ドイツ出身の選手は、この苦情を提出する3週間前に出場辞退を申請していた。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。カジノからも返答は得られていない。
3(!) 週間前に合計 3 回の引き出しを行いました。 Mifinity による 300 ユーロの 1 回目の支払い AstroPay による 200 ユーロの 2 回目の支払いと、同じく AstroPay による 500 ユーロの 3 回目の支払い。残念ながら、今日まで支払いが成功したことはありません。その後、あまりにも多くのことを求めて Casinoguru をプレイしたところ、アカウントがブロックされました。私は常にお金が支払われるだろうと先延ばしにしました。 Madmoney のシステムで「完了」とマークされた支払いのすべてのスクリーンショットがまだ残っています。
親愛なるバッシェルへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しが遅くなってしまい申し訳ありません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ボーナス付きの 3 つの支払いすべてが累積されたかどうかは、もはや正確には言えません。しかし、サポートに問い合わせがあったため、アカウントが閉鎖されたと言えます。私は毎回違う言い訳で先延ばしにされました。ライブ サポート スタッフによると、おそらく電子ウォレットのシステムの問題です。しかし、少なくとも 1 回のペイアウトの前にボーナスがあったということです。アカウントにログインしたとき、支払いは「完了」とマークされていました。だからこんなに時間がかかったのかとビックリ。毎回 Accounting@madmoneycasino.com にメールを書かなければなりません。英語であろうとドイツ語であろうと、彼らから返事はありませんでした。その後、Casinoguru を場に出し、私は禁止されました。
私は常にこのカジノで忠実なプレーヤーであったと言わざるを得ません.... いくつかの支払いはすでに行われていますが、問題は発生していません。それは実際には常に私のお気に入りのカジノの1つでした
Baschel さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、バシェルです!
お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.
私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.
ありがとう!
特に、このカジノには、過去 3 ~ 4 か月間、応答がないために未解決の苦情がいくつかあります。ただし、それ以前に、カジノは苦情の解決に参加していました。また、私は彼らに連絡を取り、会話に参加させるために可能な限りのことをします.
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ギャンブル委員会アンチレフォン ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル
カジノの達人チーム