オランダのプレイヤーは、責任あるゲームガイドラインに違反した疑いについて、Lyracasino に苦情を申し立てました。個人文書の提供やライブチャットの使用など、Lyracasino への連絡を複数回試みたにもかかわらず、8 週間以上返答がありませんでした。このプレイヤーは、同じ運営者が運営する別のカジノ経由で送信されたサポート電子メールが無視されたとも報告しました。私たちはプレーヤーと問題を明確にしようとしましたが、事件からかなりの時間が経過したため、それ以上の調査を行うことができませんでした。これらの理由により、申し立ては却下されました。
親愛なるエルケイ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 LyraCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
残念ながら、イベントの説明からは、問題が何に関するものであるかは明らかではありません。
これがどのような責任ある賭博問題に関係しているのか説明していただけますか。
この状況において、係争額は何を意味するのでしょうか?
最後にカジノでプレイしたのはいつですか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
説明ありがとう。
最高のカジノはプレイヤーの発言に基づいてプレイヤーの行動を認識しますが、すべてのカジノがそれができるわけではなく、そのような責任あるギャンブルツールが必須であるとは考えていません。残念ながら、お客様の入金パターンに基づいて、または適切なライセンスなしでお客様の国でサービスを提供していることを理由に、カジノに返金を求めることはできません。
さらに、ご指摘の事件から 1 年以上経過しており、これ以上の調査はできません。証拠の収集とタイムラインの再構築は不可能ではないにしても非常に困難であるため、当社のポリシーでは、「未解決事件」として分類された事件を追求することを禁止しています。
他に私がお手伝いできる問題がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了させていただきます。
