ウクライナのプレーヤーは、不規則な活動で告発されています。プレーヤーの資金はカジノによって保持されています。この問題は、eCOGRAの承認されたエンティティに持ち込まれました。カジノでの検証に失敗したため、eCOGRAはカジノが利用規約に従って行動していると判断し、この決定を尊重し、この苦情を拒否しました。
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LVbet Casino - プレイヤーは不規則な活動で告発されています。
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金額: $1,140
LVbet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、私はLVBetカジノに同意しません。彼らは私を不規則な活動で非難し、私のアカウントをブロックしました。詐欺やマネーロンダリングの疑いがある場合、カジノは確認のために追加の書類を要求する権利があることを私は知っています。規則に従い、カジノは身元、住所、支払い方法、取引の確認を証明する書類を要求する権利を有します。しかし、不規則な活動とはどういう意味ですか？
私はカジノに多くの異なる文書を送りました。私は自分の身元、年齢、住所を確認し、Skrill支払いシステムのスクリーンショットを提供しました。私はカジノに完全に正直なので、カジノにも同じ態度を求めます
カジノはまた、$ 1,140の私の資金を保持しています。カジノは、一方的に資金を差し押さえるか差し控える決定が禁止されているため、EUの規則に違反して私の資金を保持しています。
誤解があったと思いますので、合理的な対話を始めることを提案します。私はカジノに私のすべての質問に詳細に答えるか、話し合いなしで$ 1140を私のアカウントに送金するように頼みます。
前もって感謝します。
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2年前
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こんにちはモルゴ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、資金を蓄積したかどうかを教えてください。
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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返信とメールをありがとう、モルゴ。メールのスクリーンショットを確認したところ、カジノが指摘したように、アカウントのアドレスが提供されたドキュメントのアドレスと一致していませんでした。
これを明確にしていただけませんか？
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2年前
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こんにちは！明確にしたい。私はもともと私の古い住所でカジノに声明を送りました。住所に注意を払わなかっただけです。
そして、カジノの勧めで、現在の住所を示す書類を提出しました。
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2年前
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明確化してくれたMorgoに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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親愛なるバリス、
よろしくお願いします。
内部チェック中に不規則なアクティビティが検出されたため、適切な手順を実行することにしました。
ゲームアカウントの作成時に同意した一般的な利用規約に従って、次の点に注意してください。
6.a。 （I）顧客の身元。あなたは、登録プロセス中に身元に関する真実、正確、最新かつ完全な情報を提供することを保証します。の虚偽の情報またはなりすまし、およびwww.lvbet.comからアクセス可能であり、それによって「プレイヤーアカウント」を開設します。ユーザーは、レジストリの個人または団体に記入する必要があります。他の個人、団体または団体との提携に関する不実表示、虚偽のヘッダーの使用、または目的を問わずLV BETから自分の身元を隠すためのその他の作為または不作為は、法律。 LV BETサービスにアクセスするクライアントは、IDおよび関連情報の有効な存続検証を提供するように求められる場合があります。
6.d。 LV BETが提供された情報が不正確であると信じる理由がある場合、当社はユーザーのアカウントを一時停止または終了し、賞金を保持する権利があります。
そのため、一般利用規約に違反したため、お客様のゲームアカウントからすべての資金を没収しました。
さらに、ゲームアカウントは完全に停止されています。
この場合、私たちの決定は最終的で決定的なものです。
敬具、
LVBETチーム
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2年前
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親愛なるLVBETチーム、
エントリに記載されている状況に関するより詳細な情報とともに、裏付けとなる証拠を提供していただきたいと思います。このケースを進めるためには非常に必要であることに注意してください。あなたは私のメールアドレスにそれを送ることができます：'martin.d@casino.guru '。
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2年前
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こんにちはマーティン、
問題ない。私は現在法務チームと話し合っており、この紛争を解決するためのさらなる証拠を開示するメールをお送りします。機密情報が含まれている可能性があるため、GDPRへの準拠に沿って適切に処理するようお願いします。
一番、
LVBETのマルコ
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2年前
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親愛なるモルゴ、
あなたのケースはeCOGRAエンティティによって解決されているとのことですが、カジノの担当者はこのプロセスの結果についてこれ以上の情報を教えてくれませんでした。上記の解決策の詳細については、こちらまたは私のメールアドレス「martin.d@casino.guru」までお知らせください。
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2年前
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カジノのアドバイスで、2020年12月にeCOGRAに紛争解決を申請しましたが、それでも紛争の解決策はなく、私の手紙に対する回答もありません。したがって、私はプロセスをスピードアップし、おそらくカジノとの合意に達することを期待してあなたに連絡することにしました。助けてください。
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2年前
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親愛なるモルゴ、
LVbetカジノの代表者は、問題のeCOGRA紛争の参照番号を提供してくれました。このケースのステータスを確認するためにeCOGRAに連絡しましたが、確認プロセスに合格せず、カジノの行動が利用規約に従って正当化されたため、カジノに有利な判決が下されたことが確認されました。詳細を詳しく調べることはできませんでしたが、GDPRポリシーにより、eCOGRAは関連性のある公式のエンティティであり、この決定を尊重します。
残念ながら、この件についてこれ以上お役に立てることはありません。他にご不明な点がありますか？
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2年前
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対応するソリューションを受け取っていないため、eCOGRAが提供したソリューションを確認する機会をください。または、eCOGRAにメールの解決策を送ってもらうよう依頼してください。残念ながら、eCOGRAへの私の手紙はすべて未回答のままです。
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2年前
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親愛なるマルコとLVbetカジノ、
プレイヤーのメールアドレスに、ケースの解決策または参照番号を提供してください。プレイヤーにも解像度を提供するようにeCOGRAに依頼しようと思います。
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2年前
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親愛なるみんな、
問題の機関でこの参照番号を追跡するために必要な情報をプレーヤーに送信しました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
LVBETチーム
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