ウクライナのプレイヤーはウェルカム パッケージ ボーナスでプレイしましたが、カジノが必要以上の賞金を没収したようです。プレーヤーがフリースピンの賭け条件を完了する前に出金を要求したため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
自動翻訳：
Mad Money Casino - プレーヤーの賞金が減額されました。
自動翻訳：
金額: €163
Mad Money Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
私は 20 ユーロを入金し、25 ユーロのマッチボーナスとフリースピンから 62 ユーロのボーナスを受け取りました。
出金中、Mad money カジノは 538 ユーロから 163 を没収し、初回入金ボーナスからの最大勝利額は 15xBonus であると伝えました。
ただし、この初回入金ボーナスは、マッチボーナスとフリースピンボーナスで構成されています。フリースピン終了後に受け取るお金はボーナスマネーです。したがって、初回入金ボーナスからの最大勝利は 15xBonus (マッチおよびフリースピン) でなければならないと考えています。マッドマネーカジノの利用規約は、そのような立場を否定するものではありません.
また、Mad Money カジノの初回デポジット ボーナスに関する Casino Guru のレビューでは、ウェルカム パッケージからのフリー スピンの最大賞金は 300 ユーロであると述べられています。
つまり、Mad money カジノは間違って 163 ユーロを没収したと思います。
それらを返すのを手伝ってください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるキラビー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたのフリースピンの賞金を考慮していないように見えることは正しく理解していますか?また、フリースピンの賭け金要件を満たした後、€62 の賞金が残っていたということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、クリスティーナ！
はい、その通りです。カジノは、ウェルカム ボーナスの引き出し可能な最大額を計算する際に、フリー スピンの賞金 (62 ユーロ) を考慮していませんでした。
デポジット マッチ ボーナスとフリー スピン ボーナスの両方の賭け条件を満たした後、538 ユーロを獲得しました。
そして、私は375ユーロしか支払われませんでした。
この情報が役立つことを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
kilabeeさん、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ご協力ありがとうございます。カジノに連絡したところ、カジノは、賭け条件を満たした後、あなたの賞金は自動的に上限に達したと説明しました。ウェルカムパッケージボーナス全体からの最大引き出し限度額はボーナス額の15倍で、フリースピンには個別の最大引き出し限度額はありません. €300 の最大キャッシュアウト制限は、別の種類のボーナスである Store Free Spins にのみ適用されます。
あなたの賞金はボーナス利用規約に従って制限されているため、残念ながらこれ以上のことはできません。他にご不明な点がございましたらお知らせください。ご連絡いただけない場合は、この申し立てを終了させていただきます。あなたの理解に大変感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは。
これは、アトマティック キャップの賞金については正しくありません。
そのため、彼らのシステムが、ウェルカム ボーナスを賭けた後の最大勝利額が 375 ユーロであることを示している場合、私の残高は 538 ユーロから自動的に減額されます。しかし、彼らは、フリースピンが賭けられていないという奇妙なメモで手動で残高を減らしました (銀行の履歴からのスクリーンショット) 
.
繰り返しますが、彼らのルールでは、ウェルカムパッケージのフリースピンの賞金が合計ボーナスに含まれないことを想定していません。最大賞金は 15 回です。すでに述べたように、彼らのルールはボーナスマネーからの最大勝利を想定しており、マッチボーナスとフリースピンの両方の勝利はボーナスマネーです。
そのため、彼らはルールを操作し、返金を望んでいないのを今でも見ています。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
フリースピンを含むカジノのすべてのマッチ ボーナスは、最大 1 回の勝利で 1 つのボーナスと見なされます。完全なボーナスを完了することにより、出金を送信する前にボーナスマネーとフリースピンを賭けることになります。そうすることで、両方からの勝利が組み合わされ、15x に制限されます。そして、ボーナス設定はこれを自動的に行います.
残念ながら、あなたがしたことは、デポジットの賭けを完了しただけで、フリースピンは完了していません.次に、ボーナス賭け金を完了するために引き出しを提出し、後で使用するためにフリースピンを保存して、15 倍の制限を効果的に回避し、ボーナス条件に違反しました。
カジノは出金をキャンセルして、賭け条件を完了することができましたが、残念ながら、この時点でボーナスは期限切れになり、約 €500 の賞金はすべてキャンセルされることになっていました。ただし、カジノでは、少なくとも以前に蓄積したこれらの賞金を引き出すことができます.
申し訳ありませんが、この時点で、ボーナスの有効期限が切れていた場合、私たちができることはあまりありません。常に最初にフリースピンでプレイし、ボーナス全体の賭け金要件を完了する前に引き出しを要求しないことをお勧めします.
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
自動翻訳：
