フィンランドのプレイヤーは、スーパージョーカーゲームで200回のフリースピンの入金ボーナスを使用した後、賭け金が自動的に0.05ユーロから5ユーロに増加し、15ユーロの損失が発生するという問題をFun Casinoで経験しました。プレイヤーはカスタマーサービスから満足のいく回答を受けませんでした。私たちは、プレイヤーがアクティブ残高と賭け金を管理する責任があると結論付けました。カジノの規則に違反していないため、プレイヤーに有利な主張をしたり、補償を求めたりすることはできませんでした。そのため、苦情は却下されました。
Fun Casino は、Super Joker ゲームで 200 回のフリースピンの入金ボーナスを提供しました。フリースピンの賭け金は €0.05 でした。フリースピンが終了すると、ゲームの賭け金は自動的に €5 に増加し、ターボスピンが続きました。私が反応する前に、この €15 はすでに使われていました。金額は小さいですが、この操作は本当に不公平です。この件についてカスタマー サービスに連絡したところ、次回はもっと注意するようにという不親切な返答を受けました。つまり、ゲームが賭け金のサイズを変更し、ターボスピンを続行することに備えていなかったのは顧客の責任です。
親愛なるCarol0007様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Lysti Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
状況について話し合いましたが、申し訳ありませんが、この状況ではお手伝いできません。
まず、私たちは、プレイヤーが自身のアクティブ残高、プレイヤーのアカウント、そして行われるすべての賭けに対して最終的な責任を負うべきだと考えています。
さらに、賭けた各ベットで勝利金を獲得できたという事実は変わりません。最後に、ベット額を高い額に変更しても、通常有効なボーナスに付随する最大ベット額ルールなどのカジノ ルールに違反することはありません。
これらの点を考慮すると、当社がお客様に有利な主張をし、お客様に代わって補償を求めることはできません。
見落としている状況があればお知らせください。そうでなければ、苦情をクローズします。
