チリのプレーヤーは、資金を引き出すのに苦労しています。その後、すべての資金が再生され、失われました。介入する前に資金が提供されたため、この苦情を却下しました。
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Magic Red Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: $800,000
Magic Red Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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公開
公開
2年前
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こんにちは。あなたが私を助けてくれることを願っています。これは少し長いかもしれませんが、詳細を省略せずに、可能な限り要約するように努めます。
12月9日、MagicRed Casinoに登録し、$ 141.000CLPを入金しました。
登録後、サポートチャットで自動ウェルカムボーナスのキャンセルを依頼したところ、削除されました。
幸い、私は$ 800.000CLPを獲得しました。数日後、私の引き出しリクエストは2回「処理中」でキャンセルされ、2回目は、$ 800.750CLPではなく$ 7.000CLPの新しい引き出しリクエストが送信されました。
私は自分で別のリクエストを提出しなければならず、しばらくするとそのリクエストをキャンセルし、ギャンブルをしてそのお金を失いたくなりました。
さて、UKGCによれば、そもそも自分でこのリクエストをキャンセルすることすらできなかったはずです。
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RTS要件14B
消費者に引き出し要求をキャンセルするオプションを与えてはなりません。
RTS実装ガイダンス14B
顧客が資金の引き出しを要求した後は、これらの資金を使用して預金するオプションを顧客に与えるべきではありません。オペレーターは、可能な限り摩擦のない資金を引き出すプロセスを作成する必要があります。
出典：https：//www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
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彼らが最初にキャンセルしたとき、私は尋ねなければなりませんでした（彼らは私に理由を与えなかったか、電子メールでアドバイスしなかったので）、そして2回目は私が尋ねても理由を与えませんでした。
したがって、UKGCは、「オペレーターは、資金を引き出すプロセスを可能な限り摩擦のないものにする必要がある」と述べています。明らかにそうではありませんでした。
RTS要件14Bによると、どのようにして自分でキャンセルすることができましたか？彼らが私のリクエストを2回キャンセルしたので、キャンセルしたくなりました。2回目は、正しい引き出しリクエストを行わず、$ 800.750CLP（私の元のリクエスト）ではなく$ 7.000CLPのリクエストを送信しました。これは正しくありません。これは、自分のアカウントにその残高が戻ってきたときに賭けたくなるようにするためです（$ 793.750と$ 7.000の引き出し要求）。
彼らが間違ったもの（$ 7.000CLP）をしたので、私は自分で$ 800.750CLPで新しい要求をしなければならず、その瞬間に私はそれをキャンセルしてそのお金を賭けたくなりました。それが彼らの主な理由だったと思います。
しかし、私があなたに言ったように、私はその引き出しをキャンセルするオプションさえ持っている必要はなく（UKGCによると）、彼らは正しい引き出し要求をしなければなりませんでした（$ 7,000CLPではなく、$ 800,750CLP）
私は自分のリクエストをキャンセルしたくなりました（彼らが正しいリクエストをしなかったので、新しい引き出しリクエストを送信した直後に）、それは許可されていません。
このすべての問題の後、ギャンブル依存症のために、すべてのAspire Globalブランドのカジノ（正確にはMagicRedとBetiton）から自己除外するように依頼しましたが、これはこの問題の後でした（誰かが除外された場合、UKGCのルールを知っています）彼らのライセンスの下でカジノは、カジノは賞金を保持し、元の預金を返金することができますが、そうではありませんでした、私の自己排除はこの問題の後でした、あなたは記録を求めることができます）。
彼らは公平にプレーしなかったと思います、そして彼らはすでに進行中の私の申請をキャンセルしたので、私は自分自身を誘惑し、そのお金をもう一度賭けることができます。 UKGCページを読んで、これは間違っていて、彼らはそれをするべきではありませんでした。
自分を除外した場合を除いて、ほとんどすべてのチャット、電子メール、賞金などのスクリーンショットがたくさんあります（自分を除外したいと言ったらすぐにログアウトしましたが、それは記録に残ると思います）。
私はあなたがこれを整理できることを願っています、私は非常にイライラしていて、このカジノは私にひどく非倫理的な注意を与えました。
お時間をいただき、誠にありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
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公開
公開
2年前
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親愛なるbarett0、
苦情を提出していただきありがとうございます。撤退の問題についてお詫び申し上げます。あなたがプレーしてすべての賞金を失ったことを正しく理解していますか？もしそうなら、私は恐れています、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、問題が発生したらすぐにご連絡ください。手遅れになる前に介入いたします。
さらに、あなたはカジノが英国のライセンスを保持していることは正しいです、残念ながら、あなたはチリからのプレーヤーとして、あなたはそれによって保護されていません。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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