ロシアからのプレーヤーは、発行されたフリースピンの適切なレートについて要求しています。プレイヤーがボーナスの賭けを終了することを拒否したため、私たちは苦情を拒否することになりました。
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Mad Money Casino - プレイヤーはボーナス賭け金とフリースピン率について問い合わせています。
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金額: €31.4
Mad Money Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「苦情に加えて：id 27047
だから：私は今日再びチャットに目を向け、残高を31.4ユーロ（レートはユーロで、賞金はそれぞれ2ユーロと3ユーロだったため）、つまり2726.58ルーブルに変換するように要求しました。最初は、レートはユーロではなくルーブルであると言われましたが、昨日はまったく違うことを言っていました。スクリーンショットはこれを示しています。それから彼らは賭け金が大きくなるので彼らが2726ルーブルで賞金を再計算することを思いとどまらせ始めました。しかし、それはまさに私が必要としているものです。彼らは明日また連絡するように頼みます、しかし昨日彼らは同じことを言いました、しかし問題は解決されませんでした。通信のスクリーンショットを提供します」 
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるNatalyaryzh、
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。必要なボーナス賭けを完了したかどうか教えてください。ユーロでの入出金を正しく理解していますが、アカウントはRUBで保持されていますか？
ボーナスの正確なリンクを転送してください。利用規約を確認したいと思います。返信するときにここに投稿するか、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送できます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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以前、私が預金をしてボーナスを受け取ったとき（そしてこのカジノではボーナスの預金額はユーロで示されています）、私は常にユーロレートを見て、ルーブルの数を数え、ルーブルで預金しました。私の口座はルーブルで開設されているからです。そして、ボーナスは常にクレジットされました。つまり、カジノは別の通貨に対するユーロの現在の為替レートを監視します。問題のフリースピンについて：これらはデポジットフリースピンではありません。各勝者は0.05ユーロのレートで500回のフリースピンを受ける権利があります。つまり、私は4.34ルーブル（現在のレート）のスピンを受ける権利があります。スロット自体は0.05の賭けをしました。私はこれを見て、すぐにチャットに目を向けて、ユーロかルーブルかを明確にしました。彼らはそれがユーロであったと言いました。
フリースピンを緩め終えると、バランスが31.4ルーブルであることがわかりました。ネジを緩めると、残高は自動的に31.4ユーロ（そして、ベットが0.05ユーロの場合、勝ちはまったく同じ）から2767ルーブルに変換されると思いましたが
明らかな理由で勝つために賭けをオフにしませんでした。まず、31ルーブルから470ルーブルを賭けるのは簡単ではありません。そして第二に：これは私の貸借対照表にあるべき金額ではありません。この抽選はGleamプラットフォームで行われ、メールを受け取ったばかりで、タスクを完了したばかりで、勝者の1人に選ばれたため、リンクを提供できません。
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2年前
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31.4ルーブルの賭けを拒否する理由を付け加えたいと思います。スロットの平均ベットは10ルーブルです。つまり、3回のスピンで十分です。 470ルーブルを取り戻す方法はありません。奇跡が起こらない限り。 2,767ルーブルの勝利でプレーし、約41,000ルーブルを賭けるのははるかに簡単です。これは、クレジットされるべき勝利の種類だからです。
フリースピンが発行されたこのスロットのスクリーンショットも追加したいと思います。ルーブルであっても、リアルマネーでプレーする場合、最小ベット額は3.00ルーブルです。それは少なくなることはできませんでした。そして今日彼らが私にルーブルのボーナスのために遊んでいたことがわかったと私に伝えようとしたとき、最小の賭けは3.00ルーブルでなければなりませんでした。昨日のようにボーナスファンドでプレーする場合（2番目のスクリーンショットはデモモードです）、最低賭け金はわずか0.05ユーロです。昨日プレイした
残念ながら、スクリーンショットは何らかの理由で添付されていません。機会があり次第お送りします。
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2年前
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申し訳ありませんが、まだ少し混乱しています。あなたは通常RUBに預金し、あなたの口座はEURで保持されていますよね？ルールが突然変更された理由を示唆する関連するコミュニケーションはありますか？
