スウェーデンのプレイヤーは、LyraCasino でプレイする前に、1 日/週/月あたり 50 ユーロの入金制限をリクエストしていました。しかし、カジノ側がリクエストした制限に対応できなかったため、最終的に 1,000 ユーロ以上を失いました。この状況でプレイヤーは自分の権利を知りたいと考えていました。プレイヤーは、最初の入金を行う前に制限をリクエストしたと主張し、カスタマー サービスとのチャットでこれが確認されたことも伝えました。このリクエストの証拠を提示するよう求められましたが、提示しませんでした。プレイヤーは、制限が有効になったかどうかについての苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは！
LyraCasino というウェブサイトでプレイしていて、入金する直前に 1 日、1 週間、1 か月あたり 50 ユーロの入金制限を要求しましたが、最終的には 1000 ユーロ以上を失いました。
この状況における私の権利は何ですか?
注: 入金する前にカスタマー サービスに連絡し、対応してくれるという確認を受けましたが、対応しませんでした。
wrgbdng9sg さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。LyraCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつ入金限度額をリクエストし、その後どのくらいの期間で入金したか教えていただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノに入金制限を要求したという証拠はありますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは！
22/2 23:43にリクエストし、最初の入金は2/23 00:02でした。
カスタマーサービスがこれについて確認しているチャットもあり、電子メールでもカスタマーサービスに連絡しています。
カスタマーサービスもこの件を転送しました。
責任ある賭博方針を彼らに伝えたので、問題は続行されました。私にはあらゆる権利があり、カジノは何も守ることができません。デポジット制限は利用可能である必要がありますが、それが存在しないと同時に、それが責任あるギャンブルに従っており、それに基づいて機能していると主張するのは正しくありません。
wrgbdng9sg さん、こんにちは。
あなたと入金制限をリクエストしたカジノとの間の通信を転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは！
チャットをメールで送ってもらったことはありませんが、連絡はしました。サポートしてもらうためには KYC を行う必要があり、できれば返金してもらえると思います。チャットをリクエストしましたが応答がありませんでした
wrgbdng9sg さん、こんにちは。
このような制限の設定には、場合によっては 1 日かかる場合もありますので、ご了承ください。多くのカジノはライブ チャットを外部委託しており、リクエストをカジノの担当者に転送する必要があります。これには最大 1 ～ 2 日かかる場合があります (カジノ アカウント内で制限を自分で設定する場合のみ、すぐに完了します)。それ以降、制限が有効になったかどうか、また有効になっている場合は、正確にいつ頃から有効になったか教えてください。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
wrgbdng9sg の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちはwrgbdng9sgさん、
担当の解決担当者であるニックが現在休暇中のため、期限をさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。ニックはお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただきありがとうございました。ニックができるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちはwrgbdng9sgさん、
この現在の訴訟を進めるには、あなたが入金限度額を要求したこと、正確にいつ要求したか、そしてその後どのくらいの期間にそこに入金したかを証明する必要があります。
残念ながら、関連する証拠がなければ、苦情を却下せざるを得なくなります。
