、それ以上の情報は送られてきませんでした。


これは私の残高からランダムに取られた非常に大きな金額であり、ただ盗まれたのではないかと心配しています。私の残高は違法な方法で取得されたものではなく、すべては単にクリーンな賭け/プレイによるものでした。

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ご返信ありがとうございます。

前回の投稿以降、資金の没収に関してカジノから何らかの説明を受けましたか?

私にお知らせください。

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こんにちは

いいえ、この苦情を投稿してから、何の説明も更新も受けていません。

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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、minfagluy。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、minfagluyさん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


LVbetカジノ様、


この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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ミンファグルー様、


私はこのスレッドの外でカジノ内部に連絡を取ろうとしています。そのため、別のタイマーを設定しています。更新があったらお知らせします。お待ちください。

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親愛なるminfalguy様、


カジノの担当者と連絡を取っています。近日中に最新情報をお知らせします。

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カジノによる要請

この投稿は、カジノからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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こんにちは

その苦情に対する返答を待っている間、LVbet から何のメッセージも受け取りませんでした。

私のSkrillを確認したところ、2440ユーロが送金されたことがわかりましたが、これは私が彼らのサービスに入金した全額ではありません。

私はギャンブルを一人でやるだけで、自分の趣味を誰とも共有していないので、この非難は私にとって非常に奇妙です。

彼らの行為は非常に怪しく、多額の賞金を獲得した後、すべてを没収し、アカウントを閉鎖し、さらには預金の一部を盗みました。しかも、これらすべてを正当な理由を示すメールも一切ありませんでした。

入金パターンと他のユーザーと同じイベントへの賭けが、プレイヤーを10,000ユーロ以上騙し取る理由になるかもしれないとは理解できません。私側で不正行為があったり、プロバイダーが何らかのエラーでこれらの賭けを無効にしたりしたのであれば理解できますが、彼らは文字通り、通常の方法で獲得した賞金をすべて取り消しただけです。

知らない人が同時に資金を入金したり、同じゲームをプレイしたりしても、私は責任を負えません。これは、賞金を支払わない本当の理由にはなりません...


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彼らが正確に何を意味しているのか、情報を共有していただくことは可能でしょうか? いずれにせよ、前に述べたように、私はいかなるギャンブルグループにも参加しておらず、カジノで詐欺行為を行ったこともありませんが、彼らの告発が何に基づいているのか興味があります。

彼らの閉鎖と完全な沈黙による窃盗のアプローチは少々奇妙なアプローチなので、この件について彼らの代表者が不満を述べ、公に話すのを聞きたい。

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親愛なるminfalguy様、


私はカジノに追加の証拠と詳しい説明を提供するよう求め、またこのスレッドにコメントするよう依頼しました。関連情報が入り次第、お知らせします。

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ミンファグルー様、


カジノは私たちにいくつかの情報を提供すると約束しました。私は最後のタイマーを設定しています。

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ミンファグルー様、


お客様のアカウントに関する以下の重要な情報を記載したメールをすでに送信しております。詳細は以下をご覧ください。



以下の情報をよくお読みください。


内部チェック中に、不審なアクティビティが検出されたため、適切な措置を講じることにしました。ゲームアカウントの作成時に同意した一般利用規約に従って、次の点にご注意ください。


11. アカウントのキャンセル


a. LV BET は、以下を含むがこれに限定されない正当な理由により、サービスを拒否、キャンセル、および/または利益の分配を拒否する権利を留保します。

LV BET が、サイト上での個人の活動が違法である可能性があると信じる理由がある場合。

誰かの活動により LV BET が財政上、規制上、または金銭上の不利益を被る可能性がある場合。

LV BET が本サイト上の 1 つ以上の取引が本契約に違反して行われたと判断した場合。

b. LV BET はプレイヤーの共謀を禁止し、ロボットなど通常のゲームプレイを歪めるデバイスの使用を禁止する措置を講じます。

c. LV BET は、必要と判断した場合、および/またはソフトウェアまたはゲームのエラーによりゲームが誤動作したり誤作動したりした場合には、すでに開始されているイベントまたはゲームを含め、事前の通知なしにイベントまたはゲームを終了する権利を留保します。

d. LV BET は、プレイヤーが潜在的な詐欺行為につながる手続きを実行した、実行しようとした、または関与していた、あるいは第三者プレイヤーに詐欺行為を助言した、あるいは詐欺行為の疑いのある目的またはその他の目的で第三者プレイヤーのアカウントを違法にハッキングまたはアクセスしたと合理的に判断した場合、アカウントを終了し、アカウントに残っているすべての資金を保持する権利を留保します。このような活動には、とりわけ、組織的な賭博、盗難または偽造されたデビットカードまたはアカウント番号の使用、偽造、共謀、および偽造、盗難、またはその他の不正流用されたデータまたは文書の提出が含まれる可能性があります。

e. LV BET は、不正なプレイがあった場合、アカウントを終了し、残りの資金をすべて保持する権利を留保します。


最初に賭けた金額(2440 ユーロ)の全額が Skrill アカウントに返金されたことにご注意ください。

利用規約の全文はここからご覧いただけます。

お客様のゲーム アカウントは永久に停止されました。この件に関する当社の決定は最終的かつ決定的です。

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ミンファグルー様、


カジノの声明についてコメントできますか?

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minfagluy様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは

11. a) c) e)

カジノは、巨額の賞金を支払わないために悪用されるルールを定めています。

11. b) d)

私はlvbetに他のアカウントを持っておらず、私の唯一のアカウントは完全に認証されており、禁止されているソフトウェアも一切使用していません。プレイヤーの共謀の告発については、それに反する強力な証拠があるという有効な証明を見たいです。なぜなら、私は他の誰とも関係なく、自分自身でそこでプレイしていたと確信しているからです。



この声明は、私の賞金の支払いを避けるための単なる口実です。この件における Lvbet のやり方は詐欺のように見えます。非常に長い期間にわたって完全に沈黙し、その後、公の声明を避けて証拠なしに静かに事件を解決しようとし、最終的に一部を盗んで預金額を返還しました。


私がそこに入金した合計金額は 2,490 ユーロでしたが、返金されたのは 2,440 ユーロだけでした。つまり、彼らは私のお金 50 ユーロと、高額の賭け金で勝ったという理由だけで賞金 10,871 ユーロを盗んだことになります。

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LVbetカジノ様、


あなたが言うように、プレイヤーの賞金の没収につながった不正行為について、もう少し詳しく教えていただけますか?こちらにお知らせいただくか、または私にメールを送ってください。 michal.v@casino.guruご返信をお待ちしております。

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ミンファグルー様、


50ユーロはスロットゲームに使用され、残りの残高は没収された賞金から生じたものだった。


したがって、スポーツブックの賭けに使用されたすべての入金資金を返金しました。

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LVbetカジノ様、


前回の返信で述べたように、問題をよりよく理解するためには追加の説明が必要です。プレイヤーのアカウントを閉鎖し、賞金を無効にした理由について、できるだけ詳しく教えてください。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちは、ミハルさん。


追加情報を含むメールが送信されました。


ありがとう、

LVベット。

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LVbetカジノ様、


返信が遅くなり申し訳ございません。メールに返信しました。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるminfalguy様、


残念ながら、良いお知らせはありません。あなたの入金のうち50ユーロのみがスロットに使用され、残りはスポーツ賭博に使用されたことが判明したため、私たちはあなたを助けることができません。スポーツ賭博に賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノがさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性があることをご理解ください。私たちはオンラインギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公平に判断することはできません。あなたの苦情が不当だとは思いませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。

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