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2年前
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いいえ、私はルーブルで預金をし、ルーブルでもプレーします。しかし、これらのフリースピンでは、賭けは€0.05でした。ボーナスモードでは他の通貨が提供されていないためです。そして、フリースピンを与えられたすべての人のために、0.05ユーロの賭け。
カジノのルールは変更されていません。レートはユーロであると彼らは言ったが、翌日彼らはそれがルーブルであると私に納得させようとした。しかし、彼らが私にルーブルのレートでフリースピンを与えた場合、最小レートは3.00ルーブルになります。私は彼らに、1日前に彼らが反対を主張したスクリーンショットを与えました。その結果、オペレーターは検討のために私の請求を送ると言ったが、カジノからの返答はなかった。
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2年前
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Natalyaryzh、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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またカジノに行きました。彼女は、賭けがユーロであった場合、賞金はルーブルではなく31.4ユーロでなければならないと説明しました（これは大きな違いです）。彼らはまだ私の賞金を変換することを拒否します。そして、彼らがチャットで私に言っているように、ボーナスはすでに期限切れになっています。しかし、その締め切りは7月12日です。そうです、ボーナスの締め切りは7月12日です。オペレーターが間違っていた
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2年前
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補完する。私はオペレーターに、これらの500回のフリースピンからのベットと賞金の履歴を提供するように依頼しました。オペレーターがチャットを閉じたため、再開できません。 7月5日の賭けの履歴が提供されていれば、賞金が何であるかを見ることができたでしょう。そしておそらくどの通貨でさえ：ルーブルまたはユーロ。しかし、レートが0.05ユーロであることはすでにわかっています。その前に、Gears ofタイムスロットで0.5ユーロの賭けで500フリースピンからの私の賞金は31.4ルーブル、つまり約0.35ユーロであると私に納得させようとしました！）実際には31.4ルーブルではなく、31.4でした。
ユーロ。
また、カジノでは、471ルーブルの31.4ルーブルを賭けるように提案されました。そして、賭けの後にいくつかの賞金が残っている場合、彼らはそれらをユーロに変換します。しかし、それは公平ではありません。賞金は2768ルーブルのユーロであるためです。そして、41,520ルーブルを取り戻す必要がありますが、これは公平です
そして、貸借対照表に31.4ルーブルがある場合に471ルーブルを取り戻すことは、貸借対照表に0.30ユーロがある場合に5ユーロ以上を取り戻すことと同じです。それはほとんど不可能です。カジノはこれを理解していると思うので、賭けた後に改宗することを約束します。賭けることができず、何も変換する必要がないため）
残高が31ユーロで、471ユーロを賭ける必要がある場合は、賭けるほうが快適であることに同意します。
その間、それについて心配する必要はありません。 」その間、それについて心配する必要はありません。 」 
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2年前
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こんにちはナタリア、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、マッドマネーカジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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こんにちは！
私のボーナスは月曜日に期限切れになることを指摘したいと思います。 7月12日クレジットが間違っていたため使用できませんでした。
担当者が7月12日までに回答せず、ボーナスの有効期限が切れた場合はどうなりますか？
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2年前
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こんにちは、
このプレーヤーには、景品でデポジットフリースピンは与えられませんでした。これは無料のプロモーションと景品でした。彼らは.05ベットのゲームで授与され、15倍の賭け金があります。プレーヤーのアカウントはルーブルにあるため、プレーヤーはボーナスを完了した後、勝利はユーロに変換されると言われました。プレーヤーはフリースピンを使用しましたが、ボーナスと賭けを完了することを拒否しました。ボーナスはまだ完了しておらず、ルーブルでの勝利に基づいてフリースピンの賞金と賭け金が計算されるため、一貫性を保つためにボーナスをルーブルで完了する必要があります。ボーナスの完了後にのみ、勝利をユーロに変換することができます。
