イギリスのプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしていました。しかし、カスタマーサービスからの返答やサポートはなく、保留のままでした。彼女のアカウントは確認済みで、ボーナスやプロモーションは利用していませんでした。最近、彼女はライブチャットからブロックされ、メールは無視されていました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、カジノは返答しませんでした。これはこのカジノでよくある問題です。彼らの非協力により、私たちは苦情を未解決としてクローズせざるを得ず、カジノの全体的な評価にマイナスの影響を与えました。私たちは、カスタマーサービスが悪いため、プレイヤーにこのカジノを避けることを勧めました。
こんにちは、ロモンドさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Magic Win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されたかを教えてください。出金はいつから保留になっていますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントは確認されました。2024 年 3 月 4 日に引き出しをリクエストしました。ボーナスやプロモーションは使用しておらず、今朝メールを送りましたが、返信はありませんでした。昨日メールを送ったところ、引き出しはまだ処理中であり、引き出しリクエストの需要が高いなど、過去 6 週間受け取ってきた通常の返信でした。
ありがとう
親愛なるロモンド様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Magic Win Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
