英国のプレイヤーは、姉妹サイトでの自己排除のため、MadSlots Casino のアカウントを閉鎖されました。カジノは、11月27日以降に入金されたすべての入金（出金400ポンドを差し引いた合計980ポンド）を返金すると約束していた。プレイヤーはカジノに何度も連絡したにもかかわらず返金を受けていないと主張していた。苦情チームが介入した後、カジノは返金の遅れに関する追加情報の提供を求められました。最終的に、プレイヤーは 965 ポンドの支払いを受け取ったことを確認し、問題は正常に解決されました。
1月30日にマッドスロットからメールを受け取りました。以前に姉妹サイトから自己除外したため（私は知りませんでした）アカウントを閉鎖する予定で、11月27日から23日までのデポジットはすべて返金されるとの内容でした。 24年1月30日。
銀行を通じて合計1380ポンド入金しましたが、その間に（口座を閉鎖される前に）400ポンドの引き出しを確認するために書類を送ったので、980ポンドが戻ってくるはずだと思います。その間、私は更新を求める電子メールを数回送信しましたが、関連する部門以外には誰も答えてくれません。厳密に質問しますが、期間や更新情報を教えていただけますか。
Brownie557 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
引き出しや返金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金または返金をリクエストしてから苦情を提出するまで、辛抱強く少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、返金が承認されていると仮定すると、返金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
預金を返す期限があることを知らせるメールの日付は 1 月 30 日 (21 日前) でした。また、銀行カードを紛失したため銀行口座の詳細が変更されたとも述べましたが、新しい詳細情報を求められなかったか、求められませんでした。 400ポンドを引き出したときに認証され、翌日資金を受け取りました。これは彼らが私のアカウントを閉鎖する前のことでした。 1月30日に受け取った電子メールには980ポンドの入金があり、返却予定であると記載されていますが、電子メールに対する応答として返されるのは、関連する部門に関するものだけです。
Brownie557 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Brownie557 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
MadSlots カジノ様
払い戻しの遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
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