プレーヤーは勝利で31.4ルーブルを達成し、471ルーブルの賭けになりました。一部のゲームには10ルーブルの賭けがあるため、プレーヤーの不満は、彼女が31.4ルーブルですべてのゲームをプレイできるわけではないということです。彼女がフリースピンを獲得したゲームには、3ルーブルの賭けがあります。プレーヤーは同じゲームをプレイし、3ルーブルを賭けて、471ルーブルの賭けの完了を試みることができます。しかし、プレーヤーは471ルーブルの賭けに応じるために31.4ユーロを要求しています。これは一貫していません。
プレイヤーはまた、31.4の勝利でボーナスを賭けることは不可能であると不平を言いますが、私たちはフリースピンから受け取る勝利の量を制御していません。 31.4は、達成された勝利の量と、ボーナスを賭けようとするために利用できる量です。
要約すると、プレーヤーは無料の無料スピンプロモーションを受け取りました。プロモーションには賭けが含まれていました。賭け金は、プレーヤーがサインアップしてプレーするために選択した通貨であるルーブルでの勝利に基づいて計算されます。プレーヤーはボーナスの完了を拒否し、ユーロでの勝利を望んでいます。ボーナスを完了した後、プレーヤーにユーロでの勝利をクレジットすることに同意しました。プレイヤーはボーナスを完了する前にユーロでお金を欲しがっています。これは一貫性がなく、ボーナスが完了するまで可能です。
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2年前
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親愛なるマッドマネーカジノの代表者！
私は以前に同じことを何度も説明しました：
ボーナススピンベットは0.05ユーロでした。これは、チャットのオペレーターによって確認されました。
だから教えてください：500スピンからの私の賞金はどのように0.35ユーロになりましたか？これは31.4ルーブルです。
賞金は正しくクレジットされます。つまり、31.4ユーロです。ルーブル勘定に入れると、2765ルーブルになります。
私は2つの理由で現在私のアカウントにあるボーナスを賭けたくありません：
1.金額は本来あるべき金額ではありません
2.この誤ったボーナスを取り戻すことはできません。これは、残高が0.30ユーロのときに5ユーロを取り戻すのと同じです。そして、あなたはそれをよく知っています。私はそれを取り戻すことができず、バランスシートに何も残りません。そして、あなたは何も変換する必要はありません。
スピンからの正しい賞金で私をクレジットするようにお願いしているだけです。また、これらのスピンからの賭けの履歴を提供します。ここでは、私がどのような賞金を獲得したかがわかります。
はい、そして彼らが私に言った場合、私がレートが0.05ルーブルであると尋ねたとき、私はこれらのフリースピンさえスピンしませんでした。 0.05ルーブルは0.00057ユーロと同じだからです。そのような料金は単に存在しません！しかし、私はレートがユーロであると言われました。そして、私への賞金もユーロで落ちました。1ユーロ、2ユーロ、3ユーロでした。そして、1ユーロは88ルーブルです！では、31.4ルーブルはどのようにして私のアカウントに反映されたのでしょうか。 
そして、親愛なる代表者。これらのスピンからの賞金の履歴を提供してから、正しい金額の賞金を確認してクレジットしてください。 31.4ユーロは約2765ルーブルであり、あなたが私に請求した31.4ルーブルではありません。違いはほぼ10倍です。そして、なぜ私は不適切なボーナスを賭ける必要がありますか？
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2年前
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追加します：しかし、プレーヤーは471ルーブルの賭けを満たすために31.4ユーロを要求します-
私は471ルーブルの賭けを実行するために31.4ユーロを要求していません。私は何度か、471ユーロの賭けをするために31.4ユーロを要求していると言いました！ルーブルではありません。私はそれを数回上に書いた。そしてライブチャットで私は31.4ユーロを獲得したいと言いました。そして、賭けは対応するEURO 471によって履行されます。しかし、チャットで彼らは私を完全にブロックしました。私がルーブルに移る場合、私は41,475ルーブルの賭けで2765ルーブルの勝利を望んでいます。 
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2年前
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簡単に言えば、賭け金×15で31.4ユーロの勝利をクレジットしてください。
現在のルーブルの為替レート（毎日変化するため。たとえば、現在1ユーロ= 88.41ルーブル、つまり31.4ユーロ= 2775ルーブル）で、レートは×15です。
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。この問題は非常に紛らわしいと思います。まず第一に、フリースピンの価値が€0,05だった場合、ナタリアは€31,4を勝ち取り、15倍正しく賭ける必要がありますか？しかし、カジノはナタリアの賞金はルーブルであると述べました。それは₽31,4を意味します。その時のフリースピンの価値は何でしたか？カジノのライブチャットは、フリースピンの価値が€0,05だったので意味がないことをナタリアに伝えました。金額は両方の通貨で同じですか？彼女が賭け金の要件を完了したい場合、₽の賭けはどのくらいのサイズになりますか？
