ドイツからのプレーヤーは、2022 年 8 月の初めに出金を要求しました。支払いは通常より長く保留されていました。カジノは、特定の支払い方法に関連する技術的な問題について私たちに通知しましたが、支払いを処理するための時間枠を予測できませんでした. 5週間以上進歩がありませんでした。したがって、苦情は未解決として一時的にクローズされました。苦情が解決されてから1か月も経たないうちに、カジノは支払いが10月に完全に処理されたという情報を提供してくれました.収集したすべての情報に基づいて、問題は解決したと考えています。
こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。また、Mad Money Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、私は現在ライフチャットに参加しており、kyc が行われていない、または間違っていると言われましたが、これは私には伝えられませんでした。チャット履歴はこちら
全体にとても驚いており、リリースまでにまた7営業日かかるはずです....
こんにちは、アルティワスターです。
お引き取りが遅くなり申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Mad Money Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるマッド マネー カジノ チームへ
プレーヤーの引き出しがまだ完全に処理されていない理由と、支払い処理の推定時間枠を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるアルティワスターへ
カジノの担当者から連絡があり、現在、あなたの問題に関する詳細を待っています.
タイマーは来週の金曜日まで延長されます。ただし、タイマーの期限が切れるまでに要求されたデータ/詳細が提供されない場合、苦情は未解決としてクローズされます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
ご挨拶、
親愛なるアルティワスターへ
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。少し前にカジノの担当者から連絡がありましたが、不在でした。まだ誰も反応していないようですので、ニュースについてお知らせしたいと思います。
カジノでは現在、特定の支払い方法に関連する技術的な問題が発生しており、この状況を解決するための推定時間枠はわかりません.ほとんどのカジノでは、支払いは通常、サードパーティの支払いプロバイダー/プロセッサーによって処理されます。残念ながら、この場合、カジノはそれに影響を与えることができず、プロセスをスピードアップすることはできません.したがって、我慢して待つ以外に選択肢はありません。
苦情を無期限に公開しておくことはできませんが、カジノは喜んで私たちに協力し、定期的に最新情報を提供してくれます。しばらく前にカジノの担当者に詳細を尋ねましたが、さらなる更新を待っています.関連する情報が提供された場合は、私があなたにお知らせするか、カジノから直接こちらでお知らせします。
今、私はタイマーをより長い期間延長しています。また、状況と私たちの側の標準的な苦情プロセスについてカジノに通知しました。タイマーが期限切れになるまで何も変わらない場合、利用可能な情報に従って苦情はクローズされます。
ご理解とご協力をお願いいたします。この問題はすぐに解決されると心から信じています。
こんにちは、アルティワスターです。
前述のように、カジノからこの問題に関するさらなる情報や更新を長い間受け取っておらず、進展もなかったため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。カジノの評価にマイナスの影響を与えます。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法については、もう 1 つのオプションがあります。ゲームの責任機関である Antillephone NV (Curacao) に連絡して、苦情を申し立てることができます (certria@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間待つことができることに注意してください.
ご不明な点がある場合、または問題が解決した場合は、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、近い将来このオプションを使用すると思います.
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
ご挨拶、
カジノの担当者から受け取った情報に基づいて、申し立てが再開されました。
「このプレーヤーは 1 か月以上前に全額支払われました」
親愛なるアルティワスターへ
係争中の資金を既に受け取っていることを確認していただけますか?
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