ガムストップに登録していた英国出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題があるにもかかわらず、カジノが入金とお金の使用を許可していたと主張した。同プレイヤーはまた、誤解を招くボーナス構造と賭け条件、ボーナスページの視認性の欠如、不十分な顧客サポートがあったと主張した。これらの問題が発生した後、プレーヤーは返金をリクエストし、その後アカウントは削除されました。私たちはプレイヤーに対し、解決のために Gamstop とカジノに直接連絡するようアドバイスしていました。苦情の期限を2回延長したにもかかわらず、プレイヤーからはそれ以上の返答はありませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
このカジノでは、ガムストップに登録しているにもかかわらず、カジノに入金してお金を使うことができました。私は問題のあるギャンブラーであり、複雑な人格障害に苦しんでいます。このカジノは人々を誘惑するための誤ったインセンティブを促進していると感じますが、約束は守られておらず、ゲームは腐敗しているように思えます。スクリーンショットで会社から違うことを伝えられていたにもかかわらず、スタッフメンバーがボーナスの賭け条件の構造について執拗に私に嘘をつき、不公平なボーナス構造があったため、カジノに伝えた後、デポジットの返金を要求しています。ウェブサイトで、アドバイザーは、私が獲得したいくつかの入金ボーナスが期限切れであると私に伝えようとしていました/しかし、それらには有効期限がありませんでしたが、他の人も同様でした。合計180スピンが付与される予定だったので、それも付与される予定でした賭け条件はありませんでしたが、状況が変化したことを確認するとすぐに賭け条件があるとはどこにも記載されていませんでしたが、最初は何もなかったのに、60倍から35倍に下がりました。カジノはここで約束を守らない機会を利用して、私がすでにクレジットされていた報酬を吐き出したくなかったように感じます。
Web サイトのレイアウトは、Web サイトのボーナス セクションに誘導する広告セクションがホームページ上になく、右上ページの隅に隠れたアカウント設定セクションにあるため、それほど魅力的ではありません。通常、これまでの経験から、カジノ内のボーナス ページには、ゲームで獲得したインセンティブと同様に明確に宣伝されています。宣伝されているフリースピンを節約するために、ウェブサイトのボーナスセクションを非表示にしようとしているようなものです。また、私がこの会社で使用したサインアップオファーには、100回の賭け金フリースピンが記載されていましたが、スタッフメンバーが私が提示したオファーは無効であるとアドバイスしたため、賭け条件のあるスピン50回を与えられました。ただし、ここ (CASINO GURU) では、0 倍の賭け条件なしで 100 スピンとして宣伝されています。ここで直面した問題のため、私はデポジット全額の返還を要求しましたが、彼らは現在私のアカウントを削除しています。その前に、私のファイルを入手するには、メールにCCを入れてgam stopに連絡する必要があるとアドバイスされました。しかし、ウェブサイトで宣伝されているように、彼らはゲームストップを受けているため、自分でそれを行うことができるべきではないでしょうか?
親愛なるomarajamie9 様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。過去に私たちは GAMSTOP 関連の事件を扱ってきましたが、プレイヤーがGAMSTOP に直接連絡するのが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。
今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 petronela.k@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。
ご希望の行動方針をお知らせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、omarajamie9 さん
ありがとう。
はい、彼らは私にマジックレッドで分類するように頼んだのですが、彼らはあまり協力的ではありませんでした。しかし、このことが起こってから、私の詳細が私のgamstopファイルと一致しないため、返金リクエストに応じることができないという内容の電子メールをMagic Redから受け取りました。彼らが言及している詳細は次のとおりです。
ガムストップでの私の名前。ジェイミー・オマラ
マジックレッドの私の名前。ジェイミー・アンソニー・オマラ
異なる住所
同じ携帯電話番号
同じ生年月日
しかし、今朝私が彼らに直接連絡するためにライブチャットに行ったとき、彼らは私が登録されていない私の名前がジェイミー・オマラであることを確認し、私が登録されている場所ではジェイミー・オマラであることを確認し、これに基づいてアカウント情報へのアクセスを許可するようしつこく要求しました。 。結局のところ、彼らが私の返金リクエストを拒否したことすべてに矛盾しているため、最終的には彼らが望むようにルールを曲げることができるようです。これがどのようにして公平な政策なのでしょうか？
こんにちは、omarajamie9 さん
未解決の問題が続いていて申し訳ありません。ただし、前述したように、Gamstop の独自の手順は公開されていないため、当社にはこれらの事項を正確に評価する能力がありません。現時点での私の提案は、カジノとガムストップの両方と直接この問題に取り組むことです。解決策にご満足いただけない場合は、利用規約に記載されている指示に従い、独立賭博審査サービス (IBAS) に連絡してください。
あなたの苦情
11.1 苦情がある場合は、以下までご連絡ください。 support@magicred.com 。報告された問題については、速やかに解決するよう努めます。苦情は、苦情の緊急性と性質に応じて社内でエスカレーションされ、解決策が特定されたら、合理的に可能な限り速やかにお客様に通知されます。11.2. お客様の苦情がギャンブル取引の結果に関連する場合、および何らかの理由で、当社が苦情を受領してから 8 週間以内に当社による苦情の解決に満足できない場合、および苦情処理に関してタイムリーに当社に協力した場合は、紛争を無料で次の機関に問い合わせることができます。独立賭博裁定サービス (IBAS) IBAS に請求を照会する場合は、速やかに行う必要があります。 IBAS の紛争解決サービスの詳細については、 ibas-ukを参照してください。裁定フォームについては、 ibas-uk.com/consumers /claim-wizard/ まで電子メールを送信してください。 11.3. 当社の苦情手続きは、第 17 条に従って裁判所に請求を提出すること、または以下の方法で苦情を提出することを妨げるものではありません。欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームは、 europa.eu/consumers /odr から入手できます。 11.4. 苦情手続きは、適用法に基づいてお客様が有するいかなる権利にも影響を与えません。
どのように進めたいかをお知らせください。