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2年前
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こんにちは。ボーナスは本日午後10時27分に期限切れになります。しかし、質問は解決されていません🙁
自分のせいでプレイできませんでしたが、ボーナスが正しくないためです。
私は賞金の歴史を決して与えられませんでした。
そして、31.4ルーブルはわずか0.35ユーロであることをもう一度思い出させてください。
そして彼らは、それぞれ0.05ユーロで500回のフリースピンを行った結果、私の賞金は0.35ユーロ（これは31.4ルーブル）であることを証明しようとしました。
ボーナスが本日終了するという事実にもかかわらず、私はまだこれらのスピンからの勝利の歴史を私に提供するようにカジノに真剣に頼みます
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2年前
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親愛なるピーター、
プレイヤーアカウントはルーブルにあります。ゲームメーカーは、さまざまな通貨でスピン値を区別していません。したがって、ゲームでレベル1の値のスピン（最低のスピン値）である.05を与えると、ユーロやルーブルなどに関係なく、.05の値のスピンが与えられます。プレーヤーに与えられるボーナスは、 .05の値と15倍の賭け。プレーヤーはフリースピンを使用し、勝利で31.4を蓄積しました。これらの勝利は現在、プレーヤーがアカウントを作成するときに選択した通貨であるルーブルになっています。ボーナスを完了するためにフリースピンが使用されたのと同じ通貨で賭ける必要があります。彼らは31.4ルーブルを獲得し、471ルーブルに賭けなければなりません。ボーナスが完了していないため、31.4の勝利を計算してユーロに変更することはできません。そして、私たちのシステムでは、ボーナスまたはその計算された賭け金を編集して、ルーブルからユーロに変更することはできません。物理的には不可能です。ボーナスが完了した後でのみ、完了したボーナスから勝利を取り、それをユーロに換算することができます。
繰り返しになりますが、これはデポジットなしのフリースピン賞です。賞金は特定のゲームで.05スピンで授与され、ボーナスを完了するにはフリースピンを15倍賭ける必要があるというルールがあります。プレイヤーはボーナスの値とルールを変更しようとしており、ボーナスの完了を拒否しています。ボーナスが授与されたときに、ボーナスを完了するように何度も要求しました。その後、獲得したボーナスを完了したボーナスからユーロの値に変換します。プレイヤーは、私たちが定めたルールに従ってプレイすることを拒否し、ルールと無料で提供されたボーナスについて不平を言っています。ボーナスとルールを思い通りに作成しました。ボーナスがどのように機能するか、またはプレイされるかを決定するのはプレイヤー次第ではありません。
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2年前
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こんにちは。
ローテーションを使用する前に、チャットに目を向けたことをもう一度思い出します。ライブチャットで、料金は0.05ユーロだと言われました。私はすでにスクリーンショットを示しました。
あなたは、ゲームメーカーが異なる通貨でのスピン値を区別していないと言っています。それでは、なぜ私がルーブルのアカウントでこのゲームに参加するとき、最小の賭けは3.00ルーブルですか？
0.05ルーブルの割合はそこに存在しません。 0.05ルーブルは0.01ユーロ未満だからです。
フリースピンの賭けは私の通貨（つまりルーブル）で0.05であると最初から言われていた場合、これらのスピンは無意味なので使用しません。
繰り返しになりますが、カジノの代表者であるあなたに、これらのフリースピンへの賭けの歴史を教えてください。なぜ私の要求を無視しているのですか？
私はライブチャットで彼女に尋ね、カジノのウェブサイトからのメールにアピールを書きましたが、彼らは私に何も提供しませんでした
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2年前
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こんにちは、みんな、
これを要約させてください。私がそれを正しく理解していれば、ナタリアが15倍の賭けの後で勝った場合（例：₽20）、それは€20に変換されますよね？したがって、その場合、賞金が€または₽のどちらであるかは関係ありません。賞金の合計と賭けのサイズは同じになります。
親愛なるナタリア、
昨日賭けを終えましたか？
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2年前
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いいえ、ボーナスを賭けませんでした。
