プレイヤーの撤退は2週間以上遅れます。プレーヤーは後で彼の資金が最終的に受け取られたことを確認したので、私たちは解決されたようにこの苦情を閉じました。
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Mad Money Casino - プレイヤーの撤退は遅れます。
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金額: €420
Mad Money Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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2022年6月29日、私はTron暗号通貨を介して420.76ユーロの引き出しを要求しました。選択はまだ「進行中」ステータスです。先週の金曜日、私はライブチャットを介してカジノに連絡し、撤退の遅れの理由を調べました。チャットスペシャリストは私にすべてを非常に詳細に説明し、カジノが暗号を介して支払いを行うための新しいシステムに切り替えているため、支払いが遅れたと私に言いました。私は遅れのために約50回のフリースピンを獲得しましたが、それは素晴らしく、撤退はその日に行われる可能性が高いと知らされました。それで私は月曜日まで待ちました、そして、選択はまだ到着していません。それで私はチャットに戻っていくつかの新しい情報を見つけました、そして再び新しいシステムへの移行のために撤退が遅れた、そしてカジノスタッフの多くがいくつかのカジノ会議に出席していてシステムがすぐに稼働し、私の支払いが最初に処理されます。それでまた待ちました。今日、この2回目のチャットから3日（および最初のチャットから6日）が経過しましたが、支払いステータスはまだ変更されていません。
ですから、そのような状況で苦情を申し立てることは適切ですか？私はカジノで他にネガティブな経験はありません、マッドマネーは私のお気に入りのカジノになりました、そしてすべてはいつもうまくいっています、チャットサポートスペシャリストはとても親切でいつも役に立ちますそして過去のいくつかの撤退は2時間以内に到着しました（経由暗号）。しかし、2週間以上は私には長い時間のように思えます。カジノの技術的な問題により撤退が遅れたようですが、先週の金曜日に撤退が当日行われると保証され、月曜日にスタッフのほとんどが会議に出席していると言われたのは不思議です。しかし、再び彼らは私にコレクションがすぐに到着することを保証しました、しかしそれでも数日後、それはまだ到着していませんでした。技術的な問題があり、撤退にはもう1週間かかるとすぐに言われたら、マッドマネーのようなカジノでもう1週間待ってください。しかし、彼らは私に選択がすでに到着することを約束しているので、それはまだ行われていないので、私には奇妙に思えます。苦情を書くのは時期尚早かもしれませんが、過去に他のカジノで悪い経験をしたことがあるので、気をつけて、決済システムの問題についてもっと知っていただけないでしょうか。マッドマネー（他のプレイヤーなどから）そしてもう少し待つべきですか、それともすでに苦情を申し立てるべきですか？
ありがとうございました、
ミロスラフ
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2年前
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こんにちはmprovod、
苦情を提出していただきありがとうございます。マッドマネーカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントがすでに確認されていて、はいであるかどうかを教えてください。正確な時期はいつですか。これはカジノでの初めての引き出しリクエストですか？賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか？最後にカジノに話しかけたのはいつですか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
答えてくれてありがとう。質問については、1つずつお答えします。
アカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は、いつから正確に確認できますか？
アカウントは5月からすでに確認されています。確認の正確な日付を知る必要がある場合、私はそれを見つけようとします。
これは初めてのカジノ撤退リクエストですか？
私は過去にすでにカジノからの撤退に成功しています。
賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか？
それは両方でした。私はボーナスを有効にし、リアルマネーを預け入れ、カジノはボーナスをクレジットしました。その後、ゲームの左下に表示されている一定額のベットをプレイする必要があり、必要な金額に達すると、ボーナス残高は引き出し可能なリアルマネーに戻りました。
最後にカジノに話しかけたのはいつですか？
前回は3日前（月曜日7/11）にライブチャットで支払いシステムの問題が解決された後、私の選択が最初に処理されたものの1つであると言われました。
追加情報や詳細が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
ミロスラフ
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2年前
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すべての情報をmprovodに感謝します。これからあなたを支援してくれる私の同僚のナタリアにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはmprovod、
私はあなたのケースをレビューし、あなたが対処しなければならないことに関するあなたの懸念を理解しました。遅延の問題を解決するために、カジノに連絡します。
親愛なるマッドマネーカジノ、私はあなたをこの会話に参加し、苦情の解決に参加することを勧めたいと思います。事件についてもっと情報を教えていただけますか？新しい支払いシステムへの移行によって引き起こされた技術的な問題をまだ修正していますか？これが遅延の唯一の理由である場合、プレーヤーはいつあなたの側から処理される彼の撤退要求を待つことができますか？
よろしくお願いします、
ナタリア
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2年前
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こんにちは、みんな、
プレーヤーが最近の撤退で経験した遅延について、プレーヤーに謝罪します。これは完了し、彼は支払いを受け取りました。彼の歴史とこれまでの良い経験についての選手のコメントに感謝します。これは、私たちがすべての撤退に対応するために努力していることです。私は彼の履歴を確認しましたが、実際、最後の3回の引き出しは、35分、1時間、4時間で完了したため、この最近の遅延は例外でした。
すでに述べたように、私たちは遅延について非常に詳細かつ率直に話し、新しい暗号化プロセッサの実装に取り組んでいることを知りました。これにはいくつかの統合の問題があり、予想よりも時間がかかり、彼の遅延を引き起こしました。そして実際、それは継続的な問題であったため、当面は古いシステムに戻されました。プレーヤーは理解しているように見えますが、残念ながら、彼が感謝していると言ったように、信頼できる時間枠を提供しませんでした。そのため、お詫びとその理由は、予想よりも時間がかかっただけです。
今のところ、プレイヤーは彼のお金を受け取っており、私は今満足していることを願っています。
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