スウェーデンのプレーヤーは、LyraCasino でプレイする前に、1 日/週/月あたり 50 ユーロの入金制限をリクエストしていました。しかし、カジノが要求された制限に対応できなかったため、彼は最終的に 1000 ユーロ以上を失うことになりました。彼はこの状況における自分の権利を知りたかったのです。このプレイヤーは、最初の入金を行う前に制限をリクエストしたと主張し、これを確認したカスタマーサービスとのチャットにも言及しました。彼はこの要求の証拠を提出するよう求められたが、提出しなかった。同選手は、制限が発動されたかどうかに関する苦情チームからのさらなる問い合わせには応じなかった。その結果、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは！
LyraCasino というウェブサイトでプレイしていて、入金する直前に 1 日、1 週間、1 か月あたり 50 ユーロの入金制限を要求しましたが、最終的には 1000 ユーロ以上を失いました。
この状況における私の権利は何ですか?
注: 入金する前にカスタマー サービスに連絡し、対応してくれるという確認を受けましたが、対応しませんでした。
wrgbdng9sg さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。LyraCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつ入金限度額をリクエストし、その後どのくらいの期間で入金したか教えていただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノに入金制限を要求したという証拠はありますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは！
22/2 23:43にリクエストし、最初の入金は2/23 00:02でした。
カスタマーサービスがこれについて確認しているチャットもあり、電子メールでもカスタマーサービスに連絡しています。
カスタマーサービスもこの件を転送しました。
責任ある賭博方針を彼らに伝えたので、問題は続行されました。私にはあらゆる権利があり、カジノは何も守ることができません。デポジット制限は利用可能である必要がありますが、それが存在しないと同時に、それが責任あるギャンブルに従っており、それに基づいて機能していると主張するのは正しくありません。
wrgbdng9sg さん、こんにちは。
あなたと入金制限をリクエストしたカジノとの間の通信を転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは！
チャットをメールで送ってもらったことはありませんが、連絡はしました。サポートしてもらうためには KYC を行う必要があり、できれば返金してもらえると思います。チャットをリクエストしましたが応答がありませんでした
wrgbdng9sg さん、こんにちは。
このような制限の設定には、場合によっては 1 日かかる場合もありますので、ご了承ください。多くのカジノはライブ チャットを外部委託しており、リクエストをカジノの担当者に転送する必要があります。これには最大 1 ～ 2 日かかる場合があります (カジノ アカウント内で制限を自分で設定する場合のみ、すぐに完了します)。それ以降、制限が有効になったかどうか、また有効になっている場合は、正確にいつ頃から有効になったか教えてください。
AdBlockをオフにしてください