カナダからのプレイヤーは、ライブ チャットを介してギャンブルの問題により、自己排除を要求しました。彼のアカウントは 30 分以内に閉鎖されるとサポート エージェントから約束されました。残念ながら間違った情報でした。双方の合意が得られなかったため、この事件は未解決のままクローズせざるを得ませんでした。その後、カジノチームがプレーヤーが払い戻しを受け取ったことを通知したため、ケースは再開されました.プレイヤーが確認したので、事件は「解決済み」としてクローズされました。
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Mad Money Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。
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金額: Can$3,206
Mad Money Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちはカジノの第一人者私はギャンブル依存症があると言ったのでマッドマネーカジノにアカウントを閉鎖するように頼みました、そしてライブチャットエージェントは私のアカウントが30分で閉鎖されると私に言いました、しかし彼女は私のアカウントを閉鎖しませんでしたそして私は3206を失いました$とwen私は再びチャットに行き、間違いがあることに気付いたすべての人に話しました。その時点ですでに4日でしたが、4日経ってもアカウントを閉鎖しなかったので、彼女は私のメールは私が文句を言うことができましたが、誰も返信しなかったので、ここであなたの助けが必要です。チャットのすべてのスクリーンショットは、ギャンブル依存症について彼女に話し、アカウントを閉鎖するように頼みました...私は彼らに尋ねます3206ドルの払い戻しのために..私はこれを解決するためにここであなたの助けが必要です
ありがとう
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2年前
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親愛なるsunnykuk81、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除を要求したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか？
ウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションと一般的な利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです。
„自己排除
ここで、プレーヤーはアカウントを完全に閉鎖できます。アカウントが除外されると、プレーヤーはプラットフォームへのアクセス、入金、引き出しができなくなり、すべての電子メールおよびテキストプロモーションから削除されます。永久閉鎖を提出するときは注意してください。」
"35.責任あるギャンブル/ギャンブル
35.1ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、お客様はアカウントを閉鎖するか、ウェブサイトでの賭けやゲームの掲載を最低6か月間制限することができます。アカウントが自己除外されると、この段落で選択された期間が満了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。自己除外期間の満了時に、 XXXXX2 @ email.xxxxxに連絡することにより、サービスの使用を再開する権利があります。
..。
35.6これに関連する情報が必要な場合は、サポートlegal@madmoneycasino.comに連絡するか、 責任あるギャンブルのセクションをご覧ください。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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転送されたスクリーンショットをありがとう、sunnykuk81。私は認めなければなりません、これは非常に不幸な状況です。ライブチャットのコミュニケーションから、ライブチャットエージェントが「アカウントを閉鎖でき、30分で完了します」と言われた時、誤解があったようです。
私も自分でアカウントを作成し、責任あるギャンブルのセクションで説明されているように、アカウント内で自己排除しようとしましたが、残念ながら、これらのツールはまだ機能していません。
自己除外が正確に要求されたのはいつか（スクリーンショットでは時刻は表示されますが、日付は表示されません）、その後いつ資金を入金したかを教えてください。理想的には、レジ係の履歴のスクリーンショットを転送してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、sunnykuk81。苦情を同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru ）に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはsunnykuk81。
しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。現在もカジノチームとケースについて話し合っています。問題は、自己排除したい場合の進め方に関するカジノのガイドラインに従わなかったことです。ただし、ライブチャットで30分以内にアカウントが閉鎖されることが約束されているという問題があります。
すでに述べた連絡以外に、金曜日から日曜日の間にサポートと連絡したかどうかを指定してください。
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2年前
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私はライブチャットに行きました、彼女は私のアカウントが30分で閉じると私に言いました、しかしそれは起こりません、そして私が再びライブチャットに来るとき私は彼女に尋ねますすぐにメールを送信..アカウントを閉鎖します。金曜日から日曜日の間にあったかどうかは覚えていませんが、ライブチャットのpplがこれを知っている必要がある場合は、..彼女は同じ日にメールアドレスを教えてくれたでしょう。アカウントですが、彼女は私が3日後にチャットに来て、3200ドルを失った後に私にメールアドレスを教えてくれました..ライブチャットpplは彼らのために働いており、彼らはルールを知っているはずです..彼らは私のアカウントを閉鎖していません、そして私はギャンブル中毒ですので、彼女がそれを真剣に受け止めた場合、私は再び遊び始めてより多くのお金を失います3日後のメールアドレス私は再びチャットに来て、彼女に彼らが閉じなかったかどうか尋ねます私のアカウント..私はクライアントがギャンブル依存症を抱えていることを知っているので10分以内に閉鎖する非常に多くのカジノで私のアカウントを閉鎖します..しかしここで彼らは人をもっと緩めるために日を過ごします
必要に応じて、すぐに送信するメールを送信できます。彼女は3日後にサポートチームを送信するように依頼します。
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2年前
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こんにちはsunnykuk81。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちはまだカジノチームと事件について話し合っています、すぐに私たちは起こった全体の状況についてのより多くの情報を受け取るはずです。それは必要なので、私たちは完全に客観的な決定を提供することができます。タイマーを7日延長します。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2年前
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こんにちはsunnykuk81、
遅れて申し訳ありませんが、カジノチームからの情報を評価しており、回答をお待ちしております。彼らが返事をするとき、私はこの問題をできるだけ早く更新します。それほど時間はかからないと確信しています。
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2年前
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親愛なるsunnykuk81、
カジノとの長い議論は終わりを告げました。責任あるギャンブルに関して、カジノのプロセスとT＆Cは明確で正しいことを指摘したいと思います。さらに、マッドマネーカジノは、自己排除プロセスをキュラソーライセンスカジノの標準よりも高いレベルに改善しています。
残念ながら、問題が発生しました。サポートエージェントから間違った情報が提供されました（アカウントは30分で閉鎖されることを通知します）。この苦情で提供された情報に基づいて、あなたが彼らの自己排除プロセスを悪用しようとした兆候はないことを確認できます。そして、私たちはあなたが少なくともある種の補償に値すると信じています、しかし、カジノチームは異なる意見を持っています。
上記のすべての情報を締めくくると、私はこのケースを「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。この苦情は、当社のWebサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。
ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
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