スペインのプレイヤーは1月23日から出金を待っていましたが、Magic Winから1か月以上の遅延と解決を得られませんでした。認証済みのアカウントを持ち、ボーナスを使用していないにもかかわらず、彼は繰り返し一般的な回答を受け取り、電子メールでの問い合わせは無視されました。苦情チームは、カジノの無反応ポリシーと複数の同様の苦情により、問題が解決されず、カジノの全体的な評価が下がったと述べました。
こんにちは、
どうやら私はMagic Winに騙されたもう一人の顧客のようです。
1月23日に引き出しをしました。つまり、1か月半経ってもまだ待っています。
何回連絡したかは数え切れません。最初はチャットで、7〜21日かかると言われました...そして、かなりの時間が経過した今、彼らはただ待つように言います。
メールに関しては、彼らは私を無視します。彼らは決して返事をしてくれず、私はもう絶望しています。
私のアカウントは適切に確認されており、ボーナスなどは一切使用していません。
チャットで交わした数多くの会話のうちの 1 つのスクリーンショットを添付します。彼らはいつも同じことを言い、メールでは私を無視します。
juaky24様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について、多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数の申し立てがあったにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
出金セクションでは、感嘆符がある場所に「保留中の出金がすでにあります」とのみ表示されます。
スクリーンショットを添付しますが、このセクションでは金額は明記されていません。ただし、この苦情に対して送信したスクリーンショットには金額が表示されており、チャット エージェントは金額が 240 ユーロであり、引き出し要求が 1 月 23 日に行われたことを確認しています。
他に何か必要なことがあれば、お気軽にご連絡ください。
ご挨拶申し上げます。
juaky24様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Magic Win Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Magic Win Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。