理由をもう一度説明します。残高が0.35ユーロの場合、5ユーロを賭けるのに違いはありますか？最低料金が0.05ユーロであることを考えると。それは7回のスピンを行うことが判明し、あなたが取り戻すことができる可能性は低いです。カジノはこれを理解しています。そして、ボーナスが失われることを知っているので、彼らは何も変換しませんでした。
または、残高が31ユーロの場合、471ユーロの賭けを完了する可能性が高くなりますか？
そして、なぜ間違ったボーナスをクリアしなければならなかったのか分かりませんか？
また、なぜ彼らがチャットで私に1つのことを言ったのかわかりませんが、今では代表者がまったく違うことを言っています。
そして何よりも、なぜ彼らが賭けや賞金の履歴を私に提供することを拒否するのか理解できません。そこではすべてが明らかになります。
ボーナスの有効期限が切れましたが、500回のスピンからのベットと賞金の履歴をもう一度教えてください。どんなカジノにもそのような機会があります。
また、私のアカウントがルーブルで開設されたとしても、賞金が31.4ユーロに達した場合、アカウントはルーブルで同等、つまり2760ルーブルであるはずです。しかし、31.4ルーブルではありません。ボーナスが間違ってクレジットされたと思うので、賭けを始めませんでした
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2年前
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こんにちはピーター、
はい。それで合っています。カジノは、15倍の賭けを一定に保つために、スピンがプレイされた通貨でボーナスを完了するためだけに、プレーヤーが暗示し続けるように賭けをこれ以上難しくしようとはしていません。
また、プレイヤーは取引履歴を求め続けます。すべてのプレーヤーは、プレーヤーアカウントのトランザクションとベット履歴に簡単にアクセスできます。添付のスクリーンショットでわかるように、彼女はチャットでこれを知らされました。
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2年前
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こんにちは。
だから：私は自分のアカウントにログインし、取引履歴にボーナスの引き出しのみが表示されました。以前（長い間）でしたが、私は預金と支払いの両方を持っていました。賭けの履歴はまったくありません
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるマッドマネーカジノ、
ナタリアにゲームの歴史を教えていただけませんか？ボーナスの期限が切れたとしても、すべてクリアになったので、彼女に賭けを終了させることは可能でしょうか？
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2年前
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残念ながら、フリースピンのゲーム履歴は実際の賭けのゲーム履歴とは異なります。実際の賭けは、ラウンドごとに個別に記録されます。フリースピンは1ラウンドと見なされ、すべてのフリースピンの結果のみが表示されます。彼女が使用したフリースピンの意味は、1ラウンドで31.4勝です。フリースピンラウンドと賞金のスクリーンショットを添付しました。そして、賞金が削除されたボーナスの有効期限。
期限切れのボーナスを再開することはできません。彼女はボーナスの期限が切れる前に賭けを完了するように何度も知らされました。ボーナスを終わらせないのはプレイヤーの選択でした。有効期限が切れているため、ボーナスを終了させるためにできることはあまりありません。
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2年前
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奇妙なことに、通常、賭けの歴史の中でカジノでは、すべてのボーナススピンが表示されます。フリースピンだったとしても。私は何度もボーナスの形でフリースピンを与えられました（他のカジノで）-そして各スピンの結果が表示されます。完全な勝利ではありません
この場合、他に何が言えるかわかりません。
いずれにせよ、0.05ユーロで500スピンをプレーした後、賞金は31.4ユーロであり、0.35ユーロではなかったという事実についてまだ話している（0.35ユーロは31ルーブル）。
問題が解決できない場合、そのような賭け履歴が提供されていない場合、ボーナスを返すことができない（正しいボーナス）場合、苦情は未解決として閉じることができると思います
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるナタリア、
チーム内で話し合いましたが、できることはあまりありません。私はカジノが使用するシステムがかなり混乱していることを認めなければなりません。ただし、₽に表示されている金額が€で同じ金額であり、後で賞金が€に変換されると通知された場合、賭け/勝ちの比率は同じままであるため、賭けを終了する必要があります。賭けの要件が時間内に終了しなかったため、ボーナス条件に違反しました。もちろん、カジノは善意のジェスチャーをすることができたかもしれませんが、これは私たちがそれを罰する問題ではありません。もっと助けられたらいいのにと思います。
宜しくお願いします、
ピーター
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