英国出身のプレイヤーは、認証と賭け条件を完了したにもかかわらず、900 ポンドの出金に 1 か月以上も待たされました。ライブ チャットと電子メールでカジノに何度も連絡しましたが、解決には至りませんでした。カジノの無反応の履歴により、苦情は未解決としてクローズされ、それが全体的な評価に影響しました。カジノは調停の試みを無視した記録があり、多数の未解決の苦情につながりました。Magic Win Casino を避けることをお勧めします。
処理が完了するまでに21日かかると言われましたが、まだ出金を待っています。ウェブサイトのライブチャットの担当者に何度も連絡しましたが、特に理由は示されず、ただ辛抱強く待つようにとだけ言われました。私は認証済みのアカウントを持っており、賞金を引き出すためにウェブサイトで賭け条件を完了しました。数週間以内に出金できることを願っていますが、あまり期待はしていません。900ポンドは私にとって大きな意味があり、勝てたのは素晴らしいことですが、まだアカウントに反映されていないのは非常にイライラします。なぜこのカジノはまだ裁判にかけられたり、詐欺などで起訴されたりしないのでしょうか?裁判所が勝訴し、出金を待っている人々に支払いを行わせることができるかもしれません。カジノへの電子メールのやり取りを添付しました。別のメールを送信しましたが、返信がありません。
こんにちは、Ach1204さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Magic Win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
はい、私のアカウントはウェブサイトで完全に確認されています。ウェブサイトにサインアップしたときに KYC 確認を完了しました。今年の 4 月末頃にウェブサイトに参加しました。50 ポンドのリアルマネーを入金し、250 ポンドのボーナスマネーを受け取りました。その後、3000 ポンドの賭け条件を満たさなければならなかったと思いますが、幸運にもそれを達成し、賭け条件を満たすまでは引き出しができないとウェブサイトから表示され、その後引き出しが可能になりました。昨日、ウェブサイトから直接ライブチャットで彼らと話し、引き出しの最新情報を尋ねました。彼らは私に辛抱強く待つように言っただけで、私が返信する前にすぐにチャットを閉じました。
どうもありがとう
アレックス
親愛なるAch1204様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Magic Win Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Magic Win Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。