オーストラリアのプレイヤーは200ドルを入金し、1,603ドルを獲得したが、カジノは賭博の疑いがあるとして賞金を没収した。プレイヤーは賭博行為には何ら疑わしい点はなく、賞金も受け取っていないと主張している。
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LWIN9 Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 519
金額: A$1,603
LWIN9 Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.4
LWIN9 Casinoの安全指数は1.4で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、200ドル入金して1603ドル勝ち、それを引き出したのですが、カジノ側はそれを没収し、疑わしいギャンブルだと言いました。私は信じません。私がいつもギャンブルをしていて、疑わしいことは何もなかったのに、彼らはそうしなかったのは理解できます。私に支払ってください
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1ヶ月前
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luke_c1988様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
没収された賞金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、はい、疑わしい点はありません。ただお金が余っていたので入金しただけです。お金が余っているときもあれば、そうでないときもあるので、多めに入金したり少なめに入金したりします。どう疑わしいのかわかりません。入金した200ドルを返金してくれたのは非常に公平ですが、それでも非常に不公平で、勝ち金は支払われるべきだと思います。彼らは私たちのお金をすぐに奪いたがりますが、勝ち金が発生したときに支払いをするのは嫌がるようです。
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1ヶ月前
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こんにちは。はい、以前に引き出し金を受け取ったことがありますが、ボーナスは使用していません。また、KYCも通過しました。Lwin9で多くのお金を無駄にし、まあまあ勝ったように見えたのに支払いを拒否されたので、とても不公平だと思います。今までサイトにとても満足していましたが、もし私の賞金が解決されなければ、間違いなくカジノを変えますし、友達全員にもサイトを変えるよう勧めます。
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1ヶ月前
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luke_c1988さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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luke_c1988様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、LWIN9 カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
LWIN9 Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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ありがとうございます。公平に解決できればと思います。そうすれば、私はオンラインカジノに引き続き入金して利用することができます。私は忠実な顧客だったことを考えると、これは本当に私を動揺させたので、ギャンブルは一時停止します。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノの担当者から、あなたの件について話し合うつもりはないという連絡を何度も受けました。残念ながら、この決定について納得のいく説明はありませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは偽のライセンスで